Дмитрий Подлужный – Арбитраж Трафика: Проблемы и риски. Автоматизация и команда. Книга 5 (страница 4)
Какие шаги уже предприняты
Соблюдай формат и термины. Говори на языке платформы. Например:
"Restricted ad account due to policy 11" – точное указание причины
"Business Manager ID: 1234567890" – идентификатор
"Requesting manual review" – просьба о ручной проверке
Запоминай имена и кейсы
В Meta, Google и TikTok часто можно попасть на одного и того же специалиста. Веди журнал обращений: имя, дата, кейс, результат.
3. Примеры шаблонов для обращения
Пример обращения в Meta (Facebook)
vbnet
КопироватьРедактировать
Hello! My ad account (ID: 123456789) was recently disabled due to a policy violation.
I reviewed the ad content and landing page, and I believe there was no violation or it may have been flagged by mistake. I would like to kindly request a manual review.
My business is compliant with your policies and this is likely a false positive. Please let me know if additional information is needed.
Thank you in advance!
Ключевые фразы:
"manual review"
"false positive"
"comply with your policies"
Пример общения с партнёрской программой
css
КопироватьРедактировать
Привет! У меня есть вопросы по офферу [название], ID партнёра: 12345.
– Подскажи, актуальна ли капа и гео?
– Какой средний approve rate?
– Есть ли в работе кейсы / креативы от других вебов?
– Уточни, как долго холд и как часто выплаты.
Готов лить объёмы, если оффер покажет себя хорошо. Жду информации, спасибо!
Что важно:
Уважительный тон
Конкретные вопросы
Демонстрация серьёзности и интереса к работе
4. Что НЕ стоит делать
Ошибка
Почему плохо
Агрессия ("Что за фигня?! Где деньги?!")
Сразу блок или игнор
Использование флуда и капса
Визуально воспринимается как спам
Отправка пустых скринов без пояснений
Поддержка не поймёт суть
Несколько одинаковых тикетов подряд
Могут забанить за спам
Притворяться кем-то другим
Нарушение правил, бан на уровне BM
5. Особенности разных платформ
Meta (Facebook/Instagram)
Обязательно используй включённый аккаунт с подтверждённой личностью.
Всегда обращайся через Business Help Center, а не просто из лички.
Работает escalation: если не помогли – просить эскалацию на специалиста 2 уровня.
TikTok Ads
Не отвечает – пиши в саппорт-бота @TikTokAdsSupportBot в Telegram.
Заранее подготовь ID аккаунта, ссылку на кампанию и скрины отказа.
Простой, но медленный процесс – важно быть кратким.
Google Ads
Лучше звонить, чем писать. Реальные операторы быстро решают вопросы.
Если ты агентство или владелец MCC – шансы выше.
Можно просить "ручной пересмотр политики".
6. Как ускорить решение проблемы
Даёшь саппорту максимум информации сразу: ID, скрины, ссылки.
Не повторяй вопрос без изменений. Лучше уточняй: "как долго обычно длится review?"
Создавай новый тикет с новой формулировкой, если старый закрыли без ответа.
Подписывайся профессионально:
"Kind regards,
Alex / Media Buyer"