Дмитрий Сибиряк – Бизнес на доставке. Локальная сеть (страница 5)
Следующий уровень – электросамокаты и мопеды или скутеры. Вот он, пожалуй, самый популярный и универсальный вариант для города средних размеров. Зона покрытия увеличивается до 5-7 километров, скорость приличная, можно взять с собой термосумку с несколькими обедами или пару объёмных пакетов. Расходы на топливо или зарядку всё ещё несопоставимы с автомобильными. Это рабочая лошадка, которая потянет 70% ваших ежедневных заказов. Но помните про зиму. Гололёд, снег, минус двадцать – и ваш скутер превращается в бесполезную железяку в гараже. Нужен запасной вариант.
И, наконец, автомобиль. Легковая машина или даже минивен. Это уже серьёзно. Вы сразу заявляете о себе как о солидном игроке, который может доставить что угодно и в любую погоду. Вы не зависите от мороза или ливня. В багажник влезет недельный запас продуктов для большой семьи или несколько коробок с техникой. Но здесь нас поджидают подводные камни: пробки, которые сводят на нет все преимущества скорости, дорогое топливо, необходимость иметь водительские права у курьера, страховки, парковки, поломки. Автомобиль оправдан, если у вас много заказов из гипермаркетов или вы работаете с мелкими оптовыми поставками для местных кафе. Или если ваш район – это частный сектор с большими расстояниями между домами.
Магия настройки: как заставить парк работать как один организм
Выбрать транспорт – это только полдела. Теперь его нужно настроить, то есть встроить в вашу операционную систему. Что это значит на практике? Представьте, что у вас в штате три велосипедиста, два скутериста и одна машина. Утром приходит пачка заказов на бизнес-ланчи. Система управления (о ней в следующей главе, но пока представьте, что она у вас есть) автоматически должна распределить эти заказы не просто между свободными курьерами, а именно между теми, чей транспорт подходит лучше всего. Скажем, пять обедов в офисный центр, который в полукилометре, – отдаём велосипедисту. Ещё три обеда в разбросанные по району точки – скутерам. А один большой заказ на целый отдел с холодными напитками и десертами – отправляем на машине.
Настройка – это также создание понятных правил для курьеров. Чёткий регламент, как обслуживать свой транспорт. Для велосипеда – проверка шин и цепи раз в день. Для скутера – заправка в конце смены и отметка об этом в мобильном приложении. Для машины – ежедневный фотоотчёт о состоянии салона и багажника, чтобы клиенты всегда получали заказы в чистой упаковке. Эти правила кажутся мелочью, но из таких мелочей складывается репутация. Клиент не видит ваших логистических схем, но он видит курьера на потрёпанном, грязном мопеде или в аккуратной машине с фирменным значком на двери.
Ещё один элемент настройки – резерв. Что будет, если у скутера спустило колесо посреди рабочего дня? Или курьер на машине попал в мелкое ДТП? У вас должен быть прописанный план Б. Это может быть договорённость с соседним сервисом о взаимопомощи, арендованная на сутки вторая машина или просто запасной велосипед в офисе. Когда у клиента срочный заказ, ему всё равно на ваши технические проблемы. Ему важно, чтобы его обед приехал вовремя. Ваша способность быстро подменить вышедшую из строя единицу транспорта – это и есть профессиональный уровень.
Подумайте на минутку о своём районе. Вспомните его улочки, пробки у школ в восемь утра, узкие проезды между гаражами, длинные прямые проспекты. Какой транспорт тут будет чувствовать себя как рыба в воде, а какой будет постоянно спотыкаться о местные особенности? Ваш ответ на этот вопрос и есть начало пути к правильному выбору. Не гонитесь за тем, что кажется солидным. Гонитесь за тем, что эффективно. Иногда три шустрых скутера принесут вам в десять раз больше благодарных клиентов, чем одна красивая, но постоянно стоящая в пробке машина. Вы строите не автопарк для собственного удовольствия, вы строите кровеносную систему для своего бизнеса. И каждая её клеточка – будь то два колеса или четыре – должна доносить кислород довольных клиентов до самого сердца, то есть до вашей кассы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.