Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 47)

Вслушивание (Listening). Коуч узнает о мечтах, ценностях, представлениях и целях подопечного, вслушиваясь в его слова – но не только в них. Вслушиваться означает слушать в поисках чего-то. Коуч вслушивается осознанно, фокусируясь на цели, которая поставлена самим альянсом между ним и подопечным. Коуч вслушивается в повестку подопечного, а не в свою собственную. В коактивном коучинге, если коуч сосредоточен на своих мыслях, суждениях и мнениях, говорят, что он вслушивается на уровне I; если он сосредоточен на подопечном – это уровень II; если же он воспринимает и слова подопечного, и то, что стоит за ними, и даже происходящее вокруг, говорят, что он вслушивается на уровне III.

Вызов (Сhallenge) – это предложение подопечному сделать нечто такое, что заставит его выйти за поставленные им же самим рамки собственных возможностей и позволит взглянуть на себя совершенно по-новому. Вызов, так же как и требование, состоит из трех элементов: 1) конкретное действие, согласующееся с повесткой подопечного; 2) условия, при которых действие считается успешным; 3) срок завершения. Подопечный может согласиться, а может сделать встречное предложение. Часто встречное предложение также выходит за рамки ограничений, наложенных на себя подопечным.

Например, подопечный планирует «холодный» обзвон, чтобы найти новых клиентов. Ему кажется, что он способен делать только один звонок в день. Коуч бросает ему вызов: «Уверен, что вы сможете делать пятнадцать звонков!» Подопечный отвечает: «Ну нет, максимум семь!»

«Внутренний саботажник» (Saboteur). Концепция саботажника представляет собой комплекс мыслительных процессов и чувств, которые поддерживают статус-кво в жизни и в работе. Саботажник активизируется, когда изменения неизбежны или нужно взять на себя риск. Хотя часто кажется, что саботажник защищает, на самом деле он саботирует развитие и не позволяет человеку достичь желаемого. Саботажник не хороший и не плохой, просто он всегда с нами. Он теряет власть, по крайней мере частично, когда мы осознаем его истинную сущность, замечаем новые варианты действий и делаем осознанный выбор.

Домашнее задание (Homework inquiry). Когда коуч задает подопечному сильный вопрос в качестве задания на дом, это значит, что он хочет повысить эффективность обучения и побудить того к более глубоким размышлениям. Часто на вопрос можно ответить сразу, но коуч намеренно оставляет его на следующее занятие, чтобы между сессиями у подопечного было время проследить, что с ним происходит. Домашнее задание обычно затрагивает текущую ситуацию. Такой вопрос предполагает несколько вариантов ответа, ни один из которых не является «правильным»:

«С чем вы смирились?», «Что значит быть смелым?», «Что для вас означает вызов?».

Интуитивность (Intuiting). Интуитивность открывает человеку доступ к внутреннему знанию. Интуиция – это прямое знание, полученное без участия мыслительного процесса. Интуиция имеет нелинейный характер и нерациональна. Иногда то, что она подсказывает, может казаться коучу бессмысленным, но быть важным для подопечного. Прислушиваться к интуиции кажется опасным, но нужно научиться ей доверять. Коуч должен предлагать подопечному то, что ему подсказывает интуиция, но не привязываться к ней, если подопечный не имеет к интуитивным прозрениям никакого отношения:

«У меня есть предчувствие…», «Я чувствую, что…», «Вам может показаться, что я отклоняюсь от темы, но мне сейчас в голову пришел образ льва. Для вас это что-то значит?».

Конструируемый альянс (Designed alliance). И подопечный, и коуч глубоко вовлечены в построение взаимоотношений, направленных во благо подопечного. Вместе они конструируют свой альянс на первой сессии, когда происходит их знакомство. Время от времени требуется вносить изменения в его конструкцию, поскольку потребности подопечного меняются.

Метафора (Metaphor) – используется для иллюстрации какого-то момента подопечному. Одна метафора порой может заменить долгое и подробное объяснение:

«Вы почти у финишной черты! Еще немного! Вы можете победить!»,

«Вы едете на нейтралке. Что, если переключить скорость?»,

«Вы тот клей, который удерживает группу вместе».

Метаформат (Meta-view) – развернутая перспектива или картина в целом. Коуч предлагает подопечному отвлечься от текущих дел и поговорить о том, как выглядит его ситуация в большем масштабе:

«Если бы ваша карьера была дорóгой и у вас был бы вертолет, на котором можно подняться над ней, как бы выглядело место, где вы находитесь сейчас?»

Мозговой штурм (Brainstorming) – навык, в ходе которого коуч и подопечный совместно генерируют идеи, находят альтернативы и возможные решения без оценок и обсуждений. Некоторые из них могут казаться безумными и нереализуемыми. Это творческое упражнение, расширяющее возможности подопечного. Ни коуч, ни подопечный не должны цепляться за идеи, выработанные таким образом.

