Фёдор Баснописец – ВК. Фан группа которая продает (страница 3)

Процесс привлечения: не проси, а предлагай ценность

Самый грустный сценарий – написать такому человеку: «Здравствуйте! Разместите, пожалуйста, наш пост у себя на стене за 100 рублей». Этим вы сразу ставите себя в положение попрошайки, а его – в положение того, кого пытаются купить за копейки. Это не работает. Представьте себя на его месте. Вам постоянно пишут, что-то просят. Что заставит вас откликнуться?

Правильный подход – начать с человеческого взаимодействия. Сначала станьте заметным сами. Начните комментировать его содержательные посты не шаблонным «круто!», а с развернутой мыслью, поддержкой или интересным вопросом. Позвольте ему сначала узнать вас как адекватного и понимающего участника разговора. После этого, когда вы перестанете быть для него незнакомцем из пустого профиля, можно выходить на личный контакт. И ваше первое сообщение должно содержать не просьбу, а предложение. Что вы можете ему предложить? Ранний доступ к вашему продукту для честного отзыва? Интересный экспертный материал для его аудитории (интервью с ним для вашей группы, например)? Помощь в решении его проблемы, если вы видите, что он о ней пишет?

Интеграция в жизнь группы

Когда контакт установлен, и человек согласился вам как-то помогать, не загоняйте его в жесткие рамки. Дайте ему почувствовать себя не наемным работником, а почетным гостем или даже соучастником. Можно создать для него особую роль: приглашенный эксперт, автор гостевого поста, герой интервью, модератор тематической пятницы. Главное – чтобы его участие было органичным. Пусть его первое появление в вашей группе будет не рекламным постом, а полезным материалом от его лица. Так его аудитория придет не за скидкой, а за ценным контентом, и останется, если найдет у вас эту ценность дальше.

Подумайте прямо сейчас. Вспомните три тематические группы, где вы сами проводите время. Кого вы там запомнили? Кто, по вашему мнению, задает тон обсуждениям? Возможно, вы сами, сами того не осознавая, уже являетесь таким микро-лидером мнений в какой-то области. Оцените, как к вам обращались те, кто хотел привлечь ваше внимание. Что сработало, а что отвергло? Этот простой анализ даст вам больше понимания, чем десяток теорий. Работа с лидерами мнений – это не механика, это искусство построения человеческих отношений. Не ищите говорящую голову для рекламы. Ищите единомышленника, голосу которого поверят.

Концепция и уникальное предложение группы

Представь, что ты заходишь в огромный торговый центр. Вокруг сотни магазинов. Одни ярко светят, другие скромно стоят в сторонке. В какие-то ты заходишь почти автоматически, в других даже вывеску не запоминаешь. А теперь подумай о своей будущей группе ВКонтакте. Она для твоей аудитории – такой же торговый центр в мире контента. И чтобы люди шли именно к тебе, а не к соседу, нужна не просто табличка на двери. Нужна четкая, ясная и притягательная концепция. Проще говоря, твой магазин должен быть не «как у всех», а особенным. Это и есть ответ на вопрос «зачем нам вообще эта группа?», сформулированный так, чтобы его понял и почувствовал каждый подписчик.

Концепция – это душа твоей группы. Ее внутренний стержень, на который ты нанижешь все: от аватарки до текстов постов. Без концепции группа превращается в свалку разрозненных публикаций: сегодня мем, завтра новость компании, послезавтра скидка. Подписчики такой хаос не любят и быстро теряют интерес. Они хотят знать, чего ожидать. Им должно быть комфортно, как в любимом кафе, где ты заранее знаешь, какая там музыка, свет и меню.

Из чего слепить эту самую концепцию

Давай пройдемся по кирпичикам. Первый и главный – твоя миссия в группе. Не та громкая корпоративная миссия для отчетов, а простая человеческая идея. Зачем эта группа существует для людей? «Мы помогаем начинающим гитаристам играть первую песню за неделю» – это миссия. «Мы создаем уютное пространство для мам, где можно без стыда спросить о самом сокровенном» – это миссия. «Мы делимся лайфхаками, как ремонтировать квартиру, не разводясь с женой» – и это отличная миссия. Она отвечает на боль, мечту или интерес твоего идеального подписчика.

Второй кирпичик – ценности. Что для тебя и твоего сообщества важно? Честность? Юмор? Практичность? Поддержка? Например, если ты продаешь экотовары, твои ценности – это открытость (показываешь, как и из чего делается продукт), образование (учишь сортировать мусор) и ответственность. Эти ценности должны пронизывать каждый пост, каждый ответ в комментариях. Люди это считывают на подсознательном уровне и тянутся к «своим».

