Ксения Рич – Креативное мышление: 25 методов для прорывных решений (страница 5)

Начиная с коренной причины, двигайтесь к проблеме

Каждая причина должна логически вести к следующей

Если связь слабая — углубите анализ

5.2 Задайте контрольные вопросы:

"Если мы устраним эту причину, проблема исчезнет?"

"Есть ли другие причины, которые мы упустили?"

"Все ли согласны с этой цепочкой?"

Этап 6: Определение коренной причины (5 минут)

6.1 Критерии коренной причины:

Устранима — мы можем на нее повлиять

Системная — относится к процессу, а не к людям

Контролируемая — в нашей зоне ответственности

Значимая — ее устранение решит проблему

6.2 Примеры:

✅ "Отсутствие процедуры проверки качества на этапе сборки"

✅ "Устаревшее программное обеспечение для планирования"

❌ "Лень сотрудников" (не системная)

❌ "Плохая погода" (не контролируемая)

Этап 7: Разработка решений (15-20 минут)

7.1 Для коренной причины генерируйте решения

Используйте мозговой штурм (Глава 2)

Стремитесь к 5-10 вариантам

Оценивайте по критериям: эффективность, стоимость, время

7.2 Выберите лучшее решение

Используйте простое голосование

Или матрицу решений

Учитывайте ресурсы и приоритеты

7.3 Создайте план действий

Что будет сделано?

Кто ответственный?

Когда срок?

Как измерим успех?

Этап 8: Внедрение и проверка (после сессии)

8.1 Реализуйте решение

Назначьте ответственного

Установите контрольные точки

Информируйте заинтересованные стороны

8.2 Мониторинг результатов

Сравните "до" и "после"

Используйте те же метрики, что и для проблемы

Проверяйте регулярно (например, еженедельно)

8.3 Корректируйте при необходимости

Если проблема не решена — вернитесь к анализу

Возможно, вы нашли не ту коренную причину

Или решение оказалось недостаточным

1. "5 почему" с ветвлением

Когда проблема имеет несколько параллельных причин

После каждого "почему" могут быть несколько ответов

Создается древовидная структура

Пример: Почему упали продажи? Потому что меньше новых клиентовПочему? → Реклама неэффективна Почему? → Не та целевая аудитория Потому что текущие клиенты покупают меньшеПочему? → Цены выросли Почему? → Конкуренты дешевле

2. "5 как" (5 Hows)

Обратная техника: для достижения цели

Вместо "почему проблема?" спрашиваем "как достичь?"

Пример:Цель: Увеличить удовлетворенность клиентов на 20% Как? Улучшить качество продукта Как? Внедрить дополнительные проверки качества Как? Назначить ответственного за контроль качества Как? Разработать чек-лист проверок Как? Обучить команду использованию чек-листа

3. Комбинированный подход "5 почему + 5 как"

Сначала находим коренную причину (5 почему)

Затем разрабатываем решение (5 как)

Полный цикл: проблема → причина → решение → действие

4. "5 почему" с данными

Каждый ответ подтверждается данными

Вместо предположений — факты и метрики

Пример: Не "потому что клиенты недовольны", а "потому что индекс удовлетворенности упал с 8.2 до 6.7"

Ошибка 1: Остановка на симптомах

Симптом: "Потому что сломался станок"

Проблема: Это симптом, а не причина