Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 39)
Глава 57
Как заставить замолчать коллег,
которых вы терпеть не можете
Она направляется в вашу сторону с хорошо знакомым выражением на лице, которое говорит: «Мне не терпится поскорее тебе обо всем рассказать». Скрепя сердце вы начинаете выдавливать из себя сочувственные охи и вздохи – в который раз. Вы пытаетесь сопереживать собеседнице, потому что знаете, что в глубине души нытики страстно жаждут одобрения и ищут возможности сблизиться с вами. Эти бедолаги убеждены, что не могут влиять на происходящее и что в любой их проблеме виноват кто-то другой. Они – всего лишь беззащитные жертвы начальника, компании, коллег или каких-нибудь других людей.
Вдобавок ко всему нытики и пессимисты считают, что просто обязаны привлечь ваше внимание к очередной катастрофе. «Ведь кто-то же должен это сделать! – думают они. – Иначе этот кошмар будет становиться все хуже, хуже и хуже». (Конечно, они очень хотели бы этого! Тогда им будет на что жаловаться.) Я уверена, что когда нытик терзал вас последний раз, вам хотелось закричать: «Добро пожаловать в реальный мир, детка! Научись мириться с этим, как и все мы!» Но вы мудро решили, что такая реакция не будет способствовать налаживанию гармоничных отношений с коллегой по работе, и смиренно приготовились выслушивать очередную порцию нытья, теряя драгоценное время и силы. Кого нытик будет критиковать на этот раз? Начальника? Бухгалтерию? Отдел кадров? Производственный отдел? Отдел продаж? Или руководство компании в целом? Кого угодно, только не себя.
Ранее, оказавшись один на один с нытиком, вы, возможно, спрашивали его: «Ну хорошо, а что вы собираетесь с этим делать?» Но у нытика никогда не бывает ответа на этот вопрос, потому что он упивается ощущением собственной беспомощности. Он и в самом деле беспомощен. Поэтому он снова и снова без приглашения подсаживается к вашему рабочему столу (нытики стремятся присесть, потому что планируют провести с вами некоторое время).
Что же делать? Некоторые эксперты предлагают выслушивать нытиков до конца и позволить им выпустить пар. Как бы великодушно это ни звучало, подобная стратегия опасна для карьеры, потому что каждый, кто увидит вас болтающим с брюзгой, может подумать, что вы с ним солидарны, и в результате вы будете выглядеть скверно в глазах коллег. Если нытик поймал вас на ходу, где-нибудь в коридоре, и собирается вынести вам мозг, прошмыгните в туалет. Если такой человек приближается к вашему рабочему столу, хватайте телефонную трубку и звоните кому-нибудь или хотя бы притворитесь, что с кем-то разговариваете.
Если это невозможно, попробуйте следующий прием. Оставайтесь абсолютно бесстрастными и повторяйте каждую жалобу собеседника почти дословно, предваряя ее вводной фразой «Если я правильно понял, вы говорите…» (затем повторите жалобу) или «Я вижу, вы чувствуете, что…» (затем перефразируйте претензию, используя слова, которые употреблял ваш собеседник). Убедитесь в том, что вы не выглядите слишком сочувственно и дружелюбно, иначе кто-нибудь из окружающих может неверно истолковать ваши намерения и решит, что вы заодно с этим человеком. Например, если брюзга говорит вам: «Производственный отдел все время задерживает изготовление новых заказов», вы просто констатируете: «О, так вы говорите, что производственный отдел задерживает изготовление новых заказов?»
Нытик продолжает: «Я в этом не виноват. Я всегда передаю им заказы задолго до крайнего срока их выполнения».
Вы перефразируете: «Да, я понимаю, вы передаете заказы в производство задолго до крайнего срока их выполнения».
Нытик добавляет: «Я не знаю, о чем они там думают. Наверное, документация на заказы неделями пылится у них на столах!» – «Хм, – говорите вы, – да, похоже, что документация просто пылится у них на столах». Простое повторение слов нытика не принесет ему того удовлетворения, которого он ищет, поэтому вскоре он сдастся и будет искать более отзывчивого слушателя. Изящество этого приема заключается в том, что вы не прерывали человека грубым образом – напротив, вы внимательно его слушали.
Прием 64
Словесный заслон
Если избежать разговора с нытиком или занудой-пессимистом невозможно, просто повторяйте то, что он говорит, словно проясняете, верно ли вы его поняли. Вашему собеседнику быстро начнет это надоедать, и хотя он не сможет обвинить вас в грубости или невнимательности, привычный для него ход беседы будет нарушен. Поэтому общение с вами не принесет нытику никакого удовлетворения, и вскоре он потеряет интерес к разговору.
