Джон Максвелл – Побеждай с помощью людей (страница 2)
Хорошие взаимоотношения – это больше чем просто глазурь на торте жизни. Это и
Я говорю это потому, что принципы работы с людьми эффективны во всех случаях жизни. Их могут применять подростки и старики, сангвиники и меланхолики, мужчины и женщины, те, кто работает, и те, кто вышел на пенсию. Я использовал их в течение многих десятилетий и был свидетелем их эффективности в десятках стран на шести континентах. Следуя этим принципам, я смог максимально задействовать свои шансы на достижение успеха в отношениях с другими людьми и сумел построить позитивные взаимоотношения, которые принесли мне профессиональный успех и личное удовлетворение.
По мере того как вы будете знакомиться с принципами работы с людьми и учиться применять их, вам станет понятно, что одни из них продиктованы здравым смыслом, другие, возможно, вас удивят. Некоторые могут вызвать у вас сомнение и показаться чересчур оптимистичными. Но могу вас заверить, что все они действительно способствуют достижению поставленной цели. Усвоив один из этих принципов, вы не станете экспертом по части взаимоотношений. Но, используя их в комплексе, вы улучшите свою жизнь.
Это не значит, что вы сумеете наладить отношения с каждым, кто встретится на вашем жизненном пути. У вас нет возможности контролировать реакцию окружающих на ваше поведение. Вы можете только стать тем человеком, с кем с удовольствием будут знакомиться и общаться другие.
Навыки, которые вы используете в жизни, и люди, которых выбираете, могут стать причиной ваших побед или поражений. Я разделил принципы работы с людьми на пять групп в соответствии с пятью ключевыми вопросами, которые вам следует задать себе, если вы желаете научиться строить взаимоотношения с людьми. Вот эти вопросы:
1. Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?
2. Вопрос общения: готовы ли мы фокусировать внимание на других?
3. Вопрос доверия: способны ли мы построить взаимное доверие?
4. Вопрос инвестирования: готовы ли мы инвестировать в людей?
5. Вопрос синергии: способны ли мы строить взаимовыгодные отношения?
Изучение и применение принципов работы с людьми поможет вам положительно ответить на все эти вопросы. Вы сможете добиться успехов в отношениях с людьми. Кроме того, у вас появится шанс стать человеком, который способен приводить к успеху других. Что может быть лучше?
Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?
Самые полезные люди в современном мире – это мужчины и женщины, которые знают, как ладить с людьми. Наука о человеческих отношениях – это самая важная наука в жизни.
Двадцать шесть лет моей карьеры я посвятил пасторскому служению. Я не знаю другой сферы работы с людьми, которая требовала бы от человека такого напряжения и таких жертв. Служители церкви необходимы людям для того, чтобы вести, учить, советовать, наставлять и утешать их в любом возрасте и на всех этапах жизни, от колыбели до могилы. Мы должны быть рядом с ними в самые радостные моменты, такие как день венчания или крещения ребенка. Они обращаются к нам за помощью в самые трудные периоды, например когда нужно спасти брак от развода, пережить трагическую смерть ребенка или найти ответы на важные вопросы перед лицом близкой и неизбежной кончины.
За годы работы я научился быстро распознавать людей, у которых есть проблемы в плане взаимоотношений. Их много во всех социальных слоях и группах. Порой ко мне за советом обращались неженатые люди, которые были просто не способны наладить отношения с противоположным полом. Они жаловались на одиночество и рассказывали, как мечтают о семейной жизни. Печально, что вместо того, чтобы заняться поисками супруга, таким людям следует сначала поработать над своей эмоциональной готовностью – базовой способностью строить здоровые взаимоотношения.
Давайте посмотрим правде в глаза. Далеко не все способны строить и поддерживать хорошие отношения. Множество людей вырастает в трудных семьях и не получает опыта позитивных взаимоотношений. Некоторые настолько заняты собой и своими нуждами, что окружающие для них будто не существуют. Есть такие, кто пережил в прошлом тяжелую моральную травму и теперь видит мир через призму своей боли. И по причине этих громадных пробелов в области отношений у них нет ясного представления о себе или о том, как правильно находить с людьми общий язык.
Для построения хороших взаимоотношений нужны люди, которые к ним готовы. А как это определить? Ответ на данный вопрос содержится в следующих пяти принципах работы с людьми:
Принцип увеличительного стекла: мы видим других такими, какими являемся сами.
Принцип зеркала: прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себя.
Принцип боли: обиженный человек наносит обиды другим.
