Евгения Мотлохова – Юридический иммунитет (страница 6)
То есть, когда мы видим на сайте документ, который называется «оферта», или как некоторые называют его «договор-оферта», или «публичная оферта», то по своей правовой природе то, что вы видите, – тоже элемент договора.
Договоры могут заключаться разными способами:
• путем подписания документа,
• путем обмена документами и подписания в системе электронного документооборота,
• путем обмена сканами в мессенджере или электронной почте
• путем совершения определенных конклюдентных действий.
Посмотрим на пункт 2 статьи 432 ГК РФ3 про процедуру заключения договора: в какой бы форме вы его ни подписывали, где бы вы его ни заключали, насколько бы высокотехнологичным ни был способ подписания договора – фиксация договорных отношений регулируется именно этой нормой.
Договорный процесс состоит из:
• направления оферты – предложение заключить договор,
• акцепта – принятие предложения другой стороной.
Пример 1: Привычный договор
Когда вы направляете классический договор своему партнеру или клиенту на подписание, то показываете: вот, договор с нашей стороны уже подписан. Так вы совершаете оферту, то есть предлагаете заключение договора. Сторона, которая согласна его заключить, принимает предложение проставлением своей подписи. Подпись есть, значит совершен акцепт.
Пример 2: Онлайн-услуги и маркетплейсы
В случае онлайн-услуг, покупки в интернет-магазине, на маркетплейсе, покупки онлайн-продукта или покупки образовательного курса предложение заключить договор осуществляется (оферта) путем публикации этой оферты на сайте продавца или исполнителя и размещения на сайте товаров (услуг), которые можно приобрести на условиях, предусмотренных данной офертой.
Акцепт осуществляется путем проставления галочки в регистрационном чек-боксе и путем оплаты.
Через этот пример должно быть понятно, каково соотношение понятий договора и оферты. Оферта – часть договорного процесса.
Важность договора – это, в целом, бесспорная история. Но тем не менее давайте поговорим с вами о целях. Зачем вообще нужны договоры с практической и прагматической точки зрения?
1. Проверка контрагента на адекватность
Договор – это всегда проверка контрагента на адекватность. Насколько он готов к коммуникации? Насколько он готов озвучивать все свои намерения до заключения договора? Насколько для него важно то, что вы озвучиваете перед заключением договора?
Если контрагент неадекватен или его намерения не совпадают со словами, лучше договоры не заключать. Поэтому договоры – это простой тест на безопасность.
2. Защита ваших интересов
Это защита ваших интересов как для предпринимателя, а для потребителя – это прозрачность и понятность. Каковы условия? Что вы получаете? Что вы должны дать?
3. Инструмент регулирования
Договор – это инструмент регулирования, тот источник, к которому можно вернуться и посмотреть изначальные условия. Исполнение договоров может затянуться и вы можете забыть первоначальные договоренности.
Договор – регулятор того, что должно происходить и того, что может пойти не так. Инструкция, как действовать в разных ситуациях, которые вы предусмотрели заранее.
4. Распределение зон ответственности
Договор – это безусловное распределение зон ответственности. И это крайне важно – закрепление, кто за что отвечает в рамках исполнения договора, потому что в случае конфликта именно договор будет определять, кто прав, кто виноват и какие действия необходимо предпринять.
5. Защита от потребительского «экстремизма»
Договор – это защита от так называемого потребительского экстремизма. Многие наверняка слышали о Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300—14, который дает нам определение: потребитель – это лицо, которое приобретает товар, работу, услугу для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителя достаточно лоялен к потребителям. Он предусматривает различные способы защиты: определенные сроки ответов, сроки возврата денежных средств, пониженный стандарт доказывания для потребителей, повышенные меры ответственности для бизнеса и так далее. Но бывают ситуации, когда потребители действительно этим злоупотребляют.
