Елена Дым – Мошенничество и нечестная конкуренция на маркетплейсах (страница 1)
Елена Дым
Мошенничество и нечестная конкуренция на маркетплейсах
«Деревянные игрушки перекрасились и изменили походку, чтобы их никто не узнал.»
Из мультфильма «Старые знакомые» (1956)
Введение
Маркетплейсы открыли для предпринимателей новые возможности. Сегодня каждый может выйти на крупную площадку, представить свой товар и конкурировать на равных с сильными игроками. Но вместе с этим появились и новые риски. Мошеннические схемы, отзывные атаки, подмены заказов, кража карточек и контента – всё это стало частью реальности, с которой сталкиваются даже опытные продавцы.
При этом схемы становятся всё сложнее. Они маскируются под обычные действия покупателей, а иногда – под активность самого маркетплейса. Многие продавцы теряют позиции, продажи и репутацию, даже не понимая, что стали целью чужой игры. В этой книге мы разберём, какие приёмы искажают конкуренцию, какие действия могут нанести вред карточке, и главное – как это вовремя заметить и защитить свой бизнес.
Важно! Эта книга не обучает схемам и не оправдывает нечестные приёмы. Мы не будем обсуждать, как “обойти алгоритмы” или “сыграть грязно”. Напротив – она создана для тех, кто работает честно и хочет сохранить результаты своего труда. Здесь нет обвинений в чей-либо адрес. Только холодный анализ ситуаций, с которыми может столкнуться любой продавец, и практичные шаги, которые помогут выстоять.
Каждый раздел построен в формате вопросов и развёрнутых ответов.
Цель этой книги – дать вам ясную картину происходящего и практичные инструменты для защиты. Мы разберём схемы, с которыми может столкнуться любой продавец, покажем, как их распознать, и предложим чёткие шаги: что фиксировать, на что реагировать, что контролировать. Всё – для того, чтобы вы могли сохранить свои позиции, выстроить устойчивый бизнес и спокойно развиваться даже в условиях нечестной конкуренции.
Раздел 1. Схемы и приёмы нечестной конкуенции, с которыми сталкиваются продавцы
Разбираем типовые сценарии нечестной конкуренции: от накруток до клонирования карточек.
Что такое брашинг и как он влияет на показатели продавца?
Почему это важно
Всё кажется нормальным: заказов стало больше, карточка выросла в выдаче, начались выкупы. Но через пару дней – резкий спад: отмены, возвраты, падение рейтинга и вылёт из BuyBox.
Продавец теряется – что произошло? На первый взгляд, это похоже на сезонное колебание. Но на деле – может быть брашинг: управляемая схема, цель которой – повлиять на показатели карточки.
Что такое брашинг и как он работает
Брашинг – это искусственная активность на карточке, имитирующая интерес и заказы. Сценарий такой:
– кто-то оформляет множество заказов, часто через фейковые аккаунты;
– товар не выкупается или сразу возвращается;
– оздаётся «скачок интереса», за которым следует падение.
Зачем это делают:
– ухудшить выкупаемость карточки;
– вызвать нестабильность в статистике;
– спровоцировать автоматическое снижение позиций;
– перенаправить внимание платформы и покупателей на другие товары.
Влияние брашинга на метрики продавца
Пример из практики
Продавец канцелярских товаров запустил промоакцию. За день – 43 заказа (в среднем было 8–10).
На следующий день – 39 отмен. Через 48 часов карточка перестала показываться в рекомендованных блоках. После отключения купонов и подачи обращения позиции частично восстановились.
Что делать, если вы подозреваете брашинг
Заказы из одного региона, массово оформленные ночью, с похожими адресами и методами доставки – это нетипично. Используйте выгрузки по дням и часам.
Если выкуп падает с 85% до 40% – это не норма. Сравнивайте не только общее число, но и по дням. Фиксируйте резкие отклонения.
Сглаженные отчёты скрывают всплески. Заводите таблицу, где ежедневно фиксируете:
– количество заказов,
– выкуп,
– отмены,
– прирост отзывов,
– количество показов.
Скачать шаблон мониторинга и карты инцидента
Снизьте влияние купонов, ограничьте промоакции. Это даст более чистую статистику и снизит поток искусственных заказов.
Повторяющиеся аккаунты, странные комментарии, одинаковые причины отказа – всё это признаки схемы. Заводите карту инцидента, фиксируйте детали: дата, тип действия, последствия, принятые меры.
Если вы раз в день уделяете 5–10 минут на наблюдение за карточкой – вы не только успеваете отреагировать, но и начинаете видеть закономерности. Брашинг почти никогда не происходит один раз – он всегда “пробует на прочность”.
Ежедневный мониторинг, анализ выкупа, фиксация инцидентов – ключ к устойчивости. Это не защита от всех рисков, но важная часть системы, которая позволяет продавцу не терять бизнес на ровном месте.
Почему массовые невыкупы могут быть частью схемы?
«Заказов много, а выкупа нет – что-то не так».
Если у вас резко увеличилось количество заказов, но при этом большинство из них не завершается покупкой – это может быть не случайность. В некоторых случаях массовые невыкупы становятся инструментом давления на карточку товара. Внешне это похоже на снижение интереса или “неудачные дни”, но на деле – это управляемый процесс.
Как работает схема?
Мошенник (или конкурент) оформляет десятки заказов на ваш товар, но не планирует их выкупать. Это приводит к тому, что:
Пример на графике
На этом графике видно, как при резком росте заказов в середине недели, выкуп остаётся на уровне 20%. Восстановление происходит только к концу недели – когда искусственные заказы прекращаются:
Что проверять:
– Соотношение заказов и выкупа по дням
– Повторяющиеся регионы, адреса, аккаунты
– Поведение заказов: все – через постамат, отмена без комментария
– Нагрузка на логистику: выросли затраты, но нет поступлений
Ситуация: продавец одежды зафиксировал 48 заказов за 2 дня – вместо обычных 10–15.