Константин Григорьев – Не пробивай стены! Ищи двери. Как найти выход из любой ситуации. Книга-тренинг (страница 21)
Представьте, что все люди полюбили свою работу, сменили или пересмотрели отношение к тому, чем занимаются, и стали выполнять ее качественно, с любовью, внося в процесс свое творчество. Насколько изменится наша жизнь? Осудить и заметить недостатки в чужой работе намного проще. Давайте начинать с себя и своим примером показывать, что можно любить свое дело и быть в нем профессионалом.
Если вам не нравится ваша работа – это не повод сразу все бросать и менять свою деятельность. Попробуйте сделать следующее:
• во-первых, нужно полюбить то, что вы делаете;
• во-вторых, если это не получается, нужно понять, что именно не нравится, внести элементы творчества в сам процесс, сделать его интересным для себя. Ведь важен сам процесс, его совершенствование, его качество;
• в-третьих, если полюбить свое дело не удается, тогда надо оставить его и найти другое СВОЕ дело или занятие по душе.
Вы можете задать вопрос: а кем лучше быть – производителем, продавцом или оказывать услуги?
Тут уж, как говорится, «все работы хороши, выбирай на вкус». Надо только помнить, что по жизни мы все по большому счету продавцы. Ребенок только что родился, а уже плачет – хочет, чтобы родители сделали то, что он желает. Значит, он уже продавец. И если родители сделают то, что он хочет, значит, он продал свою прихоть, желание, потребность или необходимость. Мы все продавцы по жизни. И если окружающие делают то, что мы хотим, значит, мы продаем.
Самый великий продавец – тот, кто может заставить людей поступать так, как он хочет.
Вложить свои мысли в головы других людей и сподвигнуть их мыслить так же – что может быть круче этого?
Так что, как ни крути, мы все продавцы. А что продавать – это уже второй вопрос.
Нашу жизнь можно еще описать как беспрерывную череду коммуникаций с другими людьми. Мы выбираем, с какими людьми контактировать, а с какими нет, так же поступают и окружающие. Есть в нашем окружении те, с кем приятно отдохнуть (друзья, единомышленники), с кем у нас взаимовыгодное общение (работа, финансы). Есть наши близкие люди, с которыми мы проживаем всю или почти всю жизнь, и т. д. От того, насколько окружающие оправдывают наши ожидания, насколько нам с ними интересно, полезно и приятно, зависит, продолжаем ли мы взаимоотношения или прерываем их; так же поступают и они.
Работа – это та же коммуникация на взаимовыгодных условиях. Мы выполняем работу и получаем в благодарность деньги. Размер суммы определяется престижностью работы, нашей личной эффективностью и, главное, ценностью, которую наши результаты приносят человеку, платящему деньги.
Исходя из всего сказанного, можно сделать один основной вывод: давайте окружающим столько, сколько в состоянии дать, и в ответ полу́чите соответствующую благодарность. Это могут быть деньги, полезный совет, внимание, помощь, доброе слово, положительные эмоции – в общем, все, что вы ожидаете от этой взаимосвязи с конкретным человеком.
Что отдаешь, то и получаешь. Если производишь плохой продукт, никто покупать не будет, разоришься. Если будешь не продавать, а впаривать, обманывать, получая сиюсекундную выгоду, – обанкротишься. Некачественно будешь оказывать услуги – окажешься у разбитого корыта и останешься один, забытый всеми. Агрессивность вызывает ответную агрессию. Грубость вызывает в ответ еще бо́льшую грубость. Гневливость вызывает отвращение и желание уйти подальше.
Если отдавать доброту, порядочность, позитив, честность, трудолюбие, преданность, профессионализм, стремиться максимально качественно делать свое дело, то получишь себя, преуспевающего и успешного во всех делах и начинаниях. Выбор за вами. Что даешь, то и получаешь.
Таким образом, если отбросить все нюансы и вникнуть в суть любой жизненной ситуации, мы приходим к основам основ всех древних учений и религий – это основной закон нашего мира: «Поступай с окружающими тебя так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой, и только с их согласия».
