Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 36)

Большую часть времени эти голоса звучат тихо внутри подопечного, но они влияют на выбор и тем самым проводят в жизнь свой план действий или бездействия. Помните, что, когда человек решается изменить свою жизнь, эти голоса начинают звучать громче. К этому нужно быть готовым и подготовить своего подопечного.

Полнота жизни и роль коуча

Полнота жизни кажется чем-то подобным великолепному обеду – она дарит наслаждение вкусом и насыщает. Но путь к ее достижению может оказаться для подопечного трудным, непредсказуемым и даже пугающим. Приняв решение жить своей жизнью, то есть в соответствии со своими ценностями, человек обнаруживает, что на протяжении всего предыдущего жизненного пути учился как раз противоположному, а преодолевать устоявшиеся привычки непросто. Многие люди примиряются с тем, что есть. Они делают выбор, исходя из того, что хотят другие, – ведь это проще и не принесет столько дискомфорта. Мы терпим. Мы идем на компромиссы. Мы сдаемся. Очень непросто встать на путь, ведущий к полноте жизни, а идти по нему еще тяжелее. Поэтому мы подчеркиваем, что выбор в его пользу – это очень серьезный, радикальный шаг.

Задача коуча – так нацелить подопечного на достижение полноты жизни, чтобы он шел к ней, невзирая на обстоятельства, «добрые» советы, «встречные» предложения или голос собственного самобичевания. Когда дорога трудна и темна, а свет будущих достижений едва теплится вдали, роль коуча состоит в том, чтобы вести за собой, указывая путь к настоящей жизни, где каждый день приносит чувство выполненного долга и не заставляет сожалеть о бесцельно потраченном времени.

Важно помнить, что эта программа-максимум должна стать основой для решения подопечным всех предлагаемых жизнью задач. Каких бы конкретных результатов он ни достиг, одно это уже будет приносить истинное удовлетворение и ему самому, и его коучу. Каждый вечер человек будет чувствовать, что сегодня его жизнь стала еще немного полнее, чем вчера.

Глава 9

Баланс

Баланс является одним из трех базовых принципов коактивной модели, поскольку оказывает фундаментальное влияние на качество жизни. Во всяком случае так считает большинство людей, обращающихся к коучингу. Снова и снова наши подопечные говорят о том, что им бы хотелось достичь большего баланса в жизни. И эта задача решается на двух уровнях масштаба: качество жизни в целом и повседневный опыт.

В самом общем смысле полнота жизни означает следование ценностям и целеустремленность, а баланс – выбор таких действий, которые бы соответствовали этой захватывающей картине. Когда речь заходит о балансе, у подопечных возникает желание детально пересмотреть свои приоритеты. Они хотят иметь больше инструментов для управления своими действиями и взаимоотношениями, чтобы сделать их более согласованными и направленными. Подопечные хотят иметь больше сил и в меньшей степени зависеть от обстоятельств, от ожиданий и требований других. Они хотят чувствовать, что не кто-то или что-то, а они сами строят свою жизнь.

При этом совсем не обязательно придавать разным сторонам жизни одинаковый вес. Баланс – это не распределение времени и сил между всем поровну. И это не раз и навсегда сложившийся образ жизни. Жизнь не стоит на месте, жизнь по природе своей динамична. И балансировать приходится непрерывно. Баланс не замедляет жизнь, хотя иногда подопечному бывает полезно на пару дней сбавить обороты.

Баланс также не является упрощением жизни, хотя разложить все по полочкам и сказать одним вещам «да», а другим «нет», было бы идеально. Проще говоря, речь не идет о том, чтобы замедляться или ускоряться, брать на себя больше или от чего-то отказываться. Речь о том, чтобы подопечный встал на рельсы полноценной жизни и двигался по ним, не теряя энергии. В этом и состоит задача коучинга. Впрочем, некоторые подопечные порой хотят добиться более плавного движения, другие, наоборот, стать активнее или по крайней мере быть активнее время от времени, и баланс призван помочь им в этом.

На работе люди находятся под постоянным давлением – нужно все время действовать, делать массу дел одновременно, соблюдать сроки, учитывать приоритеты. Беседа в духе коучинга баланса, не снижает ожидаемого от сотрудника темпа работы, но помогает делать выбор из точки согласованности, а не просто реагировать в срочном порядке. С точки зрения руководителя, инструменты достижения баланса помогают сотрудникам делать более эффективный выбор, действовать более осмысленно и реже обращаться за руководящими указаниями.

Повседневный опыт

Как уже говорилось, подопечные не ставят перед собой задачу «добиться более сбалансированной жизни», во всяком случае не в качестве основного приоритета. Их внимание обращено на другое. Они сфокусированы на проблемах этого дня, максимум этой недели: сжатые сроки проекта, карьерная возможность, угроза распада семьи, долги или новые отношения. Их внимание приковано к обычным жизненным обстоятельствам, особенно там, где им не удается получить желаемых результатов. Собственно говоря, именно поэтому они и обращаются к коучу – чтобы добиться чего-то.

