Хорст Шульце - Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

На протяжении многих лет Ritz-Carlton удается поддерживать высочайший стандарт обслуживания и оставаться символом люкса. Как это удается управленческой команде сети, делится ее основатель Хорст Шульце. Его рекомендации по управлению отелем и мотивации персонала могут быть применены не только в гостиничном бизнесе, но и в любой другой сфере услуг. Книга также выходила под названием «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса».