Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 41)
– О, ваш номер еще не готов.
К черту улыбку! Неужели нельзя было проявить хоть немного сочувствия и понять, как я разочарована?
Голодная и усталая, я поплелась в магазин «7-Eleven», чтобы снять наличные в банкомате. После пяти минут сражения с банкоматом, который никак не хотел выдавать мне деньги, ко мне продефилировал сотрудник магазина и весело сказал:
– О, это очень старая машина. Она не работает уже целую неделю.
«Почему же вы не сказали мне об этом раньше?» – хотелось закричать мне. Неужели этот человек не в состоянии понять, как мне досадно?
Тем вечером я пошла в мой любимый ресторан в Сиэтле, чтобы снова отведать их восхитительный фирменный десерт. Я сделала заказ и добавила, что просто обожаю этот десерт. Широко улыбнувшись, официант произнес:
– Извините, но я только что подал последнюю порцию на соседний столик.
Мне хотелось швырнуть в него вилку, ведь он даже не притворился, что сожалеет об этом.
Почему я так отреагировала на каждую из этих ситуаций? Из-за возникших проблем? Конечно же, нет. Номера в гостиницах часто бывают не готовы для раннего заселения, банкоматы время от времени ломаются, а популярные блюда в ресторанах иногда заканчиваются. Меня вывело из себя то, как те люди сказали мне об этом. Неужели они не понимали, что я расстроюсь, и не могли хотя бы притвориться, что разделяют мои чувства?
Вернемся к вашему начальнику. Он мог решить, что обращение собственника компании напрямую к вам – это неуважение по отношению к нему, поэтому гордый и счастливый вид (вполне вами заслуженный) был бы не к месту. Перед тем как поделиться любыми новостями с коллегами, начальством или подчиненными, сначала спросите себя, как может отреагировать на них ваш собеседник.
Прием 70
Предугадывайте реакцию собеседника
Мы часто слышим банальную фразу «Говори всё как есть». Конечно, это хороший совет, когда дело касается того, чтобы выложить всю правду. Но есть и эмоциональные линзы, которые вы должны надевать перед тем, как преподнести собеседнику ту или иную информацию. Всегда спрашивайте себя: «Как он воспримет эту новость?», «Как эта новость затронет её лично?», «Какие сложности или подтекст они могут в этом увидеть?» Все, что происходит у вас на работе, влияет на каждого по-разному, поэтому постарайтесь услышать свои слова ушами собеседника и преподнесите информацию соответствующим образом.
Глава 62
Не кусайте руку, которая подписывает
вашу зарплатную ведомость
Теперь давайте поговорим о самом популярном среди наемных работников занятии в рабочее время. Оно очень увлекательное. Оно помогает снять напряжение. Оно способствует сближению людей. К несчастью, оно также является причиной, по которой многие люди не достигают тех высот, которых могли бы достичь благодаря своим способностям. Так что же это такое? Нарушение правил внутреннего распорядка? Злоумышленный саботаж? Что же это за проступок, который на корню рубит любые перспективы карьерного роста? Ответ довольно прост: это жалобы на вашего руководителя. «Но ведь все сотрудники жалуются друг другу на своих начальников», – скажут некоторые. Да, но, вероятно, эти «все» занимают не слишком высокое положение в корпоративной иерархии. Выпуская таким образом пар, вы очень низко падаете в глазах ваших коллег, даже если они с вами полностью согласны.
Каждый раз, когда на моих семинарах по искусству деловых коммуникаций приходит время поговорить об отношениях с начальством, я вижу, что некоторые слушатели сжимают кулаки, трут шею и скрещивают руки на груди. Легко понять, что эти бедолаги ужасно страдают. Я вижу пот на их ладонях, когда они поднимают руки, чтобы рассказать всем присутствующим о своих ужасных боссах, и особенно часто это происходит на моих открытых семинарах. Обычно это выглядит примерно так. Один слушатель говорит: «Вчера я отправил своей начальнице три электронных письма. В ответ – ничего! Она
Мои семинары иногда превращаются в дискуссии о том, чей босс хуже. Но в этих спорах не бывает победителей, только проигравшие – те, кто пожаловался коллегам на своих начальников и был пойман на этом. На одном из семинаров женщина-бухгалтер рассказала другим участникам очень поучительную историю из своей жизни.
