Ксения Мешкова – Культура бизнеса (страница 3)

Контакты для связи:

Telegram-канал: https://t.me/pr_prosto

Telegram: @Ksenyya_pro

VK:

Ирина Дурасова – Зачем бизнесу PR и причем здесь культура?

основатель PR-агентства PROSTO

Крепкие общественные связи компании держатся на тех же основах, что и общечеловеческие отношения. В коммуникациях между организацией и ее клиентами, партнерами, сотрудниками важно все, начиная от открытости, заботы, внимания, культуры организации, заканчивая пониманием миссии, ценностей и наличия личного бренда собственника. Выбор же приоритетных направлений работы зависит от целевых аудиторий бизнеса, их потребностей и предпочтений.

За создание хороших отношений с целевыми аудиториями отвечает сфера Public Relations, что в переводе означает – связи с общественностью. И, главная цель PR – создание долгосрочного сотрудничества и образа, выгодного во всех отношениях партнера. Формировать эффективные связи с властями, клиентами и широкой общественностью всегда легче на основании культурного кода компании.

В жизни и бизнесе крепкие отношения связывают общие ценности, интересы, взгляды на мир. Связи с общественностью результативнее, если базируются на общей культуре бизнеса, несут пользу и новую экспертную информацию, корпоративные традиции и творчество.

Когда мы в агентстве начинаем сотрудничество с новым заказчиком, наша цель – узнать, как можно больше информации о бизнесе и о смыслах, которыми он живет. Затем в коммуникациях мы выбираем и выгодно показываем наиболее полные и яркие составляющие бренда и его истории. Идеально, если ценности, смыслы, ключевые сообщения для разных целевых аудиторий описываются в PR-стратегии. Это позволяет компании более осознанно подойти к транслированию своей культуры в общественном поле.

Чуть ниже мы обязательно разберем, что в культуре компании стоит предавать публичности и с помощью каких инструментов это делается, а сейчас разберемся, что лежит в основе стабильных деловых отношений и какие конкретные цели ставятся перед пиарщиками.

Какие цели можно решить

Зачем компании обращаются к инструментам PR? Самый часто упоминаемый результат – это известность на рынке и доверие клиентов и партнеров, а также подтвержденная сторонними источниками экспертность. Следующая по популярности причина развития общественных связей – это защита или влияние на власть, подтверждение лидерства в отрасли, завоевание расположения государственных институтов, инвесторов и поставщиков, привлечение спонсоров.

В топе запросов – создание привлекательного бренда работодателя в социуме и благоприятной внутренней атмосферы в организации, стимулирование сотрудников к эффективной и слаженной работе. Традиционно в задачи пиара входит – изменение общественного мнения и сообщение о новых технологиях, профессиях и т. д. Важное направление работы пиара – предупреждение возникновения негатива в СМИ и социальных сетях. Налаженный план кризисных коммуникаций помогает оперативно разобраться с разрешением конфликтных и спорных ситуаций в общественном поле.

Сравнительно недавно стало популярно создавать личный бренд руководителя или эксперта. Личный подход в коммуникациях вызывает больше доверия, так как все мы люди и предпочитаем общение с человеком, а не с компанией. В этом случае одновременно возрастает и риск испортить впечатление от бренда неосторожными словами или действиями его публичного руководителя. Деловую репутацию можно строить годами и достаточно быстро разрушить. Это не значит, что личный бренд руководителя однозначно опасен для бизнеса, просто здесь требуется внимательное и осторожное отношение в высказываниях и выражении мнений. Ведь спасти бизнес личный бренд тоже может.

Во время семейного конфликта супругов Wildberries, общественное доверие было стороне Татьяны Бакальчук отчасти благодаря ее активным действиям по обретению публичности.

Как заслужить доверие

Определившись с целями и задачами, а также целевыми аудиториями, требующими хороших отношений и дружбы, важно понимать, что лежит в основе общественного взаимопонимания. Как и в личных отношениях, для эффективной деловой коммуникации важна открытость компании. Чем больше мы знаем о делах в организации, тем больше склонны доверять партнеру или подрядчику и быть уверенными в его стабильной работе.

По этой причине пиарщики много внимания уделяют информированию целевых аудиторий. Форматы и размах информационной работы зависит от масштаба компании, ее клиентов и партнеров. Если недостаточно личной коммуникации через мероприятия, рассылки и собственные социальные сети, так как аудитория массовая, – к освещению подключают прессу, телевидение, радио и новые медиа.