Третий элемент – формат подачи. Как ты будешь общаться со своей аудиторией? Ты – строгий эксперт, добрый наставник, веселый сосед или бунтарь-новатор? Тон голоса, лексика, даже длина предложений – все это часть концепции. Если ты строишь комьюнити для подростков, вряд ли тебе подойдет язык официальных пресс-релизов. Аудитория должна узнавать тебя по стилю, даже не глядя на название группы.

Уникальное торговое предложение для группы, которая не торгует (прямо сейчас)

Звучит парадоксально, но твое уникальное предложение (УТП) в группе – это не про скидку 10%. По крайней мере, не в первую очередь. В мире, где каждый день на нас обрушиваются тысячи рекламных сообщений, скидка – это шум. А УТП группы – это тихая, но уверенная ценность. Это ответ на вопрос: «Что я получу здесь такого, чего не даст никто другой?».

Это может быть уникальный контент: например, личные видео-разборы от тебя как эксперта, которые ты не выкладываешь на YouTube. Или закрытые AMA-сессии (Ask Me Anything – «спроси меня о чем угодно») только для подписчиров. Или доступ к базе знаний, которая постоянно обновляется. Или особенная атмосфера – место, где не стыдно задать глупый вопрос и где тебя точно поддержат.

Попробуй провести простой эксперимент. Возьми листок и напиши названия 3-5 групп твоих конкурентов или просто сообществ в твоей нише. Посмотри на их контент недельной давности. Что они предлагают? Теперь подумай: что ТЫ можешь предложить такого, чего у них нет? Необязательно изобретать велосипед. Иногда достаточно сместить фокус. Все делают обзоры товаров? Делай обзоры на ошибки при использовании этих товаров. Все дают сухие инструкции? Преврати их в забавные истории или честные отчеты о своих же провалах. Уникальность часто рождается на стыке форматов, твоей личности и глубины проработки темы.

Сядь поудобнее и закрой глаза на минуту. Представь своего идеального подписчика. Как он проводит вечер? Что его беспокоит? О чем он мечтает? А теперь представь, что твоя группа – это место, куда он приходит именно за решением этой проблемы или за этой мечтой. Какое первое сообщение он должен увидеть на стене? Какое чувство у него должно остаться после пяти минут скроллинга? Вот из этого чувства и лепится твоя концепция и УТП. Они должны быть настолько простыми и понятными, чтобы ты мог объяснить их своему другу за одну минуту в лифте. Если объяснение затянулось и запуталось – возвращайся к чертежной доске. В фундаменте не может быть шатких конструкций. Дальше на этом фундаменте мы будем строить стены и крышу, но если он кривой – все развалится при первых же трудностях. Помни, люди приходят не за контентом, а за эмоциями и решениями. Дай им это в упаковке, которую ни с чем не перепутаешь.

Техническая настройка и оформление

Создание фан-группы – это как переезд в новую квартиру. Можно, конечно, занести внутрь коробки и жить среди них, но гораздо приятнее и эффективнее, когда всё разложено по местам, на стенах висят любимые фото, а гости, заходя, сразу понимают – здесь живут классные люди. Техническая настройка и оформление – это как раз тот этап, когда мы превращаем пустую бетонную коробку сообщества VK в уютный, функциональный и привлекательный дом для вашей будущей аудитории. И да, от этого напрямую зависит, захотят ли люди в этом доме оставаться и станут ли они вашими клиентами.

Давайте сразу договоримся: никакого перфекционизма. Наша задача – не создать шедевр дизайна, а сделать понятно, удобно и так, чтобы всё работало на нашу главную цель. Но при этом мы не будем халтурить. Потому что первое впечатление, как известно, нельзя произвести дважды. Человек заходит в группу и за первые 3-5 секунд решает: остаться или сбежать. Итак, вооружаемся шваброй, кисточками и приступаем к уборке и покраске.

Шаг первый: Выбираем тип сообщества – группа или публичная страница?

Это вечный вопрос, который вызывает споры в каждой второй статье про SMM. Я предлагаю не углубляться в дебри, а следовать простому правилу, которое работает для 95% случаев, когда мы хотим продавать. Выбираем ГРУППУ. Почему? У группы есть одно супер-оружие – обсуждения. Это отдельный раздел, который можно превратить в мощный инструмент для сбора отзывов, ответов на частые вопросы, ведения каталога товаров или услуг. Это место для диалога, а диалог, как мы помним, ведет к доверию. Публичная страница больше похожа на красивый односторонний megaphone – вы вещаете, а подписчики слушают. В группе же легче создать ощущение, что ты внутри чего-то живого, что твое мнение здесь важно. А разве не этого мы хотим?

Шаг второй: Заполняем «паспорт» группы