«Однажды субботним вечером пару месяцев назад я и моя подруга Мишель пошли в кино. За билетами выстроилась длинная очередь, и мы стали болтать каждая о своей работе, перемывая косточки коллегам и начальству. Я сказала ей, что ненавижу мою начальницу, потому что она ужасная стерва. Она постоянно критикует меня и придирается ко мне.
Вдруг я услышала за спиной громкий смех. Я развернулась и – о боже мой! – увидела президента нашей компании с женой!
«Значит, вы думаете, что она – слово на букву «с», так?» – усмехнулся президент. Я покраснела как свекла и извинилась. Все закончилось хорошо: он посмеялся, а затем мы немного поговорили, по-дружески.
Но в понедельник утром моя начальница первым делом вызвала меня в свой кабинет. Она была страшно раздражена и устроила мне разнос за то, что я назвала ее стервой. Она сказала мне, что ей унизительно было слышать об этом от президента компании, и обвинила меня в двуличности и непрофессионализме. После этого она стала относиться ко мне все хуже и хуже. Я понимала, что она никогда меня не простит, как бы усердно я ни работала. Поэтому я начала искать другую работу».
Этот рассказ побудил других участников семинара поделиться своими печальными историями. Большинство из них столкнулись с неприятными последствиями сплетен и обмена жалобами на своих руководителей. Пару человек перевели в другие отделы, где они не хотели работать. Некоторые приобрели репутацию «проблемных людей», и им так и не удалось вернуть уважение своих руководителей. Многих понизили в должности, и они потеряли шансы на дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Некоторые потеряли гораздо больше – работу и возможность получить хорошие рекомендации.
Так что же делать в подобных ситуациях?
Все очень просто.
Прием 71
Никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни-ко-гда
Я знаю, для многих из вас это все равно что перестать дышать, верно? Но жаловаться на своего начальника – это строгое табу. Вместо этого отправляйтесь домой, ударьте кулаком по столу, пните своего кота (нет, пожалуйста, не делайте этого – это шутка!), сделайте несколько глубоких вдохов или погуляйте на свежем воздухе часок-другой. Но никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни коллегам, ни тем людям, которые знакомы с кем-нибудь из сотрудников вашей компании. Я не советую вам жаловаться на своего босса даже друзьям, потому что это унижает вас самих: у вашего собеседника складывается ощущение, будто вы не в состоянии справиться с проблемами в своей профессиональной жизни.
Нужно ли упоминать об опасности жалоб на вашего начальника или компанию, где вы работаете, в социальных сетях? В интернете циркулирует множество таких историй, и авторы многих из них в результате потеряли работу.
Условия труда постоянно меняются, и эти изменения (в том числе касающиеся руководства и руководителей) внушают оптимизм. Несмотря на то, что в бизнесе по-прежнему останутся корпорации и семейные фирмы с жестко структурированным управлением, где «всякий сверчок знает свой шесток», все больше и больше организаций стремятся создать в трудовых коллективах атмосферу сотрудничества, а не соперничества. Новое поколение работников и предпринимателей отличается большей сознательностью и социальной ответственностью; они понимают, что огромные массивы данных –
Часть 6
Заключение
Глава 63
Офис завтрашнего дня
Вы помните мой рассказ об офисе отца, где я, будучи ребенком, проводила целые дни, когда занятия в школе отменяли из-за снегопадов? Тот самый, где женщины-секретарши записывали в блокноты распоряжения начальников-мужчин, а факсимильный аппарат считался последним словом техники? Если бы вы попали туда, телепортировавшись в прошлое, то все-таки поняли, что оказались в офисе, но вот если бы вы отправились в будущее, то могли бы офис и не узнать.
Представьте, что вы работаете в «офисе завтрашнего дня». Когда вы прибываете туда (если в тот день вы не работаете удаленно, из дома, что случается довольно часто), камера на входе опознаёт вас по лицу, двери проходной автоматически открываются, робот-секретарь на базе ИИ (искусственного интеллекта) говорит вам: «Доброе утро», обращаясь к вам по имени, и ваше присутствие отображается на устройствах у всех, кто находится в офисе. Вы проходите на свое рабочее место в просторном зале, где ваши коллеги и руководитель уткнулись в ноутбуки и другие электронные устройства. Это приятная среда, располагающая к сотрудничеству, в которой, возможно, есть кофе-бар или барная стойка с напитками и закусками.