Гордей Черкасов – Instagram Шоппинг Магазин в профиле (страница 4)

Продающие тексты и хэштеги

Представьте, что ваша идеальная фотография товара – это молчаливый красавец или красавица на витрине. Они привлекают взгляд, заставляют остановиться. Но чтобы человек достал кошелек, ему нужно услышать голос. Этим голосом в Instagram является текст под постом и, как ни странно, хэштеги. Именно они рассказывают историю, отвечают на вопросы, снимают возражения и, в конце концов, шепчут: «Купи меня». В этой главе мы научимся писать так, чтобы не просто описать, а убедить.

Продающий текст – это не рекламный буклет из прошлого века, где все кричат о скидках. Это разговор с другом, который спрашивает у вас совета. Вы же не будете сыпать сухими фактами? Вы расскажете, как сами пользуетесь вещью, какие проблемы она решает, какие эмоции дарит. Именно так нужно писать для своего магазина. Ваша задача – перевести характеристики товара (скорость, материал, размер) в выгоды для клиента (экономия времени, комфорт, идеальный образ). Например, не «платье из хлопка», а «платье, в котором не будет жарко даже в летнюю пробку, а ткань такая нежная, что хочется к ней прикоснуться». Чувствуете разницу? Первое – это факт. Второе – уже почти физическое ощущение, желание.

Структура, которая ведет к покупке

Не бросайте читателя в океан текста без спасательного круга. Структурируйте мысль. Начните с крючка – первой строки, которая цепляет боль или мечту вашей аудитории. «Устали выбирать подарок мужу?» или «Знакомо чувство, когда все платья словно с одного безликого конвейера?». Дальше дайте решение – представьте свой товар как ответ на этот вопрос или проблему. Затем добавьте детали, но сквозь призму выгоды. Расскажите о том, как продумана каждая мелочь, и что это значит для покупателя. И завершите призывом к действию. Но не сухим «купите», а мягким проводником: «Чтобы ощутить этот комфорт, нажмите «Подробнее» в метке товара», «Выберите свой оттенок в каталоге», «Задайте вопрос в директ, если сомневаетесь с размером». Это не давление, это протянутая рука помощи.

А теперь маленький секрет. После того как вы написали текст, перечитайте его вслух. Если звучит как естественная речь, если хочется кое-где добавить запятую для паузы или заменить книжное слово на разговорное – сделайте это. Ваш текст должен дышать. Он может быть с короткими, рублеными фразами для динамики. Или плавным, как рассказ, если вы продаете атмосферу. Попробуйте вспомнить, как вы в последний раз уговаривали друга сходить на интересный вам фильм. Вы же не зачитывали ему описание с сайта? Вы делились эмоциями, предвкушением, выгодой («отдохнешь от работы»). Вот тот же принцип.

Хэштеги: не мусор, а система навигации

Многие до сих пор относятся к хэштегам как к необходимому злу – кинул двадцать штук в конец поста, и забыл. Это все равно что прийти в огромный торговый центр без указателей и надеяться, что нужный магазин сам найдет вас. Хэштеги – это указатели, которые приводят к вам целевую аудиторию. Их нужно не кидать, а собирать в продуманные наборы.

Условно разделите хэштеги на три группы. Первая – высокочастотные, очень популярные (например, # одежда). Они дают быстрый, но часто недолгий всплеск просмотров от самой разной публики. Вторая – среднечастотные, более конкретные (# платьевыхлопка). Это ваша основная рабочая лошадка, они приводят заинтересованных людей. Третья – низкочастотные, узкие (# платьедлячайнойцеремонии). Именно по таким запросам часто идут те, кто уже готов купить, они максимально близки к моменту покупки. Идеальный рецепт – использовать все три группы, делая упор на средне- и низкочастотные.

Но и это еще не все. Создавайте свои, брендовые хэштеги. Это может быть название вашего магазина или слоган акции. Поощряйте покупателей ставить этот хэштег, публикуя фото с покупкой. Таким образом, вы создаете живое сообщество и копилку социального доказательства, куда может заглянуть любой потенциальный клиент. Представьте, что кто-то увидел ваше платье, заинтересовался, нажал на ваш брендовый хэштег и увидел двадцать счастливых девушек в этом платье в реальной жизни. Это сильнее любой рекламы.

