Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 34)

«Какое нелепое замечание».

«Кто вообще пригласил вас к нам на работу?»

«Закройте рот и открывайте его только тогда, когда у вас будут более конструктивные предложения».

Естественно, подобные комментарии застигают сотрудников врасплох, поэтому они либо проглатывают их, либо грубят в ответ. Если они слишком растеряны, чтобы сделать то или другое, некоторые судорожно начинают ломать голову над ответом, но, не отреагировав за несколько секунд, они упускают момент. Это тупиковая ситуация. Если вы промолчите, то будете выглядеть глупо, а если ответите слишком резко, вас сочтут мстительным и мелочным. Если вы уже были свидетелем хамской выходки подобного рода со стороны какого-нибудь начальника, то должны знать, что тот случай наверняка был не последним, потому что такие оскорбления редко оказываются единичными.

Чтобы защититься, вам нужно быть готовыми к такой ситуации. Я предлагаю вам подготовить спокойный вербальный ответ прямо сейчас, чтобы в нужный момент не лишиться дара речи или не сболтнуть что-нибудь такое, о чем вы потом пожалеете. Прелесть следующего приема заключается в том, что благодаря ему вашему боссу нечего будет вам ответить. А еще вы покажете ему, что прекрасно поняли его намерение смутить и запугать вас. Отрепетируйте этот универсальный ответ заранее, чтобы не растеряться, когда придется применять этот прием.

Прием 53

Универсальный ответ хамоватому начальнику

Посмотрите обидчику прямо в глаза и сочувственно скажите: «Я понимаю, о чем вы говорите», добавив к этому имя начальника. Обращение к оппоненту по имени удивит его; при этом вы не стали возражать и ничем не погрешили против истины. Его реплика вас не смутила. Его реплика вас не расстроила. Вы не потеряли дара речи. Вы не потеряли самообладания. Вы просто сказали, что всё поняли.

Я была свидетелем эффектного использования этого приема инженером по имени Кайл на совещании в производственной компании, которую я консультировала. После того, как Кайл высказал свое предложение, его руководитель, Сет, указал на Кайла пальцем и произнес: «Это самая идиотская мысль из всех, которые были озвучены в этой комнате!» Кайл невозмутимо посмотрел своему начальнику прямо в глаза, кивнул и спокойно ответил: «Я понимаю, о чем вы говорите, Сет». В этой ситуации Кайл выглядел сильным, уравновешенным, вежливым и уверенным в себе человеком. Сет выглядел грубым и бестактным; столкнувшись с такой реакцией подчиненного, он оторопел и, прежде чем продолжить совещание, некоторое время что-то мычал и бубнил. Я оглядела присутствующих и готова поклясться, что в этот момент каждый из них думал: «Ай да Кайл!»

Придумайте еще несколько реплик, которые можно использовать в качестве ответа в наиболее вероятных рабочих ситуациях подобного рода. Сделайте это сейчас, когда вы не чувствуете обиду или смущение; оказавшись в щекотливой ситуации, произносите их спокойно, без стеснения и раздражения.

Глава 48

Когда ваш начальник приходит в бешенство

Один первых консалтинговых проектов я делала для компании Winners Sports Shoes, производившей спортивную обувь. Здесь я познакомилась с Дафной, топ-менеджером, которая руководила одним из направлений. Каждый раз, когда я шла с ней по офису, происходило нечто необычное: сотрудники, направлявшиеся в нашу сторону, вдруг сворачивали в другие коридоры, прятались в кабинетах или разворачивались и шли в противоположном направлении. Везде, где появлялась Дафна, возникало какое-то странное напряжение, и вскоре я узнала, в чем была причина.

Однажды, проходя мимо ее кабинета, я услышала громкий звук удара и пронзительный крик. Я подумала, что произошла какая-то авария или несчастный случай, и молнией метнулась в кабинет, чтобы оказать первую помощь пострадавшим. Я увидела, что Дафна с выпученными глазами сидит за своим рабочим столом и держит в руках новенький туристический ботинок. Она тут же запустила его в мою сторону с криком: «Опять напортачили! Язычок должен быть вшит с обеих сторон! Вот идиоты! Как мы будем продавать это дерьмо?»

Дрожащей рукой я подняла ботинок и стала осматривать его, пытаясь понять, в чем дело и что не так с язычком. Увидев мое замешательство, Дафна заорала: «Убирайся отсюда, бестолочь!» и швырнула в меня второй ботинок. Я пригнулась, ботинок со свистом пролетел у меня над головой, и тогда, задыхаясь, я выскочила из кабинета. Увидев мое потрясение, ко мне подошел ассистент Дафны и сказал: «Не переживайте, Лейл. Каждый день что-нибудь выводит ее из себя. Иногда это происходит два раза в день. Просто не обращайте на это внимание». Случилось так, что в тот момент мимо проходил президент компании. Отведя меня в сторону, он объяснил мне ситуацию: «Дафна превосходно справляется со своей работой, но она часто слетает с катушек. Я говорил ее сотрудникам, чтобы они просто игнорировали ее припадки ярости, потому что они быстро проходят. Это лучший способ реагировать на такие ситуации».

