Кеннет Кьюкер – Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху? (страница 46)

Это всего лишь один из путей, которыми рациональный фрейминг может сдерживать нас. Однако, опасность резко усиливается оттого, что результатом такого фрейминга будет убежденность: мы действовали абсолютно логично и фрейминг проводили в точности так, как следует. Глубоко порочная природа наших решений скрыта за завесой кажущегося разума, и в результате нам оказывается сложнее выбраться, а окружающим – понять нас. Плохо произведенный фрейминг опаснее и чреват более серьезными последствиями, чем полный отказ от фрейминга, поскольку он подразумевает свою правоту, и тем самым дважды ошибочен.

Человеческий фрейминг требует бдительности. Только будучи произведенным правильно, он показывает свою полную силу. Но как нам этого добиться?

Свободное движение информации всегда было основой совместной деятельности и катализатором сотрудничества. Именно оно обеспечивает эффективную деятельность рынков и дает науке возможность постепенно, шаг за шагом уточнять свои выводы. Остановка потока идей всегда замораживала прогресс. Всякий раз, когда это случалось в прошлом, следовали колоссальные страдания – от сжигания книг до сжигания людей. Чтобы стимулировать, поддерживать и защищать свободный поток информации, общества ввели правила, создали учреждения, установили определенные процессы.

Мы видим его в требованиях раскрытия информации, предъявляемых к государственным компаниям и к загрязнителям окружающей среды. Мы отдаем ему должное в виде прозрачности работы парламентов и судов. Он пронизывает правила совершения сделок в бизнесе и принципы научной ответственности. Пожизненные контракты в университетах возникли именно для того, чтобы ученые могли работать и высказываться без неправомерных ограничений. В современных конституциях этот принцип гарантирован под названием свободы слова.

В то же время сегодня основным двигателем прогресса стала не столько совместная деятельность, сколько сознание, и фокус должен сместиться с внешних потоков информации на внутреннее принятие решений. Акцент делается на представление себе альтернативных реальностей, не просто на совместном труде ради общей цели. Это ставит перед нами вопрос: какой новый принцип нужно защищать в XXI веке? Что эквивалентно свободному движению информации для нашего поколения?

Воспитывать следует остроту интеллекта, позволяющую уловить не подчеркнутую идею, не названный вслух идеал, скрытое высказывание, новую реальность, спрятанную в возможном. Чтобы фрейминг был успешным, необходима живость ума.

Это значит не просто открытость новым идеям, или ментальную гибкость, или когнитивное разнообразие. Нет, мы говорим о вещах более глубоких. Это пластичность и эластичность процесса постижения мира и переделывания получившейся картины. Это идея, что путь нашей мысли в принципе поддается изменению, а не проложен раз и навсегда. Это убеждение, что наше мышление не ограничивается повторением когнитивных шагов, уже проделанных когда-то, что ум может дерзнуть отправиться в неизведанное, что даже следуя одним и тем же ментальным шагам тысячу раз, мы можем совершить новый ментальный рывок, если того пожелаем. Мы способны «держать в голове две противоположные мысли одновременно», повторяя знаменитую формулировку Френсиса Скотта Фитцджеральда.

Этот принцип держится на глубоко укорененной в нашем разуме способности мысленно выходить за пределы очевидного и знакомого. Мы можем мечтать с конкретной целью, подталкивать воображение по определенному пути, указывать направление без того, чтобы непочтительно привязывать его к известному и обычному. Вот умственная алхимия, преобразующая старое в новое, прошлое в будущее, повседневное в драгоценное.

Живость ума – не данность, ее нужно вырабатывать. Чтобы приобрести и сохранить ее, нужно ее тренировать. Делается это непрерывным воспитанием в себе любопытства к новым перспективам, включая мужество не соглашаться и выслушивать несогласие.

Считайте, что это как с гимнастом или танцором, который может закручиваться, изгибаться и раскачиваться, создавая таким образом новую форму. Или со спринтером, каждое движение которого делает его бег быстрее. Большинство людей обладает одними и теми же задатками: телом, руками, ногами и так далее, но не равными возможностями или физической формой. Мы все способны бежать, когда это необходимо, но чтобы показать на спринтерской дистанции такой же результат, как легкоатлет, нужны тренировки и дисциплина. Почти никто из нас не обладает гибкостью профессионального танцора, но можем приобрести ее, если будем целенаправленно практиковаться.

