Слушать книги Майкл Ливайн (1)

На этой странице Вы можете бесплатно слушать аудиокниги Майкл Ливайн онлайн. Также Вы найдете и других авторов книг схожих с Майкл Ливайн

Последние

0

Майкл Ливайн - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Майкл Ливайн - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы считаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, вероятно, именно они должны донести суть вашего бизнеса до вас. Майкл Ливайн О чем книга: О том, насколько важны детали при ведении бизнеса. Игнорируя «разбитое окно», можно привести компанию к полному краху, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться на первый взгляд незначительные, но очень важные события. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, исследующая проблемы в преступном мире, легко переносится в сферу бизнеса. Почему книга достойна прочтения: Понятие «разбитых окон» можно применить к любой сфере человеческой жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя заметить мух? Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновения разбитых окон. Анархия из-за недосмотра. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофическим последствиям. «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний. Для кого эта книга: Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего звена, HR-специалистам и всем тем, кто хочет установить эффективную коммуникацию с клиентами. Кто автор: Майкл Ливайн – американский писатель и специалист по связям с общественностью. Является автором множества книг по связям с общественностью.

Электронные книги (1)

0

Майкл Ливайн - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Майкл Ливайн - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.В большинстве случаев разбитые окна – это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca- Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.Особенности• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.Для когоКнига будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.