Фёдор Баснописец – Семейный совет. Технология принятия решений устраивающих всех (страница 4)

Но как определить приоритет? Здесь поможет простое правило: то, что волнует большинство и влияет на жизнь семьи в ближайшее время, идет в топ. Хитрость в том, чтобы не давить авторитетом, а предложить самим членам семьи расставить приоритеты. Можно использовать рейтинговое голосование: каждый отмечает три самых важных для него пункта из списка. Те, что набрали больше голосов, и составят ядро повестки. Это уже начало демократии – люди видят, что их мнение учитывается еще до начала разговора.

Структура пункта: не просто «проблема», а «запрос на решение»

Теперь ключевой момент: как формулировать сам пункт повестки. Фраза «обсудить беспорядок в комнатах» – это путь в тупик. Она обвинительная и размытая. Она сразу настраивает на конфликт. Магия правильной формулировки в том, чтобы превратить проблему в запрос на поиск решения. Вместо «беспорядок в комнатах» пишем: «Разработать систему поддержания порядка в личных комнатах, которая будет комфортна для всех». Чувствуете разницу? Первый вариант – это крик души. Второй – приглашение к совместному творчеству.

Каждый пункт в итоговой повестке должен быть сформулирован именно как задача, цель для обсуждения. «Определить бюджет и даты летнего отпуска», «Придумать семейную традицию на субботу», «Решить, как распределять обязанности по выносу мусора». Это меняет фокус с поиска виноватых на поиск выхода. И вот ваш список готов. Он висит на видном месте во время совета, и каждый видит, куда движется разговор и сколько еще точек предстоит посетить. Это дисциплинирует и успокаивает.

Попробуйте сейчас вспомнить последнюю серьезную семейную дискуссию, которая зашла в тупик или закончилась ссорой. Можете ли вы теперь, с высоты знания о магии повестки, сформулировать тот вопрос иначе? Как бы звучал он, будь он не эмоциональным выплеском, а четким пунктом в списке, направленным на решение? Возьмите это ощущение с собой на первое же собрание. Повестка дня – это не формальность. Это способ сказать друг другу: «Наши время и внимание ценны. Давайте потратим их с умом, чтобы в конце все почувствовали, что их услышали, а дело сдвинулось с мертвой точки». Когда вы это поймете, обычный листок бумаги или заметка в телефоне действительно станут волшебными.

Роль ведущего: не диктатор, а навигатор

Представьте себе корабль, который отправляется в плавание по неизведанным водам семейных решений. На борту – вся ваша команда, от мала до велика. И у этого корабля есть капитан. Но не тот, который кричит команды и грозно смотрит в подзорную трубу, а тот, который держит в руках карту, компас и следит, чтобы ветер наполнял паруса, а не сбивал с курса. Этот капитан – ведущий вашего Семейного Совета. И его главная задача – не командовать, а помогать команде вместе приплыть к нужному острову, то есть к решению, которое устроит всех.

Итак, кто же этот загадочный ведущий? В идеальном мире – это не постоянная должность, а ротируемая роль. Сегодня ведет папа, в следующий раз – старшая дочь, потом – бабушка. Почему так? Потому что это снимает ощущение иерархии и власти. Ведущий – не главный, он – обслуживающий процесс. Его авторитет не в том, что его слово закон, а в том, что он знает правила игры и следит за их соблюдением, чтобы игра была честной и продуктивной для всех.

Навигатор, а не рулевой

Главная метафора для ведущего – навигатор. Он не крутит штурвал туда, куда хочет он. Он смотрит на карту, которую вы все вместе нарисовали (это ваша повестка дня), и помогает команде понять, где вы находитесь сейчас и куда нужно плыть. Он задает вопросы: «Что мы думаем по этому поводу?», «Какие у нас есть варианты?», «Я правильно понял, что Маша предлагает вот это?». Он не дает готовых ответов, он организует пространство, в котором ответы рождаются у всех участников.

Его инструменты – это вопросы, а не утверждения. Его сила – в умении слушать и резюмировать, а не в красноречии. Представьте, что обсуждение зашло в тупик: все говорят о разном, эмоции накаляются. Хороший ведущий-навигатор не станет кричать: «Да замолчите вы все!». Он скажет: «Стоп, давайте сделаем паузу. Я слышу, что папа переживает за бюджет, а сын мечтает именно об этой поездке. Давайте резюмируем: наш главный вопрос – как совместить мечту и финансовую реальность?». Он как бы ставит маяк в тумане спора, чтобы все снова увидели общую цель.