Во время моей работы в этой компании я стала свидетелем еще нескольких вспышек гнева у Дафны и согласилась с тем, что не реагировать на них – наилучший вариант поведения. Мне говорили, что некоторые начальники приходят в ярость, когда слышат, что телефоны в офисе звонят слишком долго, потому что сотрудники не сразу отвечают на звонки, или когда администратор забывает пополнить запас бумаги в копировальном аппарате, и как один руководитель, который сидел на диете, кричал на подчиненного из-за того, что тот каждый день приносил на работу печенье. Я видела, как сотрудники в гневе начинали орать на коллег, которые слишком громко разговаривали, оставили еду в микроволновке или слишком близко подходили к их рабочему столу. Конечно, никто не уважает бестактных горлопанов, рассеянных нерях и настырных нахалов, но еще больше люди не любят тех, кто устраивает из-за этого скандал.

Когда вспышка гнева случается у вашего руководителя, ее трудно игнорировать. Вполне естественно, если вы будете переживать по этому поводу, мысленно повторяя каждое услышанное вами слово, но все-таки постарайтесь пропустить мимо ушей все, что было сказано в гневе. Вместо этого, когда такой срыв произойдет в следующий раз, представьте вашего разъяренного начальника (или коллегу) в мокром подгузнике, истошно орущим и стучащим погремушкой по кроватке. Затем действуйте как терпеливый родитель, который любит своего маленького проказника несмотря ни на что и вскоре забудет о его выходке. Умудренные жизненным опытом мамы и папы знают, что иногда лучше всего просто не обращать внимание на такие истерики.

Подведем итог: людей можно считать взрослыми настолько, насколько «взрослыми» бывают у них причины для расстройства.

Прием 54

Игнорируйте вспышки гнева у взрослого ребенка

Если у вашего руководителя, коллеги или клиента сносит крышу от гнева, относитесь к нему как к раскапризничавшемуся ребенку и пожалейте его, потому что он страдает сильнее, чем вы. Более того, когда вспышка гнева пройдет, этот человек будет страдать гораздо больше, потому что окружающие перестанут его уважать. Пока продолжается вспышка гнева, не произносите ни слова, и вы каждый раз будете оставаться на высоте.

С каким бы ничтожным руководителем или неуправляемыми коллегами вам ни приходилось работать, я очень рекомендую вам каждый день использовать прием, о котором мы поговорим в следующей главе. Он помог великому множеству людей выкрутиться из щекотливых ситуаций, а некоторых даже спас от увольнения.

Глава 49

Зафиксируйте, как все было на самом деле

Однажды, достигнув вершин в избранной вами профессии, выйдя на пенсию и наслаждаясь заслуженным отдыхом, вы, возможно, напишете книгу под названием «Ужасные начальники и коллеги, которые испортили мне жизнь», которая обязательно станет бестселлером. И тогда вам пригодится рабочий дневник, о котором я сейчас буду говорить. Но даже сегодня, когда вы поднимаетесь вверх по карьерной лестнице, следующий прием окажет вам огромную помощь. Многие люди, пренебрегавшие им, рано или поздно оступались на своем пути к успеху и стремительно скользили вниз по склону корпоративной пирамиды, словно она была покрыта льдом.

Вы вели в молодости дневник? Я вела, и перечитывая его годы спустя, громко смеялась и спрашивала себя: «Почему я вообще посмотрела на этого противного слизняка, с которым тогда встречалась?» или «Как я вообще могла доверять этой двуличной стерве и называть ее своей подругой, пока она распространяла обо мне разные сплетни и небылицы?» Однако даже будучи взрослыми и вполне состоявшимися людьми, вы, вероятно, переживали нечто подобное, вспоминая своих коллег по работе. Возможно, вы от всего сердца поддерживали свою начальницу, пока не узнали, что она – отъявленный лжец и манипулятор. Может быть, вам нравилось делиться своими идеями с коллегой, пока он не нанес вам удар в спину, объявив себя автором самой удачной из них.

Важно понимать, что лишь очень немногие события в ваших отношениях с коллегами по работе случаются абсолютно на пустом месте. Всегда есть какие-то ранние тревожные сигналы и знаки, но зачастую мы не замечаем их или закрываем на них глаза. Вот почему важно ежедневно, день за днем вести записи о том, что происходит у вас на работе. Взрослые люди не называют это ведением дневника. Они называют это документированием, и для этого нужно записывать всего несколько предложений в день.