Гордей Черкасов – Стартап для организации мероприятий и ивент сервисы (страница 5)

Как подтолкнуть к выбору

Допустим, наш Алексей не хочет сразу тыкать в поиск, а предпочитает просто посмотреть, что вообще есть. Тут в игру вступает система навигации. Главное меню не должно быть перегружено. Не нужно пихать туда всё: и площадки, и фотографов, и аниматоров, и флористов, и аренду столов, и звукорежиссёров. Это вызовет панику.

Лучше сделать два-три крупных раздела: «Площадки» и «Подрядчики», а внутри них – понятные категории. Но даже это может быть сложно для новичка. Самый дружелюбный интерфейс – это тот, который задает наводящие вопросы. Представь, что прямо на главной странице появляется блок: «Какое событие планируете?». И варианты: свадьба, день рождения, конференция, корпоратив. Алексей тыкает в «корпоратив». Сайт тут же спрашивает: «Сколько гостей?». Он выбирает «20-30». Сайт выдаёт: «Отлично! Что ищете в первую очередь? Площадку или подрядчиков?». И вот, всего за три клика, не вводя ни одного слова в поиск, Алексей уже сузил круг поиска до релевантных вариантов. Это и есть магия хорошего интерфейса – он думает за пользователя.

Момент истины: бронирование

Итак, Алексей нашел несколько приличных площадок. Сравнил цены, посмотрел фотографии, почитал отзывы. Он созрел. Он хочет забронировать. И тут начинается самое страшное: чтобы просто узнать, свободна ли дата, ему нужно заполнить анкету из 20 полей, потом ждать ответа менеджера два дня, потом ему приходит счет на почту, который надо оплатить по реквизитам через банк-клиент. В 2024 году это уже не просто неудобно, а убийственно для бизнеса.

Бронирование должно быть мгновенным, прозрачным и интуитивным. Помнишь, как мы бронируем отели или билеты на самолет? Выбрал дату, увидел цену, ввел данные карты, получил подтверждение. Вот к этому идеалу и нужно стремиться.

Давай подумаем, как должен выглядеть процесс для Алексея. Он заходит на страницу площадки и сразу видит календарь с отмеченными свободными и занятыми днями. Это критически важно. Ничто так не бесит, как надежда, которая разбивается о фразу «а дата уже занята, но вы оставьте заявку, мы вам что-нибудь подберем». Нет уж, давайте честно сразу.

Дальше, когда он выбирает свободную дату, система показывает ему итоговую стоимость с учетом всех дополнительных услуг: аренда, обслуживание, уборка. Никаких скрытых платежей и звездочек «не включая НДС и сборы». Алексей нажимает кнопку «Забронировать». И тут мы подходим к развилке: можно либо сразу переходить к оплате, либо оставить заявку на подтверждение, если у площадки есть свои сложности с моментальным подтверждением.

В идеальном мире мы, конечно, хотим моментальное бронирование с оплатой. Это удобно и для клиента, и для нас, потому что деньги поступают сразу. Но на старте, возможно, придется мириться с заявочной системой. Главное – чтобы этот процесс не превращался в квест.

Эмоции и доверие

Интерфейс – это не только кнопки и поля ввода. Это ещё и ощущения. Когда пользователь бронирует, он должен чувствовать себя спокойно и уверенно. Поэтому на каждом этапе его нужно подбадривать и информировать.

Вот Алексей нажал «Забронировать». Что происходит? Сайт должен сразу отреагировать: «Заявка отправлена!», или «Бронь подтверждена!», или «Перейдите к оплате». Нельзя оставлять его в неведении. Если это заявка, нужно четко написать, сколько ждать ответа и что будет дальше. «Ожидайте подтверждения от площадки в течение 15 минут. Мы пришлем вам уведомление на почту и в SMS». Это снимает тревожность.

И ещё один важный момент – личный кабинет. Место, где Алексей сможет увидеть все свои бронирования, историю, чат с поддержкой. Он должен быть простым, как шкаф с полочками. Вот раздел «Активные брони», вот «История», вот «Избранное». Никакой лишней информации.

Вспомни, как часто ты сам оставлял корзину в интернет-магазине только потому, что процесс оформления заказа был слишком мудреным. То же самое и здесь. Каждое лишнее поле в форме, каждый дополнительный клик – это риск потерять клиента. Перечитай форму бронирования на своей будущей платформе. Всё ли там необходимо? Действительно ли нам нужно знать его отчество, серию паспорта и любимый цвет? Или достаточно имени, почты и телефона?

В конечном итоге, разработка интерфейса – это постоянная работа над ошибками и бесконечное «вставание на место пользователя». Посмотри на свои любимые приложения. Почему они тебе нравятся? Скорее всего, потому что они быстрые, понятные и не бесят. Именно таким должен быть и твой сервис. Ведь когда Алексей с лёгкостью забронирует площадку, он не только вернется к тебе снова, но и расскажет коллегам, какой ты молодец. А это дорогого стоит.

Система фильтров и каталогизация: как не запутать клиента

Представьте себе огромный блошиный рынок, где столы с товарами стоят вплотную друг к другу, продавцы наперебой зазывают к себе, а вы пытаетесь найти конкретную старую пластинку с джазом. Вы ходите кругами, тонете в море хлама, устаете и в итоге уходите ни с чем, купив только сладкую вату от безысходности. Примерно так же чувствует себя пользователь на вашей платформе, если поиск и фильтры работают из рук вон плохо. Он просто потеряется, разозлится и уйдет к конкурентам, где все разложено по полочкам.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.