Ирина Шишкина – Трактат об управленческом искусстве (страница 3)
На что влияет наличие закона в компании:
На результаты компании
Материальные: закон предупреждает потери, связанные с финансами. Неудачные инвестиции, перерасход материалов, брак, неразумные закупки, неразумные программы мотивации, воровство и т. д. Например, требования к бизнес-плану внутренних проектов – закон.
Репутационные: закон предупреждает ошибки, связанные с нежелательным поведением руководства или ведущих специалистов. Запрет на танцы в ночном клубе на корпоративе без одежды.
Продуктовые: закон предупреждает низкое качество продукта (как товара), так и продуктов выхода/входа в рамках операционной деятельности. Регламенты, стандарты – это закон.
На эффективность сотрудников
Ответственность: благодаря законам появляется больше ответственности. Естественное желание соответствовать чему-то у разумного человека сильное. Тяжело добиться от сотрудника ответственности, если ее отсутствие не мешает ему выполнять свои обязанности так, чтобы получать за это свою зарплату.
Дисциплина: благодаря законам появляется такая же естественная дисциплина – вставать по утрам в одно и то же время, делать задачи в обозначенные сроки, обедать не более законного времени.
Вовлеченность: благодаря законам персоналу больше хочется вовлекаться в культуру и историю компании. Ведь закон эффективен, когда он отражает суть и ценности компании. Законы появляются не на ровном месте. В правилах использования микроволновки не просто так наши заморские друзья предупреждают, что кошке там не место. Потому что какая-то Мурка пострадала.
Высокий уровень вовлеченности благотворно сказывается на общей эффективности. Вовлеченный сотрудник не просто в курсе корпоративных трендов, но и уже считает себя частью корпоративной истории. Вы когда вовлекаетесь в жизнь героя, тяжело принимать его поражение или удаление из сериала.
На управляемость
На уровне специалистов: закон позволяет иметь основу для управления. Часто принимать управленческие решения в адрес сотрудников сложно лишь из-за отсутствия точки опоры. На что опираться при принятии решений? Уволить – почему? Не увольнять – почему? Наличие законов упрощает управленческий выбор.
Читаю Архитектуру выбора. Дождалась я книгу. Основная идея в том, что мы инертны. Свобода выбора нас тяготит. В этом есть разумное зерно. Я бы не хотела постоянно делать выбор. Представьте себе, что вы заходите в ресторан, в котором нет меню. Садитесь с желанием расслабиться и поесть. Что вы закажете? То, что знаете. Свобода выбора не способствует экспериментам и дерзкому креативу. Меню позволяет управлять посетителями.
На уровне руководителей: чтобы законы работали, они должны быть понятными, четкими, значимыми. Правило зебры:
• Закон должен быть З – законным (закон не нарушает конституционные права сотрудника).
• Закон должен быть Е – естественным (закон не вызывает когнитивного диссонанса).
• Закон должен быть Б – бережливым (закон способствует снижению потерь и нежелательных последствий).
• Закон должен быть Р – релевантным (закон относится к стратегическим целям и помогает их достигать).
• Закон должен быть А – абсолютным.
Пишите законы и не нарушайте их. А если хочется нарушить – меняйте закон. Если речь о чужом законе – не нарушайте его. А если хочется его нарушить – выходите из пространства закона.
ЗАКОН 4. ИНТЕЛЛЕКТ
Руководитель, ниже интеллектом своих подчиненных, находится в полном их подчинении.
Растиражировали фразу Джобса – «
Интеллект в управлении – основа. Фраза руководителя «я не люблю читать» говорит намного больше о нем, чем можно представить. Как много руководителей произносят ее смеясь. На прошлой неделе у меня было несколько тренингов. Я всегда задаю вопрос «сколько книг вы прочитали за год». И всегда один и тот же грустный ответ – между «ни одной – не было времени, я же работаю» и «не закончил одну/две, засыпаю». Это попа. Если у вас другие ответы – я горжусь вами.
Так что же такое этот гребаный интеллект и почему он так важен в управлении?
Интеллект – это способность нашего ума осознавать происходящее, анализировать его причины, принимать решения в рамках заданного контекста и прогнозировать возможные результаты и последствия. Речь идет в основном о новых ситуациях, сложных и критических инцидентах.
Интеллект – это комплекс способностей. Наши способности ощущать, помнить, систематизировать, анализировать, воображать, сосредотачиваться, удерживать внимание и формулировать выводы, то есть, обучаться. И это не полный список способностей интеллекта. Важно, чтобы все эти способности умело применялись вместе в нужное время для нужных целей. Анализ ради анализа тоже не приносит ничего хорошего.