Еще один хитрый прием-глушитель
Вот еще один прием, который поможет вам отвадить нытика. Выслушав его первые реплики, одобрительно улыбнитесь и скажите: «Да, я понимаю, как это неприятно. Давайте изложим это на бумаге». Затем возьмите ручку и лист бумаги или откройте новый документ на вашем компьютере. (В этот момент вы, возможно, увидите выражение недоумения на лице собеседника. «Упс!» – наверняка пронесется у него в голове.) Запишите то, что он только что сказал, затем снова взгляните на него, словно ждете продолжения. После еще одной или двух фраз прервите нытика, скажите ему: «Минуточку, я хочу это зафиксировать» и снова начните делать записи.
Теперь ваш собеседник станет нервничать и задумывается, зачем вы делаете записи. А вдруг вы передадите его слова человеку, о котором он говорит? Или начальнику? Или всем коллегам? Если нытик спросит, зачем вы записываете его слова, скажите ему: «Я просто хочу убедиться, что правильно понимаю ситуацию». Его желание общаться с вами быстро улетучится.
Прием 65
Запишите их жалобы
Когда вы начинаете использовать этот прием, нытик думает, что вы хотите помочь ему. Но вскоре его охватывает паранойя, и он задается вопросом, что́ вы будете делать с этими записями. Он начинает нервничать и вскоре уходит.
Пусть им станет невыносимо скучно
Если по каким-то причинам вы не решаетесь использовать приемы «Словесный заслон» или «Запишите их жалобы», вот третий прием, который я называю «Утомите нытика». Пока недовольный ворчун продолжает что-то бубнить, отвечайте ему только краткими «Да», «Понимаю», «Хм», «Так», но не говорите ничего сверх этого. То есть:
Дело в том, что даже если у вас возникнут хорошие конструктивные идеи, нытик скорее всего будет возражать: «Это невозможно», «Это нереально», «Вы не понимаете». Попробуйте этот прием в качестве последней меры.
Прием 66
Утомите нытика
Сколько бы конструктивных предложений вы ни внесли, убежденные пессимисты будут с энтузиазмом объяснять вам, почему все это не сработает. Когда вы не говорите в ответ ничего, кроме пары односложных слов, проблемным людям наскучит слушать самих себя, и вскоре они отправятся восвояси.
Благодаря этим трем приемам нытики по крайней мере перестанут приходить к вам, чтобы пожаловаться на жизнь. И когда они отойдут от вашего рабочего стола, вы сможете сделать глубокий вдох и вернуться к работе.
Глава 58
Друг сплетника сегодня —
это жертва сплетника завтра
В вашей компании обсуждают снижение зарплат? Уменьшение премий? Продажу фирмы?
У вашего босса интрижка? Он говорит о сокращениях? Разводится?
Ваш коллега ищет другую работу? Скрывает, что сидел в тюрьме? Идет на повышение?
Если вы работаете в крупной компании, то наверняка десятки раз слышали разговоры на эти и подобные им темы. И каким бы ни был размер вашей организации, вы, конечно, уже сталкивались со сплетниками с острым и длинным языком, которые перемывали кому-нибудь косточки. Эти бедолаги не могут отказать себе в удовольствии (на мой взгляд – довольно сомнительном) покопаться в грязном белье коллеги, который втайне от жены закрутил роман «на стороне», или поделиться слухами о финансовых трудностях, возникших у компании. Такие люди испытывают столь сильную потребность повсюду распространяться об этом, что не закрыли бы свои рты даже в песчаную бурю. Пожалейте бедных болтунов, потому что многие исследования (например, «Почему люди сплетничают: эмпирический анализ социальных мотивов, предпосылок и последствий сплетничества») показывают, что сплетники жаждут внимания и хотят чувствовать превосходство над другими людьми.
К сожалению, сегодня компании борются с распространением сплетен уже не так эффективно, как это делали британцы в XVIII веке. В те далекие годы в Британии на голову человека, уличенного в распространении слухов, надевали маску, похожую на намордник, ношение которой было довольно болезненным делом. Частью этого приспособления был специальный металлический язычок, который при надевании маски вставлялся в рот и прижимал язык к нижней челюсти. Этот язычок снабжался острыми шипами, поэтому человек не только не мог говорить, но и рисковал поранить язык при малейшей попытке пошевелить им. Скорее всего, в офисе вашей компании нет такого приспособления, но его вполне может заменить следующий прием, который станет эффективным сдерживающим средством против сплетников, причиняя им столь же сильную боль, только не физическую, а душевную. Он не излечит этих людей от привычки злословить, но избавит вас от необходимости слушать их россказни. Прелесть этого приема состоит в том, что он не настраивает болтуна против вас.