Лариса Большакова – Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации (страница 17)

Часть 3. Учимся разбираться в людях

Совет 26. Изучайте язык тела

Поза человека, его жесты, движения, мимика могут говорить о нем гораздо больше, чем слова, которые он произносит. Более того, эти невербальные сигналы скажут правду о человеке, даже если он пытается ее скрывать. Наше тело не врет! Неуверенный человек может притворяться уверенным, грустный – радостным, нелюбящий – любящим, закрытый – открытым, обманщик – честным, но чем-нибудь все они обязательно себя выдадут: выражением глаз, жестом, позой. Если вы хотите лучше понимать людей и распознавать то, что скрывается за словами, изучайте язык тела!

Сначала обратите внимание на лицо. Какие эмоции на нем отражаются? Естественны ли они? Вот человек улыбается вам – это натянутая улыбка или искренняя? Если улыбка идет от души, обязательно будут улыбаться глаза, а не только губы.

Вот человек говорит вам, что у него все прекрасно. Говорят ли о том же самом его глаза? Нет ли в них глубоко скрытой тоски, не мелькает ли порой растерянность, а то и отчаяние?

Обратите внимание на то, как человек смотрит на вас. Если вообще не смотрит, отводит взгляд в сторону – он либо чего-то боится, либо неискренен. Слишком пристальный взгляд в упор должен насторожить – это может свидетельствовать о том, что человек пытается утвердиться в своем превосходстве, либо хочет власти над вами, либо он пытается вас в чем-то уличить, разоблачить ваши тайные устремления. Частое моргание, бегающий взгляд – признак неискренности.

По взгляду можно узнать много и об эмоциях собеседника, и о его отношении к вам. Обратите внимание на то, что взгляд может быть исподлобья – недовольный или обиженный, сверху вниз – высокомерный, искоса – кокетливый и заинтересованный, направленный вниз – грустный, свидетельствующий о подавленном состоянии, задумчивый – направленный вверх или в сторону.

Очень о многом говорит поза. Открытый, искренний, доброжелательный человек, желающий с вами общаться, не будет держать руки в карманах, не будет скрещивать руки и ноги. Его поза будет ненапряженной, естественной. Если человек напряжен, скован – это может говорить о том, что ему некомфортно общаться с вами. Причина не обязательно в вас лично – возможно, у него есть какие-то неотложные проблемы, он спешит или занят другими мыслями. Но дело может быть и в том, что он не доверяет вам, не хочет быть откровенным.

Очень многое можно «прочитать» о человеке по его жестам. В первую очередь обращайте внимание на то, естественны ли его жесты или как будто преувеличены. Преувеличенные, театральные жесты всегда неискренни. Собеседник хочет что-то скрыть за ними. Например, изобразить радушие, доброжелательность, веселость, которых на самом деле нет. Видите ли вы руки собеседника? Если да – он открыт к общению. Если они спрятаны за спиной, в карманах, скрыты за предметами, которые он держит, – вряд ли вы добьетесь от него откровенности и искренности. Если ладони часто оказываются обращенными вверх – вам очень сильно доверяют. Если ладонь оказывается направлена в вашу сторону – собеседник словно хочет провести границу между собой и вами, а то и откровенно оттолкнуть вас. Скрещенные руки могут быть защитной реакцией. Если собеседник в разговоре естественно жестикулирует, если его ладони расслаблены и обращены друг к другу, большим пальцем вверх – это свидетельствует о его уверенности, спокойствии и при этом доверии к вам. С таким человеком можно вести беседу на равных.

Особое внимание нужно обратить на то, не дотрагивается ли человек до лица во время разговора. Это может говорить как о его растерянности, неуверенности, нервозности, страхе, так и о неискренности. Если человек пытается что-то скрыть, он часто неосознанно прикрывает рот рукой или дотрагивается до носа. Если эти жесты резкие, быстрые – значит, он нервничает, чего-то опасается.

Будьте внимательны, наблюдайте, и вы сделаете множество открытий. Лучше узнав людей, вы сможете выбрать наиболее эффективный стиль общения с каждым.

Но только не делайте поспешных выводов на основании какого-то одного признака. Важно увидеть общую картину!

Оценивайте все в комплексе – и жесты, и позу, и взгляд, и мимику.

Например, все признаки говорят о том, что человек искренен с вами и рад вас видеть – и вдруг он мимолетно прикоснулся к лицу. Это еще не значит, что перед вами лгун. Может быть, он просто вспомнил о чем-то, что заставляет его нервничать, или куда-то заторопился. По таким малейшим признакам вы сможете понять, что надо завершать разговор или, возможно, перевести его на другую тему.

