Лев Орлов – Игра в бизнес. Как превратить предпринимательство в удовольствие (страница 4)

Рынок как пространство возможностей – это бесконечный источник вдохновения. Он постоянно меняется: появляются новые технологии (новый игровой контент), новые запросы у людей (новые игровые миссии), новые социальные тренды (новые правила сообщества). Это значит, что игра никогда не надоест. Вам не придется годами «тянуть лямку» одного и того же бизнес-процесса. Вам придется постоянно исследовать, учиться, адаптироваться и придумывать новые ходы. Звучит утомительно? Только если вы ненавидите игры. А если любите, то это и есть самый кайф – бесконечный, увлекательный квест, где вы и главный герой, и одновременно геймдизайнер.

И последнее, самое важное. На поле битвы вы всегда один. На игровой площадке – вы часть сообщества. Вы можете обмениваться ресурсами (поделиться лопаткой), советоваться (как лучше укрепить стену), восхищаться постройками друг друга и даже объединяться для создания чего-то грандиозного. Ваш успех перестает быть пирровской победой, достигнутой ценой истощения. Он становится общей радостью, вкладом в общую атмосферу творчества и азарта на этой огромной, прекрасной, песочной планете под названием рынок. Так где вы предпочитаете играть?

Часть 2. Инструменты: проектирование процессов

Бизнес-процессы, которые вдохновляют

Словосочетание “бизнес-процессы” у многих вызывает реакцию, похожую на зевоту. В голове сразу возникают образы бесконечных таблиц, скучных инструкций и алгоритмов, которые душат любое творчество. Если у вас сейчас именно такие ассоциации, то глубоко вдохните и выдохните. Мы собираемся разобраться с этим предубеждением.

Потому что процесс – это не враг. Процесс – это просто путь из точки А в точку Б. Вопрос лишь в том, как этот путь проложить. Можно пойти по пыльной, унылой дороге, глядя под ноги и считая шаги. А можно проложить маршрут через живописный лес, с интересными остановками, красивыми видами и ощущением, что каждый шаг приносит удовольствие. Бизнес-процессы, которые мы создаем, и есть эти маршруты. И наша задача – проектировать не конвейерные ленты, а увлекательные тропы.

Процесс как игральная доска

Давайте представим любой повторяющийся процесс в вашем деле – от обработки заявки клиента до еженедельного планирования – не как инструкцию, а как игровое поле. На этом поле есть старт (начало задачи), финиш (результат) и различные клетки между ними. Классический подход рисует прямой путь из клетки 1 в клетку 10. Скучно. Предсказуемо. Рутинно.

А что если на этом поле будут неожиданные бонусные клетки? Например, после успешного завершения третьего этапа (скажем, утверждения концепции у клиента) вы автоматически получаете возможность потратить 15 минут на изучение чего-то нового, не связанного с проектом. Или клетки-ловушки, которые на самом деле не наказание, а интересный вызов. Допустим, если поставщик задерживает поставку (клетка “задержка”), то вместо стресса срабатывает правило “импровизация” – и вы с командой устраиваете мозговой штурм, как использовать то, что есть под рукой. Внезапно процесс перестает быть линейным и становится живым, почти как настольная игра, где ход зависит не только от правил, но и от ваших решений.

Проектирование такого процесса начинается с простого вопроса: “Где в этой цепочке действий я обычно начинаю скучать или раздражаться?”. Найдите это место. Это и есть клетка, требующая апгрейда. Не нужно перекраивать все сразу. Начните с одного узкого, самого тоскливого процесса и добавьте в него один игровой элемент. Только один. Посмотрите, что изменится.

От обязаловки к личному квесту

Вот в чем главный секрет. Любой процесс состоит из шагов. И если мы воспринимаем эти шаги как должное, как “надо”, то энергия утекает как вода из дырявого ведра. Но если мы переформулируем “надо” в “интересно, что будет, если…”, то включается совсем другой механизм мотивации. Внутренний, а не внешний.

Возьмем для примера процесс ведения финансового учета. Для многих это сущий ад. А что если представить, что ваши финансы – это не цифры в таблице, а ресурсы в стратегической игре? Вы – полководец, управляющий золотом казны. Каждая статья расходов – это отряд, который вы отправляете на задание. Некоторые отряды (инвестиции в обучение, в новый инструмент) приносят щедрую добычу в будущем. Другие (необдуманные спонтанные покупки) могут быть диверсией. Ваша ежемесячная “ревизия казны” – это не отчетность, а военный совет, на котором вы оцениваете эффективность каждого отряда и планируете следующую кампанию. Звучит иначе, правда?