Хранитель правил и времени

Еще одна важная и иногда неблагодарная роль ведущего – быть хранителем правил и времени. Он следит за хронометражем, мягко напоминая, что на обсуждение отпуска выделено 20 минут, и 15 уже прошло. Он пресекает перебивания, но не грубо, а по правилам: «Подожди, Саша, давай дадим слово маме до конца, а потом сразу ты». Он следит, чтобы говорили по очереди, возможно, используя какой-то символ – «говорящую палочку» или просто игрушку, которую нужно держать в руках, чтобы иметь право голоса.

Это требует такта. Нужно быть не школьным учителем, который ставит в угол, а спортивным рефери, который следит за честной игрой. Его девиз: «Правила – не чтобы ограничивать, а чтобы защищать право каждого быть услышанным». Вспомните, бывало ли у вас такое, что вы готовы были высказать гениальную идею, но вас перебили, и мысль потерялась? Ведущий как раз существует для того, чтобы такого не происходило. Он создает безопасное пространство для мыслей каждого члена экипажа.

Нейтральный модератор и фасилитатор

Здесь стоит объяснить два, может быть, не самых простых слова. Модератор – это тот, кто устраняет «шум» в общении: эмоциональные всплески, уход от темы, взаимные обвинения. Фасилитатор (от английского «facilitate» – облегчать, помогать) – тот, кто облегчает процесс обсуждения, помогает ему течь гладко. Ведущий совмещает в себе обе эти функции.

Как это выглядит на практике? Допустим, начинается спор о том, кто чаще моет посуду. Тон разговора повышается. Ведущий-модератор говорит: «Я вижу, что тема эмоциональная. Давайте вернемся к нашему правилу – говорить о поступках, а не оценивать человека. Вместо «ты всегда забываешь помыть чашку» давайте сформулируем «последние три дня чашка оставалась в раковине до вечера». Это поможет?». А ведущий-фасилитатор в этой же ситуации может предложить: «Давайте на минуту отложим этот вопрос и проведем мозговой штурм: какие у нас есть варианты решения проблемы с посудой, даже самые безумные?». Он переводит энергию конфликта в энергию творческого поиска.

Самая большая ловушка для ведущего – влюбиться в свою роль и начать поддаваться соблазну направлять дискуссию в удобное для себя русло. Вот тут и спасает ротация. Когда ты знаешь, что через месяц ведущим будешь не ты, а твой сын, тебе проще оставаться честным. Ты думаешь не о том, как продавить свое решение, а о том, как создать хороший, рабочий прецедент, чтобы сыну потом было легко и приятно вести совет. Ты инвестируешь в процесс, а не в свою сиюминутную победу.

Подумайте на минуту: кто в вашей семье чаще всего берет на себя негласную роль «капитана» в спорах? Что при этом чувствуют остальные «матроcы»? А как бы изменилась атмосфера, если бы этот «капитан» на время собрания сменил погоны на карту и компас и начал помогать всем вместе прокладывать маршрут?

Идеальный ведущий в конце собрания чувствует легкую усталость, но не потому что он всех переспорил, а потому что хорошо поработал над процессом. Его награда – не личное «спасибо», а общее удовлетворение от того, что все вопросы рассмотрены, все выслушаны, а решения найдены. Он как дирижер оркестра, которого почти не видно, если все музыканты играют слаженно и красиво. Его успех – в том, что команда пришла к своей цели своим ходом, а он просто освещал ей дорогу.

Хронометраж: уважение к времени каждого

Давайте начистоту: слово ‘хронометраж’ звучит скучновато и по-офисному. Сразу представляются таймеры, строгие взгляды на часы и ощущение, что ты на планерке, а не в кругу семьи. Давайте договоримся сразу – мы здесь не для того, чтобы превращать домашний совет в казарму. Мы здесь для того, чтобы уважать друг друга. А самое ценное, что мы можем подарить близким в наш вечно куда-то несущийся век, – это наше время и внимание. Вот и весь секрет. Хронометраж – это не диктат секундомера, это инструмент уважения.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.