Без чего из вышеперечисленного возможно эффективное управление? Риторический вопрос.
Давайте возьмем основные составляющие интеллекта и подумаем, как можно их развить.
Память (то, как мы запоминаем)
Чтобы научиться лучше запоминать, как это ни странно, нужно разгружать голову. Заимейте отличную привычку – выписывать идеи, задачи, важные значимые воспоминания, описывайте ценные моменты жизни в дневнике или просто на стикере. Не важно, что вы потом будете делать с этими знаниями – вы запомните то, как записывали их.
Кто хочет глубже разобраться со способностями своего мозга запоминать, пересмотрите фильм «Начало», за который Лео не получил Оскара, и вдохновитесь возможностями осознанных сновидений. Практика запоминания снов творит чудеса с объемом памяти. Ну и еще безгранично развивает память преподавание. Начните.
Аналитическое мышление (то, как мы анализируем разрозненные или большие данные)
Работайте с данными, чтобы что-то увидеть. Взаимосвязи, несоответствия, отклонения. Вчера было 2, а сегодня 4 – о чем это говорит? Вообще ни о чем. 2 чего? Вчера где? У кого стало меньше? Создавайте достаточность данных для анализа.
Прислали вам отчет о продажах за прошлую неделю. О чем вам говорит этот отчет? Что еще нужно, чтобы прийти к какому-то решению? За такую же неделю прошлого года? За эту же неделю по другой бизнес-единице? Помните о том, что когда вы смотрите на данные, они смотрят на вас и замирают в надежде получить от вас ответ на вопрос, который можете задать им только вы.
Абстрактное мышление (то, как мы умеем представлять то, чего нет на самом деле)
Что такое эффективность? Представьте ее. Какого она цвета? Какой формы? Консистенции? Для меня эффективность – серебряный слайм, который липнет к рукам и оставляет неприятные ощущения, но невозможно его не трогать. А вовлеченность персонала? Сладкая горячая свежая шарлотка, на которую хочется смотреть, которую хочется есть, но не много, чтобы не прибавить в весе и оставаться легким и поворотливым.
Абстрактное мышление позволяет погружаться в контекст организационных ситуаций. Уметь представить процесс. Или инцидент в разрезе процесса, а не просто описание события. Абстрактное мышление позволяет руководителю принять такое решение, которое не может принять искусственный интеллект. В чем и ценность руководителя сегодня.
Системное мышление (то, как мы структурируем данные, наводим в них порядок)
У каждой информации своя полочка. Так вы всегда сможете обратиться к нужным данным в любой момент. Чертоги разума. Представьте, что вы часовщик. Разные элементы механизмов у вас лежат в разных ящичках и на разных полочках, в разных пакетиках и коробочках. Пришел запрос на сборку часов. То есть, на создание системы, которая будет исправно работать и показывать верные значения в заданных условиях. Что должно быть в системе? Есть ли у вас это? Где оно находится? Систематизируйте все данные и знания, которыми обладаете. Наведите порядок.
Увидеть систему и подобрать к ней комплектующие – не так просто, особенно, если вы не практикуете системное видение. Например, чтобы написать «Молекулярное управление», мне необходимо было прочитать несколько сотен книг по управлению, побывать на управленческих должностях и поэкспериментировать с управленческими практиками, чтобы в итоге получить совершенно разрозненные элементы системы. А вот системное мышление позволило мне эту систему создать.
Внимание, сосредоточенность (то, как мы умеем сосредотачиваться на выполнении одной задачи, на решении одного вопроса)
На этой компетенции буду в блоге еще отдельно останавливаться. Уж больно актуальной она мне кажется. Вся эта ерунда с многозадачностью поглотила нас своим абсурдом. Наш организм не создан для умной «многозадачности». На автомате можно выполнять несколько дел одновременно, которые не требуют решения – заваривать чай и думать о понедельнике, быть в туалете и листать ленту. Но если важно выполнить какую-то задачу качественно, не стоит параллельно делать что-то еще. Заниматься любовью лучше сосредоточенно. Иначе, как в том анекдоте – и почерк неразборчивый, и удовольствия мало.
Для практики сосредоточенности рекомендую почитать работу Дена Кеннеди – Жесткий тайм-менеджмент. И приучайте себя – делаете дело, делайте только его. Эффективность повысится просто в разы, а удовлетворенность от своей работы и качества результатов еще больше.