Принцип молотка: никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника.
Принцип лифта: в процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз.
Каждый, кому не хватает хотя бы одного из этих ключевых компонентов, не готов к построению взаимоотношений, и у него будут постоянно возникать проблемы в работе с людьми.
Изучив и применив пять вышеперечисленных принципов работы с людьми, вы подготовите себя к созданию здоровых взаимоотношений.
Принцип увеличительного стекла
Я не хотел бы принадлежать ни к одному клубу, в члены которого меня согласились бы принять.
Вопрос, который вы должны задать себе: «Как я воспринимаю других?»
Случалось ли с вами когда-нибудь такое: вы приходите на новое место работы, к вам подходит человек, давно работающий в этой организации, и советует кого-то остерегаться, а от кого-то вообще держаться подальше? Со мной это случалось не раз.
Когда я получил свою первую руководящую должность, мой предшественник сказал мне остерегаться двух человек: Одри и Клода. «С ними у тебя будет много проблем», – предрек мой доброжелатель. И поэтому я, приступив к работе, постоянно ожидал от них каких-нибудь неприятностей.
Сначала я решил понаблюдать за Одри. Она была сильной женщиной с твердым характером. (Как я это понял? Наверное, сам был таким!) К моему удивлению, работать с ней было одно удовольствие. Она была уверенным в себе человеком и компетентным сотрудником. У нас наладились хорошие деловые отношения, и она стала другом нашей семьи. А Клод оказался фермером, который очень любил заниматься делами церкви. По правде говоря, он был самой авторитетной фигурой в приходе. (Спустя тридцать пять с лишним лет он остался таким же.) Но это ничуть не действовало мне на нервы. Разве должен был я ожидать, что человек вдвое старше меня, который всю жизнь был прихожанином этой церкви, станет следовать за мной только потому, что я занимал руководящую должность и имел сан? Я решил сотрудничать с Клодом, и мы прекрасно сработались.
Когда я согласился на перевод в другой приход, мой предшественник снова предупредил меня: «Опасайся Джима. У него бойцовский характер, и он будет воспринимать в штыки каждое твое слово». Поэтому уже в первую неделю после приезда я познакомился с Джимом. Разговор получился трудным, но все же Джим дал мне понять, что он любит Бога, любит церковь и готов меня поддержать. В конце концов он стал моей правой рукой и продолжал оставаться моим первым помощником в течение многих лет моего пребывания там. Он действительно был отличным бойцом – и самым ярым моим сторонником. Я не мог и мечтать о лучшем члене команды.
После того как я получил перевод в третий приход, человек, прежде занимавший должность лидера, предложил дать краткие характеристики людям, с которыми у меня могли возникнуть проблемы. Так же как его предшественники, он искренне хотел мне помочь. Но я вежливо отклонил предложение. К тому времени я уже имел достаточно большой опыт руководителя и понимал, что проблемы, которые возникали у него, мало меня касаются. Я не стану полагаться на всех тех, кто служил опорой ему, а многие, кого он игнорировал, для меня могут оказаться отличной поддержкой. Почему? Потому что какие мы сами, такими видим других.
Классическим примером силы точки зрения стал случай, который произошел со мной в студенческие годы. Мой друг Ральф Бидль попросил меня быть шафером на его свадьбе. Ночь перед церемонией я провел у него дома, а наутро в день свадьбы Ральфу захотелось поохотиться на белок. (Как мне кажется, ничто так не успокаивает нервы мужчины, как возможность пострелять в маленьких зверушек.) Ральф одолжил мне один из своих дробовиков, и мы отправились с ним в лес. Какое-то время мы шли вдоль просеки, но я нигде не видел никаких белок.
– Так где же твои белки? – периодически спрашивал я Ральфа, громко топая по сухому валежнику.
После того как я задал этот вопрос в десятый раз, Ральфу это надоело и он сказал:
– Послушай, Джон, ты оставайся тут, на этой стороне просеки, а я пойду на другую.
То, кем вы являетесь, определяет вашу точку зрения на все.
Не прошло и двух минут, как я услышал звуки выстрелов. Однако сам я все еще не увидел ни одной белки, поэтому уселся на землю и отложил ружье. Затем с сожалением подумал, что зря не захватил с собой какую-нибудь книгу. Мне на глаза попалось семейство шаловливых бурундучков, и я начал наблюдать за ними. Тем временем до моих ушей периодически продолжали доноситься звуки выстрелов. После каждого из них я с удивлением спрашивал себя: