Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 43)

Прием 72

Станьте «заклинателем людей»

Здесь нет никакой магии. Это просто знание их биологических инстинктов и понимание, почему коллеги реагируют так или иначе. Вы наблюдаете, как они относятся друг к другу, находясь в группе, и должны быстро уловить тревожные сигналы, если хотите предотвратить возникновение проблем. Вы узнаёте, как надо себя вести, чтобы коллеги вас уважали и были готовы работать с вами.

Основное правило таково: вы не можете принудить коллегу сделать то, чего вы хотите; вы должны добиться его согласия с вашим планом действий. Если на определенном этапе что-то идет не так, вы должны выяснить, почему так получилось и как это исправить. Коллеги сами расскажут вам обо всем, что вам необходимо для этого знать, но вы должны внимательно наблюдать за ними.

Работая с коллегой, вы должны оставаться спокойным и доброжелательным. Это означает: никаких криков, никаких побоев, никакого насилия, потому что если вы потеряете самообладание, то ничего не добьетесь, а только напугаете коллегу, который отреагирует так, как обычно реагирует животное, подвергшееся нападению – либо даст вам отпор, либо убежит.

Ключ к успеху в отношениях с другими людьми – понимание их природы и их специфической манеры реагировать на ваши слова и действия. Просто изучив 72 приема, о которых говорится в этой книге, вы не улучшите свои навыки общения. Постоянно применяйте их в реальной жизни до тех пор, пока они не станут вашей второй натурой, и тогда вам больше не придется задумываться о том, как следует поступить в той или иной рабочей ситуации, потому что вы рефлекторно будете совершать правильные действия. По этой же самой причине я написала книгу «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»:

Повторение поступка формирует привычку.

Ваши привычки формируют ваш характер.

А ваш характер формирует вашу судьбу.

Так пусть же ваша судьба будет успешной.

От автора

Я очень надеюсь, что эта книга поможет вам добиться успеха в избранной вами профессии или любимом деле. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, предложения или комментарии, я буду рада их услышать. Напишите мне на электронный адрес Leil@CoolCommunicating.com, и я отвечу вам, как только смогу. Вы также можете подписаться на рассылку моих ежемесячных бесплатных советов под названием «Маленькие приемы для большого успеха во взаимоотношениях» на моем веб-сайте www.Lowndes.com.

Я желаю вам всего наилучшего в вашей профессиональной и личной жизни.

Библиография

Arden, John B. Rewire Your Brain: Think Your Way to a Better Life. New York: John Wiley & Sons. 2010.

Allessandra, Tony, and Michel J. O’Connor. The Platinum Rule: Do Unto Others as They’d Like Done Unto Them. New York: Warner Books, 1996.

Argyle, Michael. The Psychology of Interpersonal Behavior. Baltimore: Pelican Publications, 1967.

Benton, Debra A. The Leadership Mind Switch: Rethinking How We Lead in the New World of Work. New York: McGraw-Hill, 2017.

Brinkman, Rick, and Dr. Rick Kirschner. Dealing with People You Can’t Stand: How to Bring Out the Best in People at Their Worst. New York: McGraw-Hill, 2010.

Cabane, Olivia Fox. The Charisma Myth: How Anyone Can Master the Art and Science of Personal Magnetism. New York: Penguin Books, 2012.

Crowley, Katherine, and Kathi Elster. Working With You is Killing Me: Freeing Yourself from Emotional Traps at Work. New York: Hachette Book Group, 2006.

Daniel, Donald C., and Katherine L. Herbig (eds.). Strategic Military Deception. New York: Pergamon Press, 1982.

Dean, Peter J., and Molly D. Shepard. The Bully-Proof Workplace: Essential Strategies, Tips, and Scripts for Dealing with the Office Sociopath. New York: McGraw-Hill, 2017.

Donovan, Jeremy. How to Deliver a TED Talk: Secrets of the World’s Most Inspiring Presentations. New York: McGraw-Hill, 2014.

Dupont, Kay. Handling Diversity in the Workplace. New York: American Media Publishing, 1997.

Ekman, Paul. Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage. New York: W. W. Norton, 1985.

Festinger, Leon. A Theory of Cognitive Dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press, 1957.

Fine, Debra. The Fine Art of Small Talk. New York: Hachette, 2002.

Gabor, Don. Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations. New York: Conversation Arts Media, 2013.

Gladwell, Malcolm. Blink: The Power of Thinking Without Thinking. New York: Little, Brown and Company, 2005.

Goleman, Daniel. Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1995.

Goman, Carol Kinsey. The Silent Language of Leaders: How Body Language Can Help – or Hurt – How You Lead. San Francisco: Jossey-Bass, 2011.

Lewis, David. The Secret Language of Success. New York: Carroll & Graf Publishers, 1989.

