Лариса Большакова – Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации (страница 11)

Будьте доброжелательны и заинтересованы – это в ваших же интересах. Когда человек почувствует ваш доброжелательный настрой, он скорее откроет вам свои истинные намерения и чувства. Если же он заметит в вас осуждение, то уйдет в оборону, и за его самозащитой вы вряд ли разглядите суть.

Помните, что выслушать и понять собеседника – это не значит обязательно согласиться с ним. Выслушав его, сделайте паузу и выскажите свое мнение по поводу услышанного, в том числе это может быть и несогласие. Если слова собеседника как-то вас задевают, не спешите перейти в атаку. Выразите свою точку зрения спокойно и так, чтобы это не звучало обидно.

Помните, что быть доброжелательным в разговоре – это вовсе не значит отказаться от своей позиции.

Научившись по-настоящему слушать другого, вы не только наладите продуктивный контакт, но и сами сможете понять, что реально вы можете получить от этого контакта. Внимательно слушая, вы вовремя заметите, ведет ваш собеседник равноправный диалог или пытается подчинить вас своему мнению, а может, манипулировать вами. Это позволит вам пресечь подобные попытки и даст шанс перевести диалог в более позитивное русло.

УПРАЖНЕНИЕ

Начинайте тренировать свою способность к слушанию в общении с человеком, с которым вы чувствуете себя достаточно комфортно. Важно, чтобы у вас было ощущение, что вы в безопасности. Задайте вопрос, который предполагает пространный ответ, а не просто «да» или «нет». Лучше всего попросить собеседника рассказать о чем-то. Задайтесь целью поддерживать свое внимание к говорящему все то время, пока он будет говорить, не перебивая его и будучи предельно внимательным.

Настроившись на полное сосредоточение внимания, заметьте: когда мы по-настоящему внимательны, то мы слушаем как будто не только ушами, но всем телом. Вся поза выражает сосредоточенность. Лучше всего повернуться к собеседнику всем корпусом и смотреть ему в лицо. Но помните, что слишком пристальный неотрывный взгляд в глаза не всем приятен. Поэтому, глядя собеседнику в глаза, время от времени на секунду-другую отводите взгляд чуть в сторону.

Если чувствуете, что ваше внимание рассеивается и смысл речи начинает ускользать от вас, слегка поменяйте позу, наклонитесь в сторону собеседника и снова сосредоточьтесь.

Внимательно вникая в смысл произносимых слов, одновременно следите за мимикой, жестами, позой, интонациями, дыханием собеседника. Все это несет не меньше информации, чем собственно слова. Иногда по жестам и мимике человека мы можем понять, насколько он искренен и каковы его скрытые мысли, чувства и намерения.

Обращайте внимание на эмоции собеседника. Ненавязчиво укажите ему на них, например, так: «Мне показалось или вы чем-то расстроены?» Подобные наводящие вопросы побудят собеседника к большей откровенности.

Освоив элементарные навыки слушания, вы сможете применять их с любым человеком в любой ситуации. Научившись слушать, заметите, что люди с готовностью делятся с вами любой информацией, а подчас даже открывают настоящие тайны.

Совет 17. Предлагайте помощь

Хотите обзавестись хорошей репутацией, научиться располагать к себе людей, быть востребованным? Это очень просто: начните предлагать людям свою помощь. Конечно, в том случае, если вы действительно можете ее оказать и это не требует слишком больших жертв с вашей стороны.

Если вы оглянетесь по сторонам, то увидите, сколько вокруг людей, которым нужна поддержка или какая-то небольшая услуга, которая займет у вас буквально минуту времени, а кому-то существенно облегчит жизнь.

Вы можете помочь кому-то забросить сумку на багажную полку в самолете, если видите, что человек сам не может это сделать. Вы можете помочь пожилой женщине при посадке в автобус. Вы можете помочь расстроенному человеку, просто проявив сочувствие и сказав ободряющие слова. Это тоже помощь! Она вам ничего не будет стоить, но очень много даст: таким образом вы начнете привлекать к себе людей, они будут становиться на вашу сторону.

Существует закон жизни: когда мы помогаем другим в решении их проблем, мы помогаем также и себе. Кроме того, если мы неравнодушны к интересам, нуждам и чаяниям других людей – они точно так же будут неравнодушны к нам и нашим проблемам. Если же вы закрываетесь от чьих-то проблем, то не ждите, что в трудный момент кто-то протянет вам руку помощи.

Бывает, что проявить сочувствие, понимание, предложить помощь и поддержку нам мешает страх: а вдруг я, помогая другому, возьму на себя непосильную ношу? А вдруг он будет требовать от меня помощи снова и снова? А вдруг мне придется принести в жертву свои потребности и интересы, чтобы помогать ему?

