Игорь Копырин – Знак качества (страница 1)

Игорь Копырин

Знак качества

Введение

Почему компании работают много, а зарабатывают мало

Большинство компаний не умирают громко.

Они не закрываются внезапно и не исчезают за одну ночь.

Они постепенно теряют эффективность.

Сначала появляется ощущение, что работы становится больше.

Потом – что сотрудники заняты весь день.

Потом – что решения принимаются всё быстрее и быстрее.

Но в какой-то момент руководитель замечает странную вещь:

работы много, а результата мало.

Продажи идут тяжело.

Проекты задерживаются.

Клиенты жалуются.

Сотрудники спорят между собой.

И почти всегда начинается один и тот же разговор:

– Это проблема продаж.

– Нет, это маркетинг приводит плохих клиентов.

– Склад опять перепутал документы.

– Производство задерживает заказы.

– Бухгалтерия тормозит платежи.

Каждый отдел объясняет, почему виноват кто-то другой.

Но проблема обычно находится не в людях.

Она находится в системе управления компанией.

Почему хорошие люди работают в плохих системах

В большинстве компаний работают нормальные и компетентные люди.

Они хотят выполнять свою работу хорошо.

Они стараются.

Они тратят много времени и сил.

Но система, в которой они работают, часто устроена так, что:

задачи ставятся неясно

решения меняются

процессы не описаны

ответственность размыта

одни отделы мешают другим

В результате появляется то, что я называю лишними движениями управления.

Это действия, которые создают видимость работы, но не создают ценности для бизнеса.

Например:

повторные задачи

перекрёстные указания

бесконечные согласования

переделки

зависшие проекты

Компания начинает тратить энергию не на результат, а на борьбу с хаосом.

Почему одни компании растут, а другие застревают

Существует распространённое мнение, что успех бизнеса зависит от:

талантливых сотрудников

хорошего продукта

удачного маркетинга

Это важно.