Дмитрий Романофф – Роботы (страница 24)

3. Искусственная несовместимость. Смена стандартов разъёмов как в случае с процессорами Intel, вынуждает покупать новое устройство целиком.

Помимо устаревания, производители активно используют комплекс маркетинговых инструментов для формирования и поддержания спроса:

1. Скидки, купоны, сезонные распродажи для снижения барьера первой покупки.

2. Программы обмен старого на новое, создающие лояльность и упрощающие апгрейд.

3. Демонстрация функций и создание «хайпа» вокруг новых возможностей. Например, презентации с участием знаменитостей.

4. Премиальные акции «два по цене одного» для аксессуаров и потребительские лотереи.

Эффективность стратегии доказана десятилетиями. Ярчайший пример картель Phoebus 1920-х, ограничивший жизнь лампочек 1000 часов, и кейс Apple, которая в 2017 году была оштрафована за намеренное замедление старых iPhone. В краткосрочной перспективе это приносит стабильную прибыль, но в долгосрочной грозит потерей доверия, судебными исками и ростом конкуренции со стороны честных брендов.

Применимость к домашним роботам.

Рынок домашних роботов, в отличие от рынка смартфонов, находится на ранней стадии. Большинство продаж сегодня — это роботы пылесосы. Однако в случае взрывного роста антропоморфных роботов, ассистентов по безопасности и многофункциональных гуманоидов, мы сталкиваемся с необходимостью решения этих вопросов. Внедрение моделей запланированного устаревания в эту сферу сталкивается со специфическими барьерами и открывает неочевидные возможности.

Факторы, ограничивающие прямое копирование модели:

1. Высокая цена и ожидание долговечности. Домашний робот — это значительная инвестиция, сравнимая с крупной бытовой техникой. Потребитель подсознательно ожидает, что холодильник или стиральная машина прослужит 8-12 лет. Явное устаревание через год — два вызовет крайнее недовольство и подорвёт доверие ко всему сегменту.

2. Сложность и стоимость ремонта против замены. Сломавшийся смартфон часто дешевле заменить, чем чинить. Сложный и дорогой робот, напротив, будет скорее направлен в ремонт. Блокировка самостоятельного ремонта как у Tesla или John Deere уже вызывает волну негатива и «право на ремонт».

3. Современные роботы всё чаще позиционируются как часть умного дома, получая новые функции через программные обновления. Искусственное ограничение их жизни через «железо» противоречит этой логике и убивает ключевое преимущество.

4. Этический аспект и имидж. Робот сиделка для пожилого человека или помощник для людей с ограниченными возможностями — это не просто гаджет, а устройство, от которого может зависеть качество жизни. Умышленное сокращение срока его службы будет воспринято как циничное и аморальное действие.

Производители могут комбинировать разные подходы, смещая фокус с физического устаревания на другие формы. Эффективной альтернативой становится стратегия, которую используют некоторые современные инженерные бренды, делая фокус на качестве, ремонтопригодности и реальных инновациях, которые делают апгрейд осмысленным для потребителя. В долгосрочной перспективе надёжность может стать лучшим конкурентным преимуществом.

Что могут сделать потребители?

Предупреждён, значит вооружён. Покупая домашнего робота, стоит:

1. Изучать политику производителя в отношении ремонта и доступности запчастей.

2. Обращать внимание на тип аккумулятора и возможность его замены.

3. Отдавать предпочтение устройствам с открытым или хорошо документированным API, что продлевает их жизнь в экосистеме умного дома.

4. Требовать чётких гарантий по срокам поддержки программного обеспечения.

Прямое и грубое программирование «смерти» домашнего робота через определённый срок это тупиковый путь для производителей. Слишком высока цена ошибки. Однако рынок неизбежно столкнётся с изощренными формами стимулирования спроса через психологическое устаревание, монетизацию экосистемы и подписки. Устойчивый успех будет у тех, кто создаст роботов, чья реальная польза и способность эволюционировать будут заставлять пользователя обновлять их добровольно, потому что новая версия действительно стоит того.

Почему это важно? Потому что от решения этих проблем будет зависеть как скоро и в каких количествах роботы войдут в нашу жизнь. С одной стороны, необходимо стимулировать потребление и выпуск новых роботов, а с другой стороны, важно ограничивать и контролировать их распространение.