Lieberman, David J. Instant Analysis. New York: St. Martin’s Press, 1997.

Mehrabian, Albert. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes (2nd ed.). Belmont, CA: Wadsworth, 1981.

Morris, Desmond. Manwatching: A Field Guide to Human Behavior. New York: Harry N. Abrams, 1977.

Nelson, Noelle. Got A Bad Boss? Work That Boss to Get What You Want at Work. New York: Mindlab Publishing, 2013.

Pennebaker, James W. The Secret Life of Pronouns: What Our Words Say About Us. New York: Bloomsbury Press, 2013.

Putnam, Laura. Workplace Wellness That Works: 10 Steps to Wellness That Works: 10 Steps to Infuse Well-Being and Vitality into Any Organization. New York: Wiley, 2015.

Rao, Srikumar S., PhD. Happiness at Work: Be Resilient, Motivated, and Successful – No Matter What. New York: McGraw-Hill, 2010.

Tannen, Deborah. Talking from 9 to 5: Women and Men at Work. New York: Avon Books, 1994.

Tumlin, Geoffrey. Stop Talking, Start Communicating. New York: McGraw-Hill, 2013.

Walters, Lilly, What to Say When You’re Dying on the Platform. New York: McGraw-Hill, 1995.

Weber, Craig. Conversational Capacity: The Secret to Building Successful Teams That Perform When the Pressure Is On. New York: McGraw-Hill, 2013.

White, Paul, PhD. The Vibrant Workplace: Overcoming the Obstacles to Building a Culture of Appreciation. Chicago: Northfield Publishing, 2017.

Wood, Patti. Snap: Making the Most of First Impressions, Body Language & Charisma. Novato, CA: New World Library, 2012.

Beersma, Bianca, and G. A. Van Kleef. “Why People Gossip: An Empirical Analysis of Social Motives, Antecedents, and Consequences.” Journal of Applied Social Psychology, November 2012.

Bem, D. J. “Self Perception Theory.” Advances in Experimental Social Psychology, 1972, Vol. 66.

Bennett, Adrian. “Interruptions and the Interpretation of Conversation.” Discourse Processes, November 2009.

Bruch, M. A., M. Fallon, and R. G. Heimberg. “Social Phobia and Difficulties in Occupational Adjustment.” Journal of Counseling Psychology, January 2003. Buckels, Erin E., et al. “Behavioral Confirmation of Everyday Sadism.” Journal of Psychological Science, September 2013.

Burgoon, J. K. “Interpersonal Expectations, Expectancy Violations, and Emotional Communication.” Social Psychology Quarterly, March 1993.

Carmody, Dennis P., and Michael Lewis. “Brain Activation When Hearing One’s Own and Others’ Names.” Brain Research, November 2006.

Cook, Mark. “Gaze and Mutual Gaze in Social Encounters.” American Scientist, 1977, Vol. 65.

Curtis, Rebecca C., and Kim Miller. “Believing Another Likes or Dislikes You: Behaviors Making the Beliefs Come True.” Journal of Personality and Social Psychology, September 1986.

Day, M. E. “An Eye Movement Phenomenon Relating to Attention, Thought and Anxiety.” Perceptual and Motor Skills, October 1964.

Dressel, F., and Paul Atchley. “Conversation Limits Attention: The Impact of Conversation Complexity.”

Journal of Vision, September 2005. Dunn, Elizabeth W. “Misunderstanding the Affective Consequences of Everyday Social Interactions.” Journal of Personality and Social Psychology, December 2006.

Eckman, P., and W. Freisen. “Detecting Deception from the Body or Face.” Journal of Personality and Social Psychology, 1974, Vol. 29.

Eckman, P., and W. Freisen. “Nonverbal Leakage and Clues to Deceptions.” Psychiatry, Journal for the Study of Interpersonal Processes, October 2016.

Griffitt, W., and T. Jackson. “The Influence of Ability and Nonability Information on Personnel Selection Decisions.” Psychological Reports, December 1970.

Haase, R., and D. Tepper. “Nonverbal Components of Empathetic Communication.” Journal of Counseling Psychology, November 1972.

Leary, M. R., and R. F. Baumeister. “The Nature and Function of Self-Esteem, Sociometer Theory.” Advances in Experimental Social Psycholo-gy, 2000, Vol. 32.

Lyubomirsky, Sonja, and Nolen-Hoeksema, Susan. “Effects of Self-Focused Rumination on Negative Thinking and Interpersonal Problem Solving.” Journal of Personality and Social Psychology, August 1995.

Marcus, Bernd, et al. “The Structure of Counterproductive Work Behavior.” Journal of Management, September 2016.

Maslow, A. H., and N. L. Mintz. “Effects of Aesthetic Surroundings.” Journal of Psychology, 1956, Vol. 41.