То же самое относится к живости ума: мы все обладаем задатками, но не возможностями, если только не готовились специально. Сил на это требуется много. Но это не утопические надежды, а состояние, которое можно приобрести. Мы располагаем правильной стратегией фрейминга, а именно ментальными моделями, прошедшими путь от обычного аспекта сознания до мощного инструмента, который можем задействовать для улучшения наших жизней. Но над развитием живости ума нужно работать: расширять понятия и представления, чтобы включить в них фреймы чужие или забытые, не упустить иные точки зрения и ценности, а столкнувшись с новыми проблемами, создать новые альтернативы.

Фреймеры видят мир не как он есть, а каким он мог бы быть. Они добиваются этого, понимая, рассматривая, отвергая или принимая фреймы и сообщая их другим. Принцип живости ума требует от нас непрестанного совершенствования навыков фрейминга: видеть каузальность, генерировать разнообразные контфактические предположения, корректировать их свойства – иными словами, мечтать в рамках ограничений. Подобно тому, как свободное движение информации служит основой межличностной координации, живость ума – основа человеческого фрейминга.

Движение информации обеспечивается процессами и учреждениями, и точно так же общества могут способствовать развитию живости ума, создавая подходящие условия для ее развития. Можно скорректировать образовательную систему таким образом, чтобы дети приобретали не только навыки фрейминга, но и вкус к нему. Можно подвергнуть пересмотру правила: от иммиграционной политики до законов о труде и планов экономического развития таким образом, чтобы увеличить степень соприкосновения с новыми идеями. Можно даже рассмотреть возможность создания новых процессов, которые стимулировали бы развитие умов, обладающих свойством живости, и тут могли бы сыграть роль программы «совещательной демократии». И многое еще можно сделать: от экономических стимулов для пожилых людей, призванных активизировать живость их ума, до инициатив, в рамках которых людям специально пришлось бы сталкиваться с самыми разными точками зрения. Может быть, нам следовало бы даже подумать о новом фонде или правительственной службе, занимающихся исключительно живостью ума… Но мы, разумеется, немного отвлеклись.

И хотя эти программы и службы могли бы оказаться полезными, мы не должны забывать, что, в отличие от взаимной координации, человеческий фрейминг происходит внутри. Общественные учреждения и процессы не могут выполнить тяжелую умственную работу за нас. Живость ума – это проект для всех нас и каждого в отдельности. Именно фреймеры осуществляют фрейминг над самими фреймами – организации сделать этого не могут.

Границы нашего воображения и есть границы нашего мира. Человечество не привязано к какой-то одной реальности, но может воспользоваться любой, какую только пожелает создать. Сила лежит внутри нас, в том, как мы воспринимаем и осмысляем наш мир и наши жизни – все, что мы есть, и все, чем надеемся стать. Процветаем мы благодаря сотрудничеству, а выжить можем только как фреймеры.

руководство по работе с фреймами

I. Воспользоваться ментальными моделями

Фрейминг происходит все время, но мы можем использовать его сознательно, чтобы повысить качество принятых решений.

• Определите и проверьте предположения, заложенные в ваши ментальные модели.

• Задайте вопросы «почему?» и «как?». Почему вы пришли к этому выводу? Как должен быть устроен мир, чтобы соответствовать предполагаемому вами развитию событий?

• Представьте, какой фрейм применил бы к стоящей перед вами проблеме мудрый друг, исторический деятель или ваш враг.

• Спросите себя, что должно измениться для вас, чтобы вам захотелось применить к ситуации другой фрейм.

• Когда ваши взгляды сталкиваются с чьими-то еще, попытайтесь охарактеризовать, как этот человек видит мир.

II. Мечтать в рамках ограничений

Цель фрейминга – быстро и эффективно определить подходящие варианты решения.

• Сосредоточьтесь на тех элементах, которые быстрее и проще всего изменить.

• Начните с минимального изменения своих ограничений и постепенно переходите к обдумыванию более радикальных.

• Внимательно следите, чтобы оставаться последовательными: противоречат ли изменения заложенным в модель предположениям или верованиям?

• Облеките ограничения в форму физической модели, если их все сложно удержать в голове одновременно.

III. Проводите рефрейминг с умом

Переключение на другой фрейм позволяет увидеть мир по-другому, но это сопряжено с риском.

• Проверьте, может быть, в вашем репертуаре уже есть подходящий фрейм.