Кейс 1: Инфобизнес и образовательные продукты
Услуга фактически была оказана в соответствии с офертой. Клиент полностью доволен по внешним признакам: пишет в чат восторженные отзывы. Но потом приходит либо разочарование, либо идея: «Да, я получил все, что мог от этого продукта, от этого эксперта. Что-то вроде как-то не совсем так, как я ожидал, произошло». И клиент начинает предпринимать попытку возврата денежных средств.
В моей практике таких примеров немало, и защитить предпринимателя удалось как раз благодаря качественной оферте. Мы продемонстрировали суду, что ученик получил доступ ко всем обещанным в образовательной программе блокам информации, показали скриншоты чата с его обратной связью. В итоге в иске потребителю было отказано.
Волна возвратов, очевидно, вызвана общими настроениями в новостной повестке по отношению к инфобизнесу. Действительно, некоторые даже крупные блогеры не позаботились о надежной договорной обвязке своих бизнес-процессов и качественном исполнении обязательств. Но оценивать всех специалистов, которые работают онлайн по аналогии с публичными негативными кейсами, пожалуй, не стоит.
Договор (в данном случае публичная оферта, которая находится на сайте) – это инструмент защиты, который фиксирует ваши обязанности и права. Поэтому договор всегда должен быть составлен под ваши нужды. Конечно, шаблоны тоже имеют место быть, но их нужно дорабатывать именно под ваши бизнес-процессы и задачи.
Кейс 2: Мебельный бизнес
Давайте разберем пример потребительского «экстремизма» в мебельной сфере. Частым примером является следующий сценарий: заключается договор на изготовление мебели, сроки в договоре предусмотрены. Цикл изготовления мебели достаточно длинный: работы в цехе, согласование деталей с клиентом в чате, монтаж на месте и уже потом, когда ремонтные работы закончены, окончательные доделки, подтяжки, регулирование фасадов. Часто мебель монтируется в квартиру, которая находится на стадии ремонта.
Предприниматели часто не фиксируют промежуточные акты работ, а потребители затягивают подписание актов. В результате, сдача работ затягивается несмотря на то, что основная часть работ уже выполнена. Нередки случаи, когда стресс от ремонта уже позади, и к потребителям приходит идея: «У меня была просрочка! Да и акты не подписаны… Да, мне все классно сделали, но ведь можно же немного заработать». И они подают иски о защите прав потребителей.
Если предприниматель не позаботился о том, чтобы качественно прописать сроки, а также о письменной переписке, направлении актов на промежуточные работы, – высок риск того, что будет насчитана суровая неустойка и штраф за нарушение прав потребителей. По закону о защите прав потребителей штраф за нарушение срока выполнения работ составляет 3% от всей цены договора, если не предусмотрена этапность.
Кейс 3: Бьюти-сфера и спортивные абонементы
В сфере спортивных услуг и фитнеса договоры на приобретение абонементов играют ключевую роль для защиты интересов как клуба, так и клиента. Чтобы избежать спорных ситуаций и финансовых потерь, важно грамотно оформлять такие договоры с учетом всех юридических нюансов.
На практике часты случаи отмен за короткий период до сеанса, пропуски занятий по абонементам, что влечет для бизнеса убытки. Ведь если иное не предусмотрено в договоре – потребитель всегда прав!
По общему правилу, если услуга потребителю не была оказана по любой причине, исполнитель вправе потребовать лишь возврата фактически понесенных расходов.
6. Защита результатов интеллектуальной деятельности
И следующая роль договора – это защита результатов интеллектуальной деятельности. В договоре, например, можно предусмотреть, кому принадлежит результат, созданный по договору подряда, по договору оказания консультационных услуг. Также можно зафиксировать размер штрафа за нарушение авторских прав, копирование чужой программы, копирование чужого образовательного курса.
Таким образом, качественный договор – это основа вашей коммерческой безопасности. Правильно составленный договор, который учитывает специфику вашего бизнеса, – это инвестиция в защиту ваших интересов и минимизацию рисков.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.