Евгения Неговорова – Слова делают нас ближе. Ненасильственное общение в семье, на работе и с друзьями (страница 4)
Наблюдение – это обычно первое, с чего мы начинаем беседу. Но прежде чем говорить что-либо, убедитесь, что вы в контакте со своими чувствами и потребностями, в достаточной мере осознаёте, чт
На то, как наблюдение будет воспринято человеком, влияет уровень его ресурса. Может быть, для вас это простая тема, а у него «накопилось». Например, вы по-дружески решили порекомендовать коллеге «тренера для прямой спины», потому что он сутулится за рабочим столом. Вы говорите с ним об этом впервые, и в целом у вас нормальные рабочие отношения. Он иногда советует вам что-то, а вы – ему. Но вы не знали, что его мама и жена твердят ему про спину каждый день. Раз в полгода он лежит пластом с больной спиной, а врач, которому он доверяет, разводит руками и говорит, что раньше надо было качать мышцы, сейчас диски уже стерлись. Реакция на дружеское предложение может оказаться не такой, как вы предполагали.
В зависимости от того, с кем и о чем вы говорите, наблюдение даже в похожих ситуациях будет разным, но его цель – всегда одинаковой: задать контекст и установить контакт.
Задать контекст крайне важно. Люди интерпретируют все, что слышат. И делают это по-разному, в зависимости от прошлого опыта или похожих ситуаций, выдумывая иногда то, чего нет. К тому же часто именно в первой фразе нашего разговора вырываются давно сдерживаемые эмоции – и вместо контекста получается обвинение. Приведу примеры.
«Ты не позвонил мне сегодня». Возможно, человек согласится с вами, и если ваши отношения были теплыми, то все будет в порядке. Но если он устал на работе, уже ловил себя на мысли, что вы его контролируете, то фраза будет интерпретирована как нападение, а ответом будет защита: «Я не обязан тебе звонить каждый день!»
«Тебя вечно нет дома». Если вы говорите это супругу, который сейчас в ресурсе и прямо в эту минуту смотрит на вас с умилением и любовью, то он может ответить что-то вроде: «Мне так больно расстраивать тебя» или «Я тоже скучаю по тебе». Но если фраза сказана человеку, который пришел с работы и убегает на вторую, голодный и с больным горлом, то, скорее всего, в ответ вы услышите: «А тебе лишь бы деньги тратить! Я пашу как проклятый, а дома одни претензии».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.