Джон Гордон – The Energy Bus. 10 правил, которые преобразят вашу жизнь, карьеру и отношения с людьми (страница 16)

Когда Джордж вышел из автобуса, Джой крикнула:

– Сделайте сегодня все, что можете, Джордж! Помните: энтузиазм, любовь и золото. И не забудьте о любви к вашей жене. Поделитесь всей любовью, какая у вас есть, а завтра мы будем готовы подзарядить вас!

Джордж положил руку на сердце и послал воздушный поцелуй для Джой и остальных пассажиров автобуса. Они не знали о том, что он был им очень благодарен. Когда Джордж вошел в здание компании, стремясь поделиться своей любовью и энергией, Джой повернулась к Джеку, и они обменялись взглядами.

– Он готов, – сказала она.

– Согласен, – ответил Джек.

Глава 27. Правила любви

Когда Джордж вошел в здание, он посмотрел на листок с пятью способами полюбить своих пассажиров. Эти правила так сильно интересовали его, что он опустился на скамью у двери и стал внимательно читать. «Если я хочу делиться любовью, то нужно начинать сегодня, – подумал он. – Лучше я все прочитаю прямо сейчас».

Вот что было написано на листке:

ПЯТЬ СПОСОБОВ ПОЛЮБИТЬ СВОИХ ПАССАЖИРОВ

1. Уделяйте им время. Когда вы кого-то любите, то проводите с ним время. Вы следите за своими отношениями с этим человеком. Однако вы не можете заботиться о деловых взаимоотношениях, если весь день сидите за рабочим столом; точно так же вы не можете уделять должное внимание супруге, если смотрите телевизор. Поэтому очень важно выйти из кабинета и лучше познакомиться с членами вашей команды. Проводите больше времени с ними. Встречайтесь с каждым из них наедине. Узнайте их как людей, а не просто как сотрудников. Точно так же, как вы ухаживаете за растениями в вашем саду, вы должны культивировать любовь к членам своей команды. И пока они работают у вас, важно демонстрировать ваше присутствие. Будьте вовлечены в настоящий момент. Не думайте о десяти вещах, которые вам нужно сделать сегодня, или о других людях, с которыми вам нужно встретиться. Будьте вместе с теми, кто вокруг вас, и сосредоточьте на них вашу энергию. Они почувствуют разницу.

2. Слушайте их. Один из самых важных факторов, определяющих высокий уровень лояльности к менеджеру, – это его умение слушать своих сотрудников. Слышит ли менеджер то, что хотят сказать его сотрудники? Прислушивается ли он к идеям или потребностям того или иного сотрудника? Ваши коллеги и клиенты хотят быть услышанными, поэтому слушайте их и показывайте, что слышите. Имеются в виду не те методики, которые преподают на курсах активного слушания. Речь идет о том, что вы должны сидеть рядом, внимательно слушать и думать о том, что на уме у другого человека. Сопереживание – ключ к успеху. Когда работник чувствует себя услышанным и оцененным по достоинству, это вызывает сильную позитивную реакцию с его стороны. Тем не менее, по оценкам исследований, в более чем 95 % разговоров на работе люди не чувствуют себя по-настоящему услышанными. Эти сведения приводит Роберт К. Купер в своей книге High Energy Living (New American Library, 2002). К примеру, когда вы спрашиваете человека, как он поживает, лучший способ показать, что вы слушаете, – это дождаться ответа и установить визуальный контакт с ним.

3. Признавайте их заслуги. Мы не имеем в виду ценные подарки или торжественные обеды. Признание должно быть глубоко личным. Чтите людей за их таланты и за то, что они делают. Признавайте их человеческие качества наряду с деловыми и профессиональными. Один руководитель присылал каждому сотруднику на день рождения рукописную открытку, а не стандартное электронное письмо с фальшивой подписью. Конечно, невозможно это делать в каждой компании, но тогда любой менеджер может написать открытку для членов своей команды. В других компаниях разрешают сотрудникам выбирать штрихкоды для новых продуктов. Люди выбирают коды, где содержатся даты их рождения, юбилеи, детские дни рождения и так далее. Это делает процесс глубоко личным. Другой очень эффективный способ признания – хвалить сотрудников, когда они все делают правильно. Чем чаще вы это делаете, тем аккуратнее и эффективнее становится их работа. Подкармливайте добрую собаку и наблюдайте, как она растет.

4. Служите людям. Великий лидер однажды сказал: чем выше ваше положение в организации, тем больше вы обязаны служить подчиненным, вместо того чтобы заставлять нижестоящих сотрудников служить вашим интересам. Речь о том, чтобы способствовать их профессиональному росту, их будущему, карьере и душевным устремлениям, чтобы они радовались жизни, работе и поездке в вашем автобусе. Чем больше вы способствуете их развитию, тем больше они делают для роста вашей компании.

5. Выявляйте лучшие качества сотрудников. Мы сберегли это правило напоследок, потому что оно самое важное. Когда вы любите людей, то желаете им всего самого лучшего. Вы хотите, чтобы они были успешными и счастливыми. Вы хотите выявить все самое лучшее в них. Таким образом, самый эффективный способ для любого лидера продемонстрировать свою любовь к членам его команды – помогать каждому человеку обнаруживать свои лучшие качества и давать ему возможность пользоваться ими. Когда вы создаете систему, которая позволяет сотрудникам проявлять себя с лучшей стороны, вы не только выявляете их достоинства, но и действуете в высших интересах вашей компании. Если вы действительно хотите полюбить членов вашей команды, помогите им делать то, что они умеют лучше всего. Все очень просто.