Отвечая добром на добро, мы вольно или невольно создаем вокруг себя позитивное поле, наполняя себя положительной энергией, как духовной, так и впоследствии, возможно, материальной. Да, мы не оговорились и искренне считаем, что совершенные вами добрые дела в определенных случаях могут легко конвертироваться в деньги. Когда помогаешь людям, удовлетворяя их различные потребности, ты не только решаешь проблемы клиентов, но, главное, создаешь вклад. Вклад прежде всего в себя, в свой профессионализм, в свое дело или в основное занятие своей жизни. Вклад в себя, в свою очередь, повысит доверие клиентов к вам, а доверие – самая главная вещь, которой необходимо дорожить как в бизнесе, так и в личной жизни. На доверии делаются большие и маленькие деньги, и фирмы, существующие столетиями, и крепкие семьи, и многое, многое другое.
Многие, читая эти строки, подумают или скажут, что все это известно. Да, конечно, мы все всё знаем, только мало кто это применяет в своей жизни. Мы вас призываем проснуться, задуматься над тем, что вы делаете, для чего и почему, перестать вестись на общественное мнение и выйти из общей толпы, стать, наконец, осознающей себя личностью и начать применять все эти знания.
Когда людям не просто продаешь что-то, а помогаешь удовлетворить их потребность, то создаешь взаимоотношения не на один раз, а на перспективу. Помогая, ты создаешь ценность, создаешь вклад в себя, в клиента, увеличиваешь количество людей с осознанностью, что они остались в выигрыше от взаимоотношений с тобой. А чем больше выиграют люди, с которыми вы работаете, тем больше выиграете вы. Что даешь, то и получаешь. Даешь ощущение выигрыша человеку, а в итоге в выигрыше оказываешься сам.
Взаимовыгодное общение происходит только тогда, когда сам человек заинтересован в этом общении. Это касается не только работы или бизнеса, это касается любой сферы жизни – общение с друзьями, с близкими и родственниками, с представителями различных государственных структур и т. д. Сами подумайте: если вам этот человек не интересен и вам с ним совсем не хочется общаться, что вы можете сделать для него?
В повседневной жизни мы привыкли поступать и думать, отталкиваясь от фраз «я хочу» и «мне надо». Мы забываем о том, что другие рассуждают так же. А когда все хотят что-то для себя и не хотят ничего делать для окружающих, возникают столкновения интересов и происходят конфликты. Если немного поменять подход и сформулировать запрос «что я могу сделать для тебя, чтобы ты согласился помочь мне», тогда начинается конструктивный диалог.
Посмотрите на свою жизнь: мы ежеминутно контактируем с окружающими и оцениваем их действия с точки зрения собственных желаний и потребностей, при этом забываем об их желаниях, их оценке наших собственных поступков. Мы считаем, что весь мир должен нам, и забываем, что сами должны что-то давать миру взамен.
Попробуйте несколько дней контролировать свои мысли, действия при общении с окружающими исходя не только из своих требований, но и предлагая взамен то, что вы можете дать. Увидите, что окружающие вдруг станут более приветливы и милы по отношению к вам.
Ментальность у всех разная, и часто нам трудно понять человека, с которым мы общаемся. Вернее, понимать-то мы понимаем, но порой каждый по-своему. Это зависит от многих факторов: образования, воспитания, окружения и т. д. Одним словом, для кого-то стакан наполовину пуст, для кого-то наполовину полон, а для кого-то заполнен ровно наполовину. Человек может высказать умнейшую мысль, но для партнера, не способного понять эту мысль, это будет полная фигня. Вспоминается смешной анекдот из детства.
Именно это различное понимание одной и той же ситуации двумя и более людьми вызывает конфликты. Мы привыкли слышать только самих себя, не умеем и не хотим стать на сторону другого человека, с которым общаемся. Самое большее – мы перестаем спорить и отходим в сторону, чтобы не усугублять конфликт.
«Ведь я чувствую и понимаю то, о чем говорю. Почему я должен менять свое мнение?» – спросите вы.
Менять не надо, надо отойти в сторону и посмотреть на тему обсуждения с нескольких позиций, с позиций каждого из общающихся. Тогда станет более понятно, что хочет выразить каждый, почему расходятся мнения и как лучше решить эту ситуацию оптимально для всех.
Такие ситуации возникают ежедневно во всех сферах нашей жизни. Они основаны на различном восприятии их разными людьми в силу различия в воспитании, во взглядах, ценностях, в различии ролей, которые мы играем в своей жизни, и, главное, в различии целей и желаний, которые нами управляют в данный момент.
Самое лучшее решение конфликтной ситуации – это дать понять другому человеку, что вы согласны с тем, что его позиция логична, но при этом есть ваша позиция, которая тоже логична, поэтому есть предложение найти компромисс, который устроит все стороны. А такое решение всегда находится, надо только его поискать.