Перспектива (Perspective) – один из тех даров, которые коуч привносит во взаимоотношения. Важно, что это не какая-то «правильная» перспектива, а просто иная точка зрения. В какой-то мере коучинг – это приглашение взглянуть на некоторые аспекты своей жизни или на всю жизнь под разными углами. Когда подопечные видят все с одной точки зрения, они чувствуют себя жертвой обстоятельств. Когда же им предоставляется возможность взглянуть под другим углом, они чувствуют прилив энергии, чтобы двигаться дальше. Стоит лишь изменить перспективу, как перед подопечным открывается множество новых возможностей. Это бывает особенно полезно, когда подопечному кажется, что он попал в безвыходное положение.

Планирование (Planning). Коуч помогает подопечному сформулировать направление, в котором тот хочет двигаться, и активно сотрудничает с ним в отслеживании его продвижения на этом пути. Совместное планирование и тайм-менеджмент бывают весьма полезны для подопечного, прокачивая его навыки в этом деле.

Подведение итогов (Bottom-lining) – навык, обеспечивающий краткость и лаконичность в беседе, причем и для подопечного, и для коуча, а также побуждающий подопечного перейти к сути, минуя лирические отступления.

Поддержка (Championing) – нахождение коуча на стороне подопечного, когда тот испытывает сомнения или не верит в свои силы. Вопреки этому коуч хорошо знает, что тот способен на большее, и помогает ему ясно осознать себя и свои возможности.

Поддержка повестки подопечного (Holding the coachee’s agenda). Когда коуч постоянно сосредоточен на повестке подопечного, он избавляется от собственных сомнений, представлений и решений для того, чтобы полностью сосредоточиться на полноте жизни, балансе и процессе подопечного. Коуч следует за ним, не зная правильных ответов, не предлагая решений и действий. Для того чтобы постоянно иметь в виду повестку подопечного, коуч должен уделять ему все свое внимание – ему и его повестке, а не предлагать свою.

Подотчетность (Accountability) – контроль над соблюдением обязательств, взятых подопечным. Подотчетность определяется тремя вопросами: 1) «Что вы собираетесь сделать?»; 2) «Когда это будет сделано?»; 3) «Как вы отчитаетесь о выполнении?». Подотчетность не значит порицание или осуждение. Задача коуча – убедить подопечного следовать собственному видению, отчитываясь о воплощении своих намерений прежде всего перед собой, перед близкими или важными для него людьми, а уже при случае – перед коучем.

Постановка целей (Goal setting). Жизнь подопечного во время выполнения программы-максимум превращается в постановку целей и их достижение. Цели нужны, чтобы подопечный не сходил с пути, ведущего к главному результату – полноценной жизни. Цели – это не то же самое, что действия, это их планируемые результаты. В коактивном коучинге мы говорим «SMART-цель». SMART – это аббревиатура ее качеств: конкретная (Specific), измеряемая (Measurable), подотчетная (Accountable), резонирующая (Resonant) и захватывающая (Thrilling).

Признание (Acknowledgement) – обращение, адресованное подопечному, а также той роли, которую ему пришлось сыграть, чтобы справиться с намеченным. С помощью признания коуч показывает, что он хорошо понимает своего подопечного, а подопечный видит, что коуч следит за его развитием:

«Я впечатлен вашей смелостью, проявленной на этой сессии, вашим рассказом об очень непростых вещах».

Проведение различий (Making distinctions). Подопечные могут чувствовать растерянность и упадок сил оттого, что в их представлении несколько фактов, понятий или идей смешиваются между собой. Если разделить их, подопечный увидит ситуацию в новом свете, и это освободит его скрытые ресурсы. Например, два факта объединились в представлении подопечного в предубеждение, которое не дает ему действовать. Ему кажется, что предубеждение – тоже факт, однако это не так.

«Я неудачник, потому что меня не повысили». (Разовый провал приравнивается к свойству «неудачник».)

«Делать деньги – значит быть успешным». (Деньги приравниваются к успеху.)

«Если я попрошу материальной помощи, люди решат, что я неудачник». (Просьба о помощи приравнивается к собственной неполноценности.)

Программа-максимум (Big agenda) – метаформат или то, как подопечный делает выбор и действует в отношении своей жизни в целом. При этом происходит наиболее эффективное обучение. Программа-максимум включает в себя три принципа коактивного коучинга: полноту жизни, баланс и процесс. Они предполагают, что подопечный стремится к трем вещам: 1) жить полноценной жизнью; 2) добиться в жизни баланса; 3) быть в настоящем в каждый момент жизни. Коуч постоянно взаимодействует с подопечным, поддерживая его программу-максимум.