Марина Михайлова – Маркетолог за 69 дней (страница 4)

Что значит CRM для маркетинга? Это инструмент, который помогает оцифровывать и отслеживать весь путь клиента. Это самый наглядный и эффективный способ понять, откуда пришел клиент и как он взаимодействует с компанией.

Основные задачи CRM заключаются в следующем:

• сбор и хранение данных о клиентах (контакты, история взаимодействий);

• автоматизация маркетинга и продаж;

• анализ поведения клиентов и сегментация аудитории;

• управление лидами и продажами;

• улучшение сервиса за счет точной информации о потребностях клиента.

Когда мы размещаем рекламу на различных каналах, будь то Яндекс. Директ, билборды, радио, телевидение или реклама у блогеров, нам важно знать, какой результат это принесет. Если установить коллтрекинг (от англ. Call tracking, «отслеживание звонков» – это технология, которая позволяет определить источник входящих телефонных звонков от клиентов) и UTM-метки (это дополнительные элементы для отслеживания визитов и действий пользователей на вашем сайте), можно понять, откуда пришел клиент. Но главное, с помощью CRM можно отследить, что происходило с ним дальше: как менеджер общался с клиентом, что тот купил, каким был цикл сделки.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.