Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 36)

Предположим, например, что сейчас ваша самая важная задача – разработать технические требования к новому продукту. Но в процессе проведения «психоанализа» страхов вашего руководителя вы обнаружили следующее: он сильно переживает, что вы не успеете вовремя подготовить информацию для его доклада на совещании по итогам года. Поэтому в своем ежедневном отчете в первую очередь подчеркните, что работаете над этим. Упомянуть об остальных задачах тоже необходимо, но самое главное состоит в том, что теперь ваш начальник знает: информация для его доклада будет готова вовремя, и за это можно не волноваться.

Повторите этот прием, акцентируя внимание на других вопросах, беспокоящих вашего руководителя, и со временем он или она начнет доверять вам. А еще вы можете предложить отправлять руководителю такой же отчет о работе вашего отдела или группы, если организация работы и ваши взаимоотношения с коллегами позволяют это делать, потому что коллеги, вероятно, так же, как и вы, страдают от назойливого мелочного контроля со стороны начальника и будут благодарны вам за эту идею.

Прием 56

Обуздайте руководителя-микроменед-жера ежедневными отчетами

Мысли о возможном провале или срыве сроков выполнения работы приводят микроменеджера в ужас, иначе он не изводил бы вас излишне плотным контролем. Используйте ваши аналитические способности и выясните, чего этот человек боится больше всего. Затем попросите у него разрешения отправлять ему короткую справку или отчет по итогам каждого дня с перечислением того, над чем вы работаете. В этих отчетах в первую очередь освещайте свою работу над теми задачами, которые, как вы выяснили, вызывают у вашего руководителя наибольшее беспокойство.

Руководитель будет с нетерпением ждать каждого вашего отчета, и его навязчивое желание постоянно совать нос в ваши дела ослабнет. Для адаптации к новой модели поведения потребуется некоторое время, но постепенно ваш начальник уймется.

Скажу еще пару слов о том, как следует держаться с руководителем-микроменеджером. Что бы ни происходило, никогда не показывайте ему, что нервничаете. Даже если сердце вот-вот выпрыгнет у вас из груди, оставайтесь невозмутимым, словно у вас всё под контролем. Это поможет вашему боссу успокоиться, и его доверие к вам возрастет.

Однако если дело начинает принимать серьезный оборот, приходит время обращаться в отдел управления персоналом, о чем мы поговорим в следующей главе. На этом этапе вам очень пригодится ваш рабочий дневник.

Глава 51

Помогает ли обращение с проблемой

в отдел управления персоналом?

Ответ на этот вопрос (как, впрочем, и на все остальные философские вопросы) будет таким: «По-разному». В любом ресторане есть гардероб, где вы можете оставить пальто или куртку и получить номерок, по которому потом заберете вашу одежду. Думайте об отделе управления персоналом в том же ключе, только в этом случае вам следует оставить на входе ваши эмоции. Менеджеры по персоналу повидали на своем веку столько слез и вспышек гнева, что этого хватило бы на несколько жизней, поэтому демонстрация собственных эмоций ничем вам не поможет, а лишь разрушит вашу репутацию. Когда вы решите обратиться со своей проблемой в отдел управления персоналом, тщательно обдумайте то, что собираетесь сказать, а затем отрепетируйте это со своими родителями, супругом, другим близким человеком или здравомыслящим другом. Выплеснув на них первую волну гнева, вы будете вести себя более спокойно.

К счастью, большинство менеджеров по персоналу прекрасно знают свое дело. Но всё же некоторые из них предпочитают не ворошить осиное гнездо до тех пор, пока у них не останется иного выбора. Как и у других представителей человеческой расы, у них есть собственные страхи, симпатии и предрассудки. К сожалению, я уже не раз встречала людей этой профессии, которые пренебрегают интересами коллег и своих подопечных, когда приходится прикрывать свой тыл, поэтому в разговоре с менеджерами по персоналу не оставляйте им никакого пространства для маневра в том, что касается конфиденциальности. В самом начале беседы четко скажите, что весь предстоящий разговор должен остаться между вами и что ваш собеседник обязан сохранить источник информации в тайне. И хотя конфиденциальность – главный принцип работы любого отдела управления персоналом, не полагайтесь на случай.

Участник одного из моих семинаров, начальник бригады по имени Тревор, рассказал о том, как он на собственном горьком опыте понял, чем может обернуться нарушение конфиденциальности. Тревор обратился в отдел управления персоналом с жалобой на свою начальницу из-за того, что она постоянно придиралась к его подчиненным без всяких на то оснований, что плохо влияло на атмосферу в коллективе и подрывало мотивацию сотрудников. Он сказал, что долго сомневался, следует ли ему доложить об этом, но в итоге решил, что так будет лучше и для компании, и для его подчиненных. В самом начале встречи он попросил менеджера по персоналу: «Пожалуйста, ничего не говорите об этом моей руководительнице».