Избавиться от такого страха вам поможет знание простой истины.

Помогать другому – это не значит брать на себя ответственность за него и выполнять его обязанности, делать что-то вместо него.

Каждый человек сам несет за себя ответственность. Помочь другому – не значит решить за него проблему. Помочь другому – не значит начать жить его жизнью, отказавшись от собственной. Меру своей помощи можете определять только вы сами. Никто не заставит вас делать для другого то, что вы не готовы или не хотите делать.

Чтобы стать человеком, способным предложить помощь, надо только научиться внимательно смотреть вокруг себя и замечать нужды и потребности других людей. Начните с друзей и близких. Как вы думаете, чего они хотят? В чем нуждаются? Чего им не хватает? Что бы вы могли им дать, чтобы удовлетворить их потребности? Что у вас есть такого, чего нет у них и чем вы могли бы поделиться?

Может быть, у вас есть немного свободного времени, чтобы сводить престарелую тетушку на концерт, куда она давно мечтает попасть, но не может самостоятельно добраться? Может быть, вы видите, как ваш друг переживает из-за проблем в семье и не знает, к кому обратиться, – а у вас есть знакомый психолог, способный помочь в решении таких проблем? Может быть, вы везете своих детей в парк аттракционов, а соседский ребенок там никогда не был, потому что мать воспитывает его одна и работает на трех работах – а вам не трудно взять и его с собой тоже?

Вы можете найти множество способов помогать другим. Вы начнете получать от этого удовольствие.

Вот несколько самых простых способов помочь другим людям.

Вы можете поделиться с другим человеком своими контактами. Например, кто-то ищет хорошего врача, а кому-то нужна консультация в области финансов, а еще кто-то заинтересован в надежном деловом партнере. А вы по счастливому совпадению знакомы как раз с такими подходящими людьми. Познакомьте их друг с другом!

Вы можете приглашать людей в такие места, где они не могут оказаться без вашей помощи. Если вам доступны разного рода поездки, конференции, деловые встречи, закрытые просмотры в театре и кино, вернисажи, спортивные клубы, куда другой человек тоже хотел бы попасть, – пригласите его туда! Он получит массу новых впечатлений, будет счастлив – а вы сможете гордиться, что в этом ваша заслуга.

Вы можете дать человеку идею, которая изменит его жизнь. Например, вы видите, что кто-то из ваших знакомых обладает талантами писателя или художника, но не очень верит в себя и не знает, как реализовать свои способности. Подайте ему идею книги, картины. Разглядите его скрытый потенциал и поймите, на что он способен. Иногда со стороны виднее, в чем человек мог бы реализоваться. Вдохновите его на нечто большее, чем то, что он делает сейчас!

Обязательно приобретите привычку задавать вопрос: «Я могу вам чем-нибудь помочь?» Когда вы станете внимательнее к окружающим, то увидите, что этот вопрос более чем уместен во множестве ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь каждый день. И пусть большинство людей проходит мимо, не замечая, что рядом кому-то нужна помощь. Станьте исключением из этого большинства, предлагайте помощь, не дожидаясь, пока вас попросят о ней.

Вы увидите, что чаще всего люди будут отказываться от помощи – но они будут приятно удивлены и благодарны вам уже за то, что вы предложили ее. Одно лишь предложение помощи – это уже помощь и поддержка.

И, что очень важно, – помогайте бескорыстно, не ждите ничего взамен. Самое удивительное, что вам начнут возвращаться те дары, которые вы сделали другим людям, причем в многократном размере.

УПРАЖНЕНИЕ

Задайтесь целью в течение дня быть внимательнее к окружающим людям и распознавать ситуации, когда вы можете им чем-то помочь. Как минимум 3–5 раз за день задайте вопрос: «Я могу вам чем-нибудь помочь?» Следите за реакцией людей. Помогите в том случае, если видите, что помощь действительно нужна, что человек не справится без вас, даже если он не просит о помощи.

В конце дня подытожьте: какая помощь чаще всего нужна людям? Подумайте, что вы можете сделать еще, чтобы помочь им.

Затем составьте список всех тех имеющихся у вас ресурсов, которые вы могли бы использовать для помощи другим. Если у вас чего-то в избытке – не обязательно материальных вещей, а, например, знаний, навыков, полезных связей – вы могли бы этим делиться. Если у вас есть ресурс времени, вы могли бы использовать его для помощи тому, кто в этом нуждается. Если у вас есть какие-то возможности, которых нет у других, вы могли бы предоставить им эти возможности.