Kirill Pistol – Исскуство табачной розницы (страница 1)
Кирилл Пистоль
Исскуство табачной розницы
PISTOL
TOBACCO
Искусство табачной розницы
Бренд, продажи, сервис и рост сети
Для обучения сотрудников, партнёров и роста сети
Правовая и редакционная оговорка
Эта книга предназначена для редакционной подготовки, обучения сотрудников, развития стандартов сервиса и формирования брендовой системы PISTOL TOBACCO.
Материал не является юридической консультацией. Перед публикацией, печатью, внедрением в сеть или использованием в рекламе необходимо проверить формулировки на соответствие действующему законодательству конкретной страны и региона.
Все продажи табачной, никотинсодержащей и иной регулируемой продукции должны осуществляться только совершеннолетним клиентам, строго в рамках закона и внутренних стандартов ответственной розницы.
PISTOL TOBACCO строится не на агрессивном продвижении потребления, а на профессиональном сервисе, законности, возрасте 18+, честной консультации, культуре выбора и защите репутации бренда.
PISTOL-принцип: законность и доверие важнее любой разовой продажи.
Оглавление
Введение
ЧАСТЬ I. Идеология бренда
1. Новая культура табачной розницы
2. PISTOL TOBACCO как система
3. Ответственная розница 18+
4. Продавец как лицо бренда
5. Доверие как валюта бренда
ЧАСТЬ II. Клиент и продажа
6. Клиент табачного магазина
7. Психология выбора
8. Цена, ценность и ощущение выгоды
9. Воронка продаж в табачном магазине
10. Повторная покупка
ЧАСТЬ III. Система продаж PISTOL
11. Метод WDAE PISTOL
12. Welcome: первый контакт
13. Discover: выявление запроса
14. Advise: точная рекомендация
15. Enrich: завершение и повторный визит
ЧАСТЬ IV. Ассортимент, чек и выкладка
16. Ассортиментная матрица
17. Апселл без обмана
18. Кросселл как забота
19. Подарочные продажи и премиальный сегмент
20. Витрина и атмосфера магазина
ЧАСТЬ V. Сервис и удержание
21. Почему клиенты уходят
22. Как удерживать клиента
23. Работа с возражениями
24. Сложные ситуации
25. Ошибки продавцов
ЧАСТЬ VI. Рост, медиа и сеть
26. Telegram как продолжение магазина
27. Продавец как микроэксперт
28. Управляющий и обучение команды
29. Масштабирование PISTOL TOBACCO
30. Будущее табачной розницы
Приложения 1-17. Скрипты, чек-листы, стандарты, KPI и план внедрения
Раздел
Содержание
Введение
Почему PISTOL TOBACCO — это больше, чем табачный магазин
ЧАСТЬ I. ИДЕОЛОГИЯ БРЕНДА
Глава 1
Новая культура табачной розницы
Глава 2
PISTOL TOBACCO как система
Глава 3
Ответственная розница 18+
Глава 4
Продавец как лицо бренда