УПРАЖНЕНИЕ

Понаблюдайте за людьми во время общения и в первую очередь обращайте внимание на то, искренне ли они выражают свои чувства, настроения, отношение к вам. Нет ли преувеличенных наигранных жестов, неестественной улыбки? Не отражаются ли в глазах эмоции, противоречащие произносимым словам? Не противоречат ли жесты смыслу произносимых слов?

Затем начните замечать, как в языке тела отражается отношение человека к вам. Он открыт к общению, воспринимает вас на равных, доверяет вам? Или закрыт, недоверчив, высокомерен, или, напротив, подавлен? Он рад общению или хочет скорее уйти?

Обратите внимание на то, соответствуют ли слова и поведение истинному состоянию человека. Не изображает ли он веселость, когда ему грустно, не пытается ли вам внушить, что у него нет проблем, когда проблемы есть? По каким признакам вы это поняли?

Вы можете узнать много нового даже о хорошо знакомых вам людях. В общении со знакомыми и близкими можно тренироваться читать язык тела, на время словно бы «отключая звук» – сосредоточиваясь только на позе, жестах, мимике и не вникая в смысл слов.

Совет 27. Развивайте способность к эмпатии

Эмпатия – это способность, которая дана от природы каждому человеку, но развита у всех в разной степени. По сути это умение ставить себя на место другого, понимать, что он чувствует. Не было бы эмпатии – не было бы и такого важного для отношений свойства, как сочувствие. И у нас не было бы шансов на взаимопонимание.

Только поняв чувства другого человека, вы можете сделать выводы, почему он ведет себя так, а не иначе. А ведь очень часто мы судим, что называется, со своей колокольни, навешиваем ярлыки, осуждаем другого, даже не пытаясь вникнуть в причины его поведения, понять его мотивы, разобраться в том, что им движет и как выглядит ситуация его глазами. Даже если человек совершил проступок – прежде чем разражаться праведным гневом, лучше задать себе вопросы: «Почему он так поступил? Что им двигало?» И дать ответы, основываясь не на собственных представлениях об этом, а на глубоком понимании состояния, мыслей, эмоций, проблем, а может, и душевной боли оступившегося.

Когда мы судим о человеке и его поступках, даже не пытаясь понять его, мы ставим барьер между ним и собой. В таком случае полноценное общение уже невозможно. Посмотрите на ситуацию его глазами – и вы поймете, что эмпатия рушит все барьеры.

Это вовсе не значит, что для эффективного общения вам придется мыслить и чувствовать точно так же, как ваш собеседник, или, того хуже, во всем с ним соглашаться. Вовсе нет – вам не обязательно даже нравиться друг другу. Но вот понять другого – это значит с гораздо большей долей вероятности достичь в общении с ним нужного вам результата.

Попробуйте хотя бы на миг поставить себя на место другого! Не обязательно глубоко входить в его роль, как это делают актеры на сцене. Достаточно лишь немного прикоснуться к его состоянию, почувствовать его изнутри.

Спросите себя: а что бы я чувствовал на его месте? При этом немного отойдите в сторону от себя, мысленно словно переместившись в другого.

Благодаря этому вы научитесь понимать его, а может даже сочувствовать ему, при этом абсолютно его не осуждая, не критикуя, не навешивая ярлыков. Если вы сможете взглянуть на мир глазами другого, вы гарантированно установите с ним живой, теплый контакт, ваше общение будет не формальным, не поверхностным, а очень глубоким. Вы проникнете во внутренний мир собеседника, поймете его истинные переживания, и это, скорее всего, заставит вас изменить стратегию вашего общения на более продуктивную.

Если вы не понимаете, что движет человеком, и начинаете его ругать, он, скорее всего, замкнется или начнет защищаться и настоящего общения не получится. Сумев же почувствовать боль и радость другого, вы создадите общую атмосферу сочувствия, сопереживания, доверия. Собеседник почувствует, что вы словно создали вокруг вас обоих единое поле общих интересов и взаимопонимания. В таких условиях гораздо легче договориться о чем угодно!

Человек обязательно почувствует, что вы относитесь к нему с пониманием. В таком случае вам гораздо легче будет донести до него ваши аргументы, и он спокойнее примет ваши предложения и согласится с вашей правотой.

УПРАЖНЕНИЕ

Иногда люди боятся ставить себя на место другого, так как им кажется, что из-за этого они могут потерять свое собственное лицо, словно бы раствориться в другом и забыть о своих интересах. Чтобы научиться эмпатии, и при этом не потерять себя, есть один верный прием: делайте это играючи, «понарошку». Кроме того, не оставайтесь надолго в роли другого человека, обычно достаточно от нескольких секунд до минуты такого «погружения» в образ, чтобы понять человека, что называется, изнутри.