Подопечному может казаться, что он бежит по кругу, что у него нет выбора. Он может чувствовать себя разбитым, побежденным или сбитым с толку. Ему кажется, что он беспомощен, потерян, попал в ловушку. В своем стремлении помочь подопечному продвинуться вперед, у коуча может возникнуть соблазн разбить проблемы на небольшие фрагменты и решать их постепенно с помощью мозгового штурма. Это позволило бы быстро получить результаты и преодолеть застой. Но коучинг баланса предполагает прежде всего понимание того, как подопечный сам видит ситуацию в целом, и разбирать ее на части – не лучшее начало. Точка зрения подопечного сама зачастую оказывается главной причиной, по которой он не может справиться с обстоятельствами и чувствует себя как белка в колесе.

Коучинг, направленный на достижение баланса, призван восстановить состояние потока, заставить подопечного решать повседневные проблемы таким образом, чтобы каждое действие было в то же время направлено на достижение главной цели – вернуть себе контроль над собственной жизнью. Образно говоря, человек должен увидеть, в какую клетку он загнал себя, поскольку прутья этой клетки и не дают ему двигаться. Это помогает ему восстановить поток и в процессе этого получить важный урок. Подопечный учится распознавать, что является клеткой, ограничивающей его свободу, и как в нее больше не попадать. После этого, он готов вырваться из клеток в других сферах своей жизни. Так достижение баланса в процессе коучинга ведет к осуществлению программы-максимум человека.

Если говорить о компетенциях руководителя, баланс – это не только решения, влияющие на собственное состояние потока. Решения, которые принимает руководитель, влияют на баланс всей группы или организации, становятся моделью принятия решений в корпоративной культуре. То, насколько устойчива организация, является прямым отражением качества руководства.

Обстоятельства против возможностей

Всегда находятся причины, по которым подопечные не достигают желаемых результатов. Нужно только вслушаться, они сами вам все расскажут. Причины, которые излагает подопечный, всегда звучат основательно и убедительно. Но вслушиваться нужно не в слова, нужно быть внимательным к тому, что лежит под поверхностью. Тогда вы заметите характерную интонацию или почувствуете специфический аромат, сопутствующий самооправданиям и рационализации. Вы услышите о трудной ситуации и обстоятельствах, вышедших из-под контроля, о жестком графике и завышенных ожиданиях, о том, что люди лишены гибкости и ничего не желают делать. Это может звучать как недовольство, а может и вполне трезво, вызывая понимание.

В подобную ловушку чаще всего попадают руководители, поскольку они живут и работают в тех же обстоятельствах, что и сотрудники. Каждый руководитель ловил себя на том, что, слушая о проблемах и сложностях, кивал в ответ. Действительно, есть вещи, которые не могут контролировать коучи и руководители, берущие на себя роль коучей. Это реальность. Но разговор на этом не должен прекращаться. Дальше следует вопрос: «А что вы можете контролировать? Какой выбор возможен?»

В процессе беседы о полноте жизни вы настраиваетесь на то, чтобы слушать о ценностях подопечного – о целенаправленности, о видении будущего. Но будьте готовы услышать и противоположное: страх, гнев, растерянность. Беседуя о балансе, можно услышать о возможностях и вариантах действий, о просторе для приложения творческих сил. А можно и о безвыходных ситуациях и западне.

Коучинг баланса

Коучинг, позволяющий человеку выйти из заколдованного круга и начать двигаться вперед, состоит из пяти шагов, которые можно назвать так: 1) перспективы, 2) выбор, 3) коактивная стратегия, 4) решимость и 5) действие.

Первым шагом должно стать определение перспектив подопечного и максимально возможное их расширение. Гораздо труднее заставить человека действовать, если его перспективы невнятны или ведут в тупик, нежели когда они просматриваются достаточно ясно и дорога свободна.

Человеку свойственно ограничивать собственные возможности, исходя из своего представления о реальности, и, если подопечному ситуация кажется безнадежной, будет очень непросто добиться перемен. Восприятие реальности в данном случае подменяет саму реальность. Более того, прошлый опыт подопечного говорит ему, что его представления правильны и перспектив действительно нет. Время создает своего рода призму, сквозь которую человек видит вещи не такими, какие они есть на самом деле. Две или три неудачные попытки, и вуаля – представление о будущем уже готово. У человека формируется определенное умонастроение. Со временем сквозь воображаемую призму он начинает находить все больше подтверждений своим взглядам, и умонастроение превращается в железобетонные убеждения. Дело сделано.