Суть не в том, чтобы вести двойную бухгалтерию в экселе и в своем воображении. Суть в том, чтобы найти в процессе его внутренний смысл и драматургию, которые резонируют лично с вами. Для кого-то это будет метафора сада, где нужно выращивать доходы и пропалывать расходы. Для другого – история строительства замка. Найдите свою метафору. Она превратит рутину в личный квест.

Вдохновение через ясность и вариативность

Парадокс в том, что для того, чтобы процесс стал вдохновляющим, он сначала должен стать очень понятным и четким. Представьте, что вы учитесь играть на гитаре. Если вы не знаете, куда ставить пальцы для самого простого аккорда, ваш интерес быстро сменится фрустрацией. Но как только вы освоили три базовых аккорда и можете сыграть десяток песен, открывается пространство для вариаций – вы начинаете экспериментировать с боем, темпом, аранжировкой. Процесс становится интересным.

То же самое в бизнесе. Сначала нужно прописать базовый, самый эффективный путь процесса (те самые три аккорда). Сделать его кристально ясным для себя и команды. А затем – и это самое важное – определить в нем “зоны вариативности”. Это точки, где можно (и нужно!) отступать от шаблона, импровизировать, пробовать разные подходы.

Например, в процессе onboarding нового клиента у вас есть четкий чек-лист из 5 обязательных пунктов (знакомство, сбор информации, предложение, согласование, старт). Это основа. А зоной вариативности может быть пункт “знакомство”. Его можно провести как формальную встречу, а можно отправить клиенту небольшой интерактивный опрос в форме истории, можно записать голосовое сообщение, можно организовать короткую неформальную онлайн-кофе-паузу. Правило одно: сделать этот пункт запоминающимся для обеих сторон. Когда у вас есть и база (которая дает уверенность и экономит силы), и зоны для творчества (которые дают энергию и радость), процесс начинает работать как часы, которые вам самим интересно заводить.

Подумайте прямо сейчас об одном процессе, который вы выполняете на автопилоте. Попробуйте мысленно набросать для него три варианта “прохождения”. Не для того, чтобы выбрать лучший, а просто чтобы увидеть, что дорога из точки А в точку Б может быть не одна. Это простое упражнение уже немного меняет пластику мышления. Оно напоминает, что вы не винтик в механизме собственного бизнеса, а его главный конструктор и, одновременно, самый вдумчивый игрок. Игра начинается с того момента, как вы решаете, что ваши процессы должны приносить не только результат, но и радость от их выполнения. А проектировать такое удовольствие – это, пожалуй, самый творческий процесс из всех возможных.

Геймификация рутинных задач

Давайте представим самую ненавистную рутинную задачу в вашем бизнесе. Отчет, который вы откладываете до последнего. Переписку с поставщиками, от которой клонит в сон. Уборку данных в таблице, монотонную, как капающая вода. Теперь представьте, что вы с нетерпением ждете момента, когда снова сможете к ней приступить. Звучит как фантастика? Это и есть магия геймификации – не просто наклеивания ярлычков «игра», а глубинного перепроектирования скучного в увлекательное.

Геймификация – это страшное слово, которое просто означает «применение игровых подходов в неигровых ситуациях». Не нужно пугаться. По сути, это искусство взять то, что надо сделать, и превратить это в то, что хочется делать. Как это работает? В нашей психике уже встроены кнопки, на которые нажимают все хорошие игры: желание видеть прогресс, получать награды, испытывать азарт, преодолевать понятные препятствия. Наша задача – аккуратно перенести эти кнопки на рабочие процессы.

Три кита игрового подхода

Первый кит – это четкая цель и видимый прогресс. В игре вы всегда видите шкалу здоровья, карту уровня или счетчик очков. В рутине же прогресс часто неосязаем. Возьмите ту самую уборку в таблице. Разбейте ее на десять маленьких, но четких этапов – например, проверка и очистка десяти строк. За каждый выполненный этап ставьте себе галочку, закрашивайте клетку в таблице прогресса или кладите монетку в баночку. Ваш мозг получит маленький, но важный выброс дофамина – гормона удовлетворения. Он скажет «спасибо» и захочет еще. Ваша задача превратилась из «нужно сделать все» в «нужно собрать десять галочек». Разница колоссальная.

Второй кит – это баланс сложности и навыков. Идеальная игра не бывает ни слишком простой (скучно), ни слишком сложной (страшно). Она всегда на острие наших возможностей, слегка их опережая. Так и с задачами. Если отчет дается вам слишком легко, добавьте себе условия: сделать его за вдвое меньше времени или найти способ автоматизировать один из этапов. Если задача кажется неподъемной, разберите ее на такие мелкие шаги, что первый шаг будет «открыть нужный файл и дать ему название». Да, именно так. Сложность должна расти вместе с вашим мастерством, подталкивая вас вперед, но не ломая через колено.