Глава 16. Внедрение новых технологий и смена поколений

Все крупные мегаполисы остро нуждаются в рабочей силе. Это связано с тем, что высокий уровень жизни стимулирует людей искать высокотехнологичную работу с большим доходом. Как следствие, множество низкооплачиваемых, но социально важных профессий становятся невостребованными. Особенно остро эта проблема ощущается в сфере ЖКХ. Роботы способны заполнить эту брешь в социальной структуре.

Ключевым аспектом замещения людей машинами становится социальная адаптация. Готово ли общество жить бок о бок с роботами и взаимодействовать с ними? Поймём ли мы друг друга? Будем ли мы понимать логику их действий? Здесь важнейшую роль играет смена поколений. Если люди старшего возраста, выросшие в мире без робототехники, могут быть не готовы к их принятию, то молодое поколение, с детства взаимодействующее с компьютерами, роботами пылесосами и роботами питомцами, воспринимает их вполне естественно.

Развитие общества неразрывно связано с внедрением новых технологий. Например, эволюция смартфонов показывает, как их популяризации способствовала грамотная реклама в блокбастерах, внедрившая идею гаджета в массовое сознание. Таким образом, успех технологий напрямую зависит от укоренения в обществе идеи комфортного сосуществования с ними. Современная киноиндустрия постоянно работает на формирование тех или иных идей в обществе. Реклама — это внедрение продукта в нашу жизнь, маркетинг — наука о таком внедрении. Социальные сети сортируют и упорядочивают людей для более эффективного управления, а нейросети анализируют и структурируют информацию. Всё это позволяет точечно доносить сообщения, собирать обратную связь и совершенствовать методы продвижения новых идей.

Все эти технологии уже работают, однако ключевая проблема состоит в невозможности резко нарушить социальные и возрастные барьеры. Именно поэтому после первой громкой рекламы смартфона в кино прошли десятилетия, прежде чем они стали поистине массовым явлением. Человек в наибольшей степени открыт к изменениям лишь в определённые возрастные периоды. Смартфоны со своими персуазивными технологиями и элементами геймификации немного расширили эти рамки. Например, они вовлекли пенсионеров, которые никогда не пользовались персональным компьютером. Однако радикальных изменений быть не может из-за того, что базовые психологические установки формируются в детстве. Поэтому внедрение по-настоящему революционных идей возможно прежде всего через смену поколений.

Взрослый, сформировавшийся человек с устоявшимся образом жизни и привычками подсознательно сопротивляется переменам. Новая технология для него — это угроза комфорту и необходимость переобучения. Поэтому для подлинной технологической революции мало создать работающий прототип. Нужно вырастить новое поколение, для которого эта технология будет не странной новинкой, а естественной частью окружающего мира с детства. Здесь на помощь приходит мощнейший механизм культурного импринтинга, а ключевым временным интервалом становится десятилетие.

Десятилетие значительный временной отрезок в современном мире, продолжительность экономических циклов, срок планирования корпоративных стратегий и, что важнее всего, критический период социализации человека. Примерно десять лет проходит с момента, когда подросток впервые видит захватывающий образ технологии в кино, игре или медиа, до того момента, когда он, став взрослым, финансово самостоятельным человеком, начинает активно потреблять соответствующие сервисы и продукты.

Стадии:

1. Закладывается культурное семя. В массовой культуре появляется яркий, привлекательный образ робота C-3PO из «Звёздных войн», дружелюбный R2-D2 или, наоборот, технологичный вызов андроидов в «Бегущем по лезвию» и «Терминаторе». Для подростка это часть развлекательного контента, формирующая бессознательное принятие идеи.

2. Технологическое вызревание идёт на протяжении десяти лет. Пока поколение растёт, инженеры и учёные бьются над материализацией образа. Идёт колоссальная работа, создаются микропроцессоры, разрабатываются сенсоры и алгоритмы искусственного интеллекта. Технология из фантастической становится сначала лабораторной, а затем и промышленной.

3. Массовое внедрение происходит через десять лет. Поколение вступает в фазу активного потребления. С детства подготовленные культурой, они не боятся технологий, а ждут их. Они становятся первыми покупателями роботов-пылесосов, радуются возможностям голосовых помощников и воспринимают сервисных роботов не как нечто чуждое, а как логичное улучшение жизни. Это та самая критическая масса, которая переводит технологию из категории «инновация» в категорию «повседневность».

Поколения.

Ключевыми агентами изменений становятся именно поколения людей, чьё мировоззрение сформировано под воздействием определённых факторов. Характеристики поколения определяют его роль в принятии новых технологий.