Не обязательно держать общественность в курсе всех новостей, изменений и сложностей. Достаточно выделить важные для компании или потребителей направления и темы и делиться новой информацией в регулярном режиме, а также отвечать на возникающие запросы журналистов.

Наиболее безопасен формат работы с пресс-релизами, включающем в себя написание новостей и их рассылку по СМИ. Постоянное присутствие СМИ с такой информацией позволит быть компании понятной и прогнозируемой и заполнить общественное поле позитивными и нейтральными информационными поводами.

Стабильная работа компании с формированием потока информации с течением времени приводит к известности и репутации как лидера в отрасли. Такой статус облегчает взаимоотношения с потенциальными клиентами, властями, и делает широкую аудиторию более теплой для деловых контактов.

Помимо открытости для эффективного сотрудничества с полезными для организации людьми важна экспертность бизнеса. Эти две составляющие формируют доверие, и это основа всех хороших отношений. Когда вы доверяете коллеге, знакомому или клиенту, то создаете мощную связь, которая поможет работать и общаться более эффективно. Если вы доверяете людям, с которыми ведете диалог, то можете быть откровенными и честными в своих мыслях и действиях.

Хорошо, если в компании есть яркий харизматичный руководитель и несколько сильных экспертов, готовых к публичности. Мнения и знания этих специалистов можно и нужно транслировать в широкое общественное поле. Экспертные статьи, интервью на ТВ, радио и на подкастах, колонки, цитирование экспертов в новостях и ведение собственных социальных сетей поможет создать образ профессионалов и заочно познакомит нужные целевые аудитории с компанией.

Сам факт такого знакомства сделает первый контакт более теплым и результативным и повлияет на длительность и качество деловых отношений.

Ценность внимания и уважения

Следующим важным принципом в налаживании хороших связей будет внимательность. Это означает брать ответственность за свои слова и действия.

Те компании, которые внимательны, всегда с осторожностью следят за тем, какую информацию они транслируют и не позволяют своим негативным эмоциям влиять на ситуацию. Открытая информационная позиция требует от руководства взвешенного подхода и четкого понимания, ради чего раскрываются сведения и как они могут повлиять на ее образ и восприятие другими людьми. Перед тем как раскрывать информацию, обязательно нужно оценить риски и понять, не обижает ли она других участников рынка и обычных людей. Подумать, может ли она быть понята неправильно и нанести урон образу компании.

Важно помнить, что негатив в информационном пространстве появляется сам по себе и не требует особой подготовки. Скорее наоборот, чтобы предотвратить появление отрицательных сообщений, потребуется много усилий. Во-первых, нужно составить перечень кризисных ситуаций, которые могут привести к распространению нежелательной для репутации информации. Во-вторых, продумать детальный план действий в каждом случае, и знать, что нужно оперативно сделать, и кто имеет право давать комментарии от имени бизнеса.

Особое внимание стоит уделить анализу способов предупреждения кризисных коммуникаций и распространением связанных с ними негативной информации.

Хороший знак, если превентивные меры по предупреждению кризисов реализуются в компании каждый день и входят в ДНК бизнеса.

Незаменимая ценность в добрых отношениях – это взаимное уважение. Когда вы уважаете людей, то цените их вклад и идеи, а они ценят ваши. Работая вместе, вы можете находить решения, основанные на понимании, мудрости и творчестве.

Пиар ценен тем, что строится на уважении партнеров и клиентов. Когда компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество, она заинтересована быть полезной. В отличие от рекламы, PR развивает общественно полезные направления и вкладывает в их развитие усилия и деньги. В ответ получает признание и благодарность общественности. Радует, что с каждым годом все больше компаний вкладываются в общественное благополучие и получают от этого удовлетворение, ценность собственного дела и коммерческую выгоду.

Яблочная кожура или основа?

Чем культура бизнеса может вам помочь в налаживании благоприятных связей?

«Культура – это лишь тоненькая яблочная кожура над раскаленным хаосом» – писал Фридрих Ницше. Определение культуры звучит так: «совокупность ценностей, норм, обычаев и творческих достижений, создаваемых и усваиваемых человеком». Примечательно, что понятие «культура» отсутствовало в русском языке до второй четверти XIX века. Например, в словаре Николая Яновского 1804 года выпуска слова «культура» не было, а двуязычные словари того времени предлагали вариант «просвещение» как перевод понятия с немецкого. В 1837 году вышла «Карманная книжка для любителя чтения русских книг, газет и журналов», которая давала два варианта значения слова «культура»: земледелие и образованность.