Крис Гильбо – Денежное дерево. История о том, как найти клад во дворе собственного дома (страница 32)
Но отзыв о его услуге был другим. Он был грамотным, лаконичным и по существу дела.
Я обратился к «Чемпиону по выплате студенческих кредитов» за помощью, а меня просто надули. На сайте содержалось обещание обучить меня ценному навыку, но я не знал, что этот навык – опустошение собственных карманов. Заплатив баснословную сумму в 150 долларов, я не получил ни ответа ни привета. В итоге я не только не избавился от своих долгов, но и потерял 150 долларов. Держитесь подальше от этого мошенника!
Это была компрометирующая информация. И полная неправда – но никто, кроме Джейка, об этом не знал. Он сам, наткнувшись на такой отзыв, вряд ли бы воспользовался данной услугой.
Насколько он мог судить, пользователи этого форума исходили из предположения, что все бизнесмены – злодеи и жулики, а все жалобы – истины в последней инстанции. Пост уже получил несколько десятков лайков, а единственный комментарий был неутешительным («Спасибо, что поделились этой информацией… Надо же, какие прохиндеи! Надеюсь, их лавочку скоро прикроют»). Никто не подверг сомнению достоверность этого отзыва.
Джейк заставил себя успокоиться и подумать. Кто мог это сделать и что могло послужить основанием для их жалобы?
Он мысленно вернулся на несколько дней назад. Это был его первый «двойной форсаж» – два новых клиента за один день. Джейк даже отпраздновал это достижение в хипстерской кофейне через дорогу от офиса, а в честь Кларенса прошел ликбез по разным видам обжарки.
Сделать небольшой перерыв и развеяться было полезно. К тому же он не собирался экономить по 4 доллара в день, чтобы рассчитаться с долгами.
В тот же день Джейк запланировал консультацию с первым клиентом, Джамалом, недавним выпускником из Мичигана. Несмотря на то, что Джамал был начинающим инженером, он уже очень прилично зарабатывал и горел желанием как можно скорее выплатить свои кредиты.
Второй клиент оплатил услугу, но не записался на конкретное время – что казалось странным, так как онлайн-календарь работал исправно. Джейк тогда подумал, что, возможно, человек просто отвлекся на другие дела. С ним частенько такое бывало.
Если отзыв на форуме разместил реальный клиент, этот мог быть только этот пользователь, потому что со всеми остальными взаимодействие было исключительно позитивным.
Такой вариант казался маловероятным, но на всякий случай Джейк отправил по оставленному в контактах адресу короткое электронное письмо. Он старался быть вежливым – в конце концов, не факт, что это тот же человек, который подпортил его репутацию на форуме.
Через двадцать секунд пришел ответ. Что-то вроде:
Ваше сообщение не может быть доставлено. Пожалуйста, проверьте данные получателя и повторите попытку.
Пока он пытался решить, как действовать дальше, на телефон пришло уведомление от банка. Еще одна продажа!
Хотя, возможно, и облетели, потому что это уведомление отличалось от остальных. Вместо поступления 150 долларов на его счет с него
Покупатель возбудил спор по поводу недавней покупки. Мы списали с вашего счета сумму покупки, а также комиссию за возврат средств в размере 30 долларов.
42
Джейк резко отодвинул стул и вышел немного прогуляться вокруг здания и прийти в себя. Он получил жалобу, отрицательный отзыв и уведомление о «возврате средств» – и все это за один день. Кларенс не учил его разбираться с подобными вещами.
В уведомлении от банка говорилось, что он может оспорить поданную жалобу, предоставив соответствующую документацию. Банк рассмотрит информацию, поступившую от обеих сторон, и в срок от шестидесяти до девяноста дней уведомит их о принятом решении.
В примечании сообщалось, что контрольный отдел банка внимательно следит за коммерческой деятельностью всех своих клиентов. Любые недобросовестные коммерсанты вообще могут лишиться банковских услуг, включая платежные операции, – без уведомления, апелляционного процесса или жизнеспособного плана резервного копирования.