От слов к делу: одна история

Давайте проследим путь одного поста. Допустим, вы продаете ручные керамические кружки. Фото – кружка на фоне утреннего окна, рядом книга. Крючок в тексте: «Первый глоток утреннего кофе должен быть идеальным, согласны?». Дальше – рассказ о том, как форма этой кружки удерживает тепло дольше, а ручка ложится в ладонь так, что хочется держать ее бесконечно. Призыв: «Попробуйте ощутить эту идеальную пару – ваш утренний ритуал и эту кружку. Все оттенки в каталоге». А теперь хэштеги. Не просто # керамика # кружка # ручнаяработа. Добавьте # подарокдлясебя # утреннийкофе # идеальныйритуал # керамическийхендмейд. Это сразу меняет настроение поиска. Человек, ищущий не просто кружку, а элемент уюта, с большой вероятностью наткнется на ваш пост.

Попробуйте прямо сейчас. Откройте черновик нового поста или просто блокнот. Напишите текст к своему товару, используя принцип «другого совета». А потом подберите хэштеги, представив, что вы не робот, а живой человек, который ищет именно эту вещь. Какие слова он бы ввел в поиск? О чем бы мечтал? Эта простая смена перспективы творит чудеса. Ваши слова перестают быть просто подписью. Они начинают продавать.

Превращение подписчиков в покупателей

У вас уже есть подписчики. Они лайкают ваши фото, комментируют сторис и ставят сердечки на рилсы. Это прекрасное начало, но между лайком и покупкой лежит пропасть, которую многие магазины так и не преодолевают. Знакомо чувство, когда у вас 10 тысяч фолловеров, а продаж – кот наплакал? В этой главе мы займемся самым важным алхимическим процессом – превращением цифр в профиле в цифры на вашем счету. Мы разберем, как построить мост от интереса к действию, и почему ваш самый лояльный подписчик может так никогда и не стать покупателем, если вы не поможете ему сделать этот шаг.

Прежде всего, давайте договоримся: подписчик – это не покупатель. Покупатель – это подписчик, который прошел через определенную цепочку действий и принял решение. Ваша задача – выстроить эту цепочку так, чтобы она была естественной, ненавязчивой и максимально короткой. Представьте, что вы ведете гостя по своему виртуальному магазину. Вы не хватаете его за рукав у входа с криком «Купи это немедленно!». Вы показываете ему красивые витрины, отвечаете на вопросы, даете потрогать товар и, в конце концов, подводите к кассе. Вот этим мы и займемся.

От аудитории к сообществу: почему лояльность важнее цифр

Первое, что нужно понять: покупают не у безликого магазина, а у человека или команды, которым доверяют. Ваши подписчики должны чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто база контактов. Они должны стать сообществом. А сообщество строится на диалоге, а не на монологе. Перестаньте вещать с высокой горы. Начинайте разговаривать. Отвечайте на каждый комментарий, даже если это просто смайлик. Задавайте вопросы в сторис, проводите опросы, просите совет. Когда человек чувствует, что его голос важен, он начинает чувствовать ответственность за ваше общее дело. Он из наблюдателя превращается в соучастника. И вот он уже не просто подписчик, он – ваш адвокат, который готов рекомендовать вас друзьям и, конечно, сделать первую покупку. Вспомните, какие бренды или блогеры вызывают у вас такое чувство принадлежности. Что они делают для этого? Теперь подумайте, какие из этих приемов вы можете внедрить у себя, но уже со своим, уникальным почерком.

Триггеры к действию: как мягко подвести к решению о покупке

Теперь, когда у нас есть не просто подписчики, а заинтересованное сообщество, нужно аккуратно подвести их к покупке. Для этого мы используем так называемые триггеры к действию – специальные сигналы в контенте, которые побуждают человека сделать следующий шаг. Но здесь важно не переборщить. Если каждый пост будет кричать «КУПИ!», вас быстро заблокируют. Триггер должен быть уместным и выглядеть как естественное продолжение истории. Например, вы показываете в рилсе, как создаете новое украшение. Вместо того чтобы в конце тупо написать «ссылка в профиле», расскажите небольшую историю: «Я вдохновлялась морскими волнами, когда создавала этот кулон. Мне кажется, он идеально подойдет для летних прогулок. Если вы, как и я, обожаете шелест волн, посмотреть на него поближе можно в моем магазине – кликайте на метку на видео». Вы продаете не кулон, а эмоцию и историю. И предлагаете логичное действие – увидеть результат ближе. Другой мощный триггер – дедлайн. Но не «скидка 50% до конца дня», это уже не работает. Создавайте ценность ограничения: «Первым десяти, кто закажет этот набор, я положу в посылку миниатюрный бальзам ручной работы – такой у меня осталось совсем немного». Это создает азарт и ощущение эксклюзива. Поэкспериментируйте. В одном посте предложите перейти в профиль и посмотреть каталог, в другом – задать вопрос в директе про материал, в третьем – проголосовать за следующий товар. Следите, на какие триггеры ваша аудитория откликается лучше всего. Это и будет ваша золотая формула.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».