Елена Дым – Мошенничество и нечестная конкуренция на маркетплейсах (страница 2)
Результат: 39 не были выкуплены, выкуп упал до 19%, позиция в выдаче снизилась.
Реакция: отключили акцию, ограничили объём товаров, зафиксировали данные, подали обращение.
Вывод: через 4 дня карточка вернулась в прежние позиции, выкуп стабилизировался.
Массовые невыкупы – не просто статистика. Это способ повлиять на алгоритмы, ослабить карточку и вытеснить её с позиций. Поэтому важно не игнорировать резкие всплески активности, а отслеживать и фиксировать данные.
Чем раньше замечена аномалия – тем выше шанс защитить бизнес от последствий.
Как работают отзывные атаки – и почему они эффективны?
Отзывы – это один из самых мощных триггеров для покупателя. Один низкий отзыв с фото способен повлиять на решение так же сильно, как и десятки положительных. Именно поэтому отзывами всё чаще начинают «воевать». Отзывная атака – это не просто “плохой комментарий”. Это скоординирированное действие, направленное на дискредитацию товара в глазах алгоритмов и покупателей.
Как устроена схема
Цель отзывной атаки – повлиять на карточку через снижение рейтинга и искажение пользовательского восприятия. Это может быть сделано вручную или через внешние сервисы. Используются фейковые аккаунты или реальные покупатели, которым «заказано» оставить негатив.
Типичные приёмы:
– ставятся низкие оценки (1–2 звезды) с короткими фразами;
– пишутся отзывы без конкретики, но с эмоциями: «ужас», «отвратительно», «больше не куплю»;
– в тексте упоминается бренд конкурента («в итоге заказал другой – и доволен»);
– добавляются фотографии с дефектами – даже если они не относятся к вашему товару;
– отзывы публикуются в течение нескольких дней, чтобы «размазать» удар.
Почему схема работает
Кейс из практики
Продавец текстиля запустил новую линейку полотенец. В первую неделю карточка быстро вышла в топ выдачи. Через несколько дней стали появляться короткие отзывы со словами «тонкое, дешёвое», «не берите» и один отзыв с фото – порванное полотенце.
Выяснилось: товар у покупателя был в идеальном состоянии (об этом сообщили в личных сообщениях), но фото было загружено явно не оттуда.
Через 4 дня:
– рейтинг упал с 4.9 до 3.8,
– продажи просели вдвое,
– карточка потеряла позиции.
После подачи обращения и обращения к юристам удалось удалить часть отзывов, но восстановление заняло ещё 2 недели.
Что делать, если вы столкнулись с отзывной атакой
Даже если вы не можете сразу доказать подделку, важно сохранить всё, что появляется в карточке. Делайте скрины, выгрузки, фиксируйте хронологию.
Один из признаков атаки – повторяющийся стиль: одинаковые фразы, интонация, структура. Часто тексты копируются между карточками или категориями.
Если отзывов много, но нет роста заказов или возвратов – это косвенный признак внешней атаки.
Лучше подготовить обращение заранее: с номерами заказов (если есть), скриншотами, ссылками на карточки-двойники (если отзывы дублируются).
Включите в заказы запрос на отзыв, активируйте послепродажную коммуникацию. 3–4 реальных отзыва могут быстро восстановить доверие к карточке.
Поэтому задача продавца – не только собирать положительные отзывы, но и быть готовым к защите от негативных. Чем быстрее вы зафиксируете действия и предпримете шаги, тем выше шансы сохранить позиции и не потерять продажи.
Зачем конкуренты используют чужие фотографии и описания?
Воровство контента – одно из самых распространённых проявлений нечестной конкуренции на маркетплейсах. Причём воруют не только фотографии и тексты, но и идеи: упаковку, позиционирование, даже последовательность изображений в галерее карточки. Это делается не от лени – а как быстрый способ зайти на рынок за счёт уже проделанной работы другого продавца.
Почему так делают конкуренты?
Причины в основном три – и все они прагматичны:
Создание качественного визуала и текстов – это затраты. Фото, стилизация, копирайтинг, описание УТП – всё требует вложений. А чужой контент уже “обкатан” и работает. Копируя его, недобросовестный продавец экономит и на деньгах, и на времени.
Если карточка конкурента уже в топе, она собрала поведенческую массу – высокую кликабельность, просмотры, конверсию. Клонирование контента позволяет создать «похожую» карточку и надеяться, что алгоритмы (а главное – покупатели) воспримут её как идентичную. Это попытка перехвата трафика.
Контент, созданный по шаблону работающей карточки, уже прошёл проверку рынком. Копируя чужие тексты и фото, продавец минимизирует риск “провального” старта. Он не тестирует гипотезы – он паразитирует на готовом решении.
Как это влияет на оригинального продавца?
Наличие дубликатов снижает уникальность карточки и может нанести ущерб:
Как распознать, что ваш контент скопировали?
Найдите в поиске свой заголовок или фрагмент описания – посмотрите, где он повторяется.
Загрузите своё фото в обратный поиск изображений (Google Images, Яндекс Картинки).
Проверьте ближайших конкурентов в категории – по совпадению описаний, фраз, порядка фото.
Отслеживайте карточки-дубликаты в своих отчётах или таблицах мониторинга.
Что делать, если вы нашли копию?
Зафиксировать факт
Сделайте скриншоты, выгрузки, ссылки – документально подтвердите, что контент совпадает.
Если у вас зарегистрирован бренд или изображения защищены авторским правом – это будет юридической базой.
Подайте жалобу с указанием нарушителя, описанием ситуации и подтверждающими материалами.
Обновите фото, добавьте фирменные элементы, измените подачу, чтобы восстановить уникальность.