Джейк был озадачен. Клиент, с которым у него не было взаимодействия, опубликовал о нем крайне отрицательный отзыв в источнике, который с большой долей вероятности будет появляться всякий раз, когда люди будут искать его услугу. Затем этот клиент обратился в свою компанию – эмитент кредитных карт и подал жалобу, в результате чего ему или ей вернули перечисленные средства, а с Джейка списали комиссию, – и, что хуже всего, в будущем он вообще мог лишиться платежей.
Применяя модель «Третьего пути», Джейк узнал, что даже небольшие деньги, заработанные собственными силами, приносят невероятное удовлетворение. Сейчас он узнал кое-что еще:
Не обладая никакими зацепками и контактами, он понятия не имел, как найти таинственного покупателя. Недолго думая, он набрал номер, содержащийся в банковском уведомлении. Через пятнадцать минут всевозможных пертурбаций его наконец соединили с контрольным отделом. Однако, прежде чем он закончил описывать свою ситуацию, представительница банка его прервала.
– Я не смогу предоставить вам другую информацию, кроме той, которая у вас уже имеется, господин Ааронс, – сказала она. – Мы очень серьезно относимся к жалобам держателей наших карт.
– Да, конечно, – сказал Джейк. – Но что, если покупатель – подставное лицо? Что, если кто-то оплачивает консультацию, исчезает, не оставляя контактов, и сразу же подает жалобу? Это просто несправедливо.
– Мы не можем предоставить вам другую инфо… – стала повторять она.
– Хорошо, замечательно. Я с этим разберусь. – Джейк повесил трубку и вернулся в офис.
После похорон он все чаще вспоминал о своем брате. В тот день они часто переписывались, обмениваясь краткими новостями и фотографиями. Зак делал все возможное, чтобы приструнить Кевина в Buzzard, но пока это была проигранная битва. Джейк мог сказать, что он разочаровался в стартап-модели и все больше интересовался моделью «Третьего пути». В скором времени они с группой собирались снова встретиться, чтобы провести мозговой штурм плана дальнейших действий.
Джейк написал Заку сообщение, где вкратце изложил ситуацию, прикрепив скриншот отзыва.
Зак ему сразу же ответил:
– Это какая-то чушь, братан. Ты проверял IP-адрес, с которого списали банковскую комиссию?
Что? Джейк быстро погуглил, что такое IP-адрес.
IP-адрес можно использовать, чтобы найти кого-то или по крайней мере сузить список кандидатов до конкретной области. Приложив немного усилий, можно замаскировать свой IP-адрес, чтобы он не отслеживался, но большинство людей не знают, как это сделать, или просто не считают это нужным.
Если все компьютеры, подключенные к интернету, имеют идентификатор – значит, и его тоже. Джейк вбил в поисковый запрос фразу: «Какой у меня IP-адрес?»
Он ожидал, что за этим последует сложный процесс. Ему придется объяснять людям, управляющим интернетом (ведь такие люди есть, верно?), зачем ему понадобился его уникальный идентификатор. Возможно, это платная услуга. Возможно, его попросят подождать девяносто дней, пока они будут решать, удовлетворить его просьбу или нет.
Ничего из вышеперечисленного не произошло. Результат был выдан немедленно. В самом верху страницы Джейк увидел ответ на свой вопрос:
Ваш IP-адрес 184.183.163.215.
Что ж, это было достаточно легко. Но что ему делать с этой информацией? Она казалась набором случайных чисел.
Зак уподобился Кларенсу, бросив напоследок мудрость в стиле Йоды.
Обескураженный, Джейк вернулся к последнему исследованию, которое он проводил для Brightside. Ему действительно нужно сосредоточиться на работе, за которую ему платят деньги, особенно сейчас, когда другая работа их отнимает.
Но погоди… Зак сказал проверить
Он снова вошел в свой банковский аккаунт и взглянул на заказ. На первый взгляд, ничего нового. Но, вглядевшись получше, Джейк увидел еще один набор случайных цифр, очень похожий на тот, что только что выдал ему поисковый запрос.
Он вбил в строку поиска фразу «Поиск по IP-адресу», после чего скопировал и вставил цифры из заказа, ожидая, что его компьютер подскочит от радости и даст ему «пять», как это делали дети в деревне.
Но компьютер упрямо оставался на месте. Вместо этого он выдал очередной набор случайных цифр, который ни о чем ему не говорил.
Йода, где ты?