– Полчаса спустя, – рассказывал Тревор, – моя начальница ворвалась ко мне в кабинет, с грохотом захлопнула за собой дверь и закричала: «Я слышала, что вы разговаривали обо мне с менеджером по персоналу! Да как вы смеете говорить им о том, что я к вам придираюсь!» Я был потрясен. Я думал, что менеджеры по персоналу – тактичные люди и умеют держать язык за зубами.

Да, тактичность – это часть их служебных обязанностей, но не полагайтесь на удачу! К сожалению, я слышала десятки подобных историй, и убеждена, что этого бы не произошло, если бы Тревор использовал следующий прием.

Прием 57

Пусть менеджер по персоналу дважды пообещает сохранить все в тайне

Когда вы делитесь своей проблемой с отделом управления персоналом, добейтесь, чтобы человек, с которым вы разговариваете, дважды пообещал сохранить в тайне то, о чем вы ему рассказали – первый раз до того, как вы поде́литесь с ним информацией, и второй – в конце встречи, в качестве повторного подтверждения. Если только ваша жалоба не касается очень серьезной проблемы, которую придется разбирать публично, конфиденциальность – это ваше право. Защитите себя любой ценой.

Глава 52

Если у вас закипает кровь

Предположим, вы разозлились, и у вас есть на это полное право. Какой-то негодяй из соседнего отдела выставил вас идиотом на важной деловой встрече. Коллега по работе сообщил вашему начальнику об ошибке, которую вы допустили. На совещании один из сослуживцев предательски раскритиковал ваше предложение, хотя накануне клятвенно обещал поддержать вас в этом вопросе. Вы скрипите зубами, закатываете глаза и сжимаете кулаки.

Стоп! Подождите минуту! Выплескивание гнева на работе никогда не помогало решить проблему, а выглядеть при этом вы будете скверно – очень скверно. Вашу вспышку ярости будут помнить намного дольше, чем причины, которые ее вызвали. И неважно, что у вас были все основания выйти из себя; когда коллеги видят, как у вас из ноздрей вырывается пламя, вы теряете их уважение.

Как-то раз, работая над одним из консалтинговых проектов, я присутствовала на совещании, где менеджер по продажам по имени Саванна устроила разнос своим подчиненным за то, что никто из ее команды продавцов не выполнил план.

– Вы должны дожимать, дожимать и дожимать клиентов, чтобы закрыть, наконец, готовящиеся сделки! – сказала она, а затем с упреком посмотрела на одного из сотрудников и добавила: – Особенно вы, Эйвери!

Эйвери откинулся на спинку стула и злобно прищурился. Он стал громко постукивать ручкой по столу, а потом потер шею, и я увидела, что она была красной и потной. Сверкнув глазами, Саванна спросила его с иронией:

– Извините, мистер Андерсон, вы хотите что-то сказать?

Я впервые услышала, что Саванна обращается к своему сотруднику по фамилии.

– О нет, мэм. Вовсе нет. Все тип-топ, – вскипел он, впервые назвав свою начальницу «мэм».

– Хорошо, – ответила Саванна и широко улыбнулась, – тогда давайте вернемся к работе и закроем эти сделки. Запомните: дожимать, дожимать и дожимать. За работу!

Сотрудники встали и направились к выходу, и в этот момент Саванна добавила:

– Кроме вас, мистер Андерсон. Я бы хотела, чтобы вы задержались на пару минут.

Все с сожалением посмотрели на Эйвери, словно говоря: «Ой-ой-ой, плохи твои дела». Я тоже вышла, прекрасно понимая, что теперь у Эйвери будут неприятности. Но ведь на совещании он не сказал ничего дурного! Однако этого и не требовалось: каждая клеточка его тела источала враждебность и гнев. Если бы Эйвери использовал прием, о котором я сейчас расскажу, он мог бы вернуться к работе вместе с остальными и не оказался бы в опале.

Связь между сознанием и телом неоспорима. Когда вы злитесь, ваши челюсти сжимаются, руки сжимаются в кулаки, мышцы напрягаются – ваше тело готовится к бою. Ваш мозг удивлен такой реакцией, поэтому он спрашивает: «Постой, тело, что ты делаешь? Кажется, ты сердишься». Чтобы сохранить согласованность, ваш мозг следует за телом, и вот вы физически и эмоционально испытываете злость. Но чем бы ни был вызван ваш гнев, демонстрируя его на работе, вы выглядите слабым.

Поскольку контролировать тело легче, чем сознание, прикажите телу не поддаваться привычному физическому инстинкту и возьмите его под контроль. Заставьте себя глубоко вдохнуть, расслабиться и расслабить плечи. Ваш мозг замечает это и говорит: «Постой-ка, тело, ты больше не выглядишь рассерженным!» В ответ ваше тело пожимает плечами и говорит мозгу: «Я сержусь. Посмотри на меня. Разве ты не видишь, что я больше не злюсь?» И это хорошо для всех! Ваше тело изобразило спокойствие, и мозг тотчас же последовал за ним благодаря связи между телом и сознанием. Вы больше не злитесь и теперь выглядите так, словно можете справиться с любыми проблемами, с которыми вам придется столкнуться.