Глава 28. Страх и доверие

Джордж встал с таким ощущением, будто здание компании принадлежит ему. Он был готов любить членов своей команды и вдохновлять их. Но пока он шел к лифту и думал о грандиозной задаче, стоявшей перед ним, в нем зашевелился червячок сомнения в себе, как это обычно происходило. «Что, если они не откликнутся на мою любовь? – думал он. – Это будет не первый раз, когда любовь остается безответной. Что, если я не смогу вдохновить мою команду? Вдруг мне не хватит вдохновения для самого себя? Вдруг уже слишком поздно?» Его охватил страх, и вместе с тем он чувствовал себя как человек, получивший удар под дых. Согнувшись пополам и не в силах отдышаться, Джордж посмотрел в окно и увидел свой отъезжающий автобус. Он понимал, что Джой и Джек поделились с ним мощными жизненными истинами, но жить с ними и претворять их в действительность – совершенно другое дело. Застряв на полпути между знанием и действием, Джордж был парализован страхом.

Дверь лифта открылась и закрылась, но он продолжал стоять, не в силах сдвинуться с места. В автобусе он чувствовал себя комфортно, но теперь был похож на скованного гладиатора, которого собирались бросить в клетку со львами. Негативные мысли настолько затопили его разум, что он даже не заметил соперника, стоявшего перед ним и заметно дрожавшего от нервного напряжения.

Майкл заговорил первым:

– Я знаю, что подал заявление об увольнении, Джордж, и сказал, что твой автобус потерпит крушение. Но я много думал, а потом Джейми позвонила мне и сказала, что твой автобус набирает обороты. Она сказала, что говорила с другими членами команды; похоже, что ты изменился, и им это нравится. Теперь я хочу попросить тебя дать мне еще один шанс, Джордж. Я знаю, как помочь твоей команде, и могу быть полезным для тебя.

Джордж, все еще пытавшийся перевести дух, резко выпрямился. Будет ли ошибкой предоставить Майклу еще один шанс? Он оставался энергетическим вампиром, но тем не менее мог оказать реальную помощь. Джордж вспомнил, как читал статью о Ричарде Брэнсоне, который дал своему сотруднику второй шанс, и с годами этот человек стал одним из его самых доверенных руководителей. Страх Джорджа быстро рассеивался, его мысли прояснились.

– Хорошо, ты получишь свой шанс. Я дам тебе такую возможность, но ты мне нужен в качестве главного «энергетика».

– Что еще за главный «энергетик»? – спросил Майкл.

– Объясню наверху. Просто будь готов к некоторым сюрпризам.

Дверь лифта открылась, и Майкл вошел внутрь.

– Ты едешь, Джордж?

– Буду через минуту.

– Спасибо тебе за все, – сказал Майкл с искренним и смиренным видом. – Я не подведу тебя.

Когда дверь лифта начала закрываться, Джордж сказал:

– Я рад, что ты вернулся в команду.

Возможно, предложение Майкла означало, что команда Джорджа была готова следовать за ним. Может быть, согласие дать Майклу еще один шанс означало, что Джордж был готов возглавить и полюбить свою команду. Майкл давно являлся преградой на его пути, и, наверно, это означало, что преграды начали исчезать и растворяться. Джой говорила ему о верном пути, и, может быть, Джорджу удалось его выбрать, поскольку в его автобусе появился новый пассажир. Как во сне или в кино, Майкл появился как раз в нужный момент, чтобы разбудить Джорджа и вытолкнуть его за пределы страхов и опасений. Этот «вампир» попросился обратно в тот момент, когда они больше всего нуждались в нем.

Случай с Майклом навел Джорджа на мысли о его вчерашнем сне, и все вдруг прояснилось. Сон тоже был знамением, показавшим, кому он может доверять. Джордж – водитель автобуса, и у него был выбор. Решение сохранить Майкла в команде и довериться ему стало движением вперед, вместо того чтобы оставаться в параличе перед страхом. Конечно, Джордж столкнулся с возможным крушением его карьеры, и его автобус мог потерпеть катастрофу, но он имел выбор поверить в то, что все получится, или уйти прямо сейчас. Джек сказал ему, что главные «энергетики» преодолевают проблемы, двигаясь вперед с верой и оптимизмом, и Джордж решил последовать его совету. Он знал, что через веру может подключиться к высшей системе GPS (глобального Божьего промысла) и что она направит его на верный путь, как уже случалось раньше. Джордж не мог игнорировать знамения. Все они указывали ему верное направление и включали перед ним зеленый свет. «Я не собираюсь жить в страхе и позволять этому чувству вставать у меня на пути, – думал он. – Это не зря называется «прыжком веры». Если я могу верить в Бога, в себя и в мою команду, тогда они могут доверять мне и друг другу». Страх, который он еще недавно испытывал, превратился в веру, а вера превратилась в решимость. Джордж вошел в лифт, готовый совершить величайший прыжок в своей жизни.