Дмитрий Бурминский – Как противостоять начальству: 100 способов не стать жертвой офиса (страница 7)

На совещании внезапно вспоминают ваш отчёт. Коллеги делают вид, что внимательно слушают, но на самом деле тихо радуются, что сегодня обсуждают не их.

Ситуация

Этот способ обычно появляется тогда, когда начальник хочет показать свою власть, но не готов или не хочет применять формальные санкции.

Происходит это чаще всего на совещании. Все сотрудники сидят за столом, обсуждаются текущие задачи. Разговор идёт спокойно, иногда даже скучновато. И вдруг начальник делает паузу и произносит:

-Кстати, хочу обратить внимание на один момент.

Все поднимают глаза.

-У нас есть сотрудники, которые позволяют себе задерживать документы. Например, вчерашняя история с отчётом.

И после короткой паузы звучит имя.

Слова при этом могут быть вполне корректными. Никаких оскорблений. Иногда даже добавляется фраза вроде:

-Я не делаю из этого трагедии, просто ставлю на вид.

Формально это выглядит как обычное управленческое замечание. Но сделано оно публично. И именно это создаёт нужный эффект. Вы чувствуете на себе взгляды коллег, а начальник, по сути, демонстрирует всем, кто здесь нарушил правила.

Через некоторое время подобная сцена может повториться. Иногда повод будет незначительным: задержка письма, неточная формулировка, мелкая ошибка.

Главное здесь – сама процедура. Вас не наказывают, но демонстративно выделяют перед коллективом.

Что нужно понимать

Постановка на вид – это способ дисциплинирования через публичность.

С психологической точки зрения он опирается на очень сильный механизм – страх «потерять лицо» перед группой. Человеку неприятно выглядеть некомпетентным или виноватым в глазах коллег, даже если проблема на самом деле незначительная.

Поэтому подобные ситуации запоминаются гораздо сильнее, чем обычная рабочая критика.

Важно понимать и ещё одну деталь. Публичное замечание редко направлено только на одного человека. Оно одновременно адресовано всему коллективу. Начальник показывает остальным сотрудникам: правила существуют, и за их нарушение можно оказаться в неловком положении.

Таким образом один эпизод выполняет сразу две функции – оказывает давление на конкретного человека и одновременно демонстрирует дисциплину для остальных.

Но у этой тактики есть и слабое место. Она работает лучше всего тогда, когда человек начинает смущаться, оправдываться или нервничать. Тогда сцена превращается в маленький урок для всего коллектива.

Как противодействовать

Первое правило в такой ситуации – сохранять спокойствие.

Самое худшее, что можно сделать, – начать эмоционально оправдываться прямо на совещании. Когда человек начинает говорить быстро и сбивчиво, объясняя причины, сцена только усиливается. Все присутствующие вынуждены слушать длинный монолог, и неловкость становится ещё заметнее.

Гораздо эффективнее короткий, спокойный ответ.

Например:

-Понял. Учту.

Эта фраза закрывает ситуацию буквально за несколько секунд. Она показывает, что вы приняли информацию, но не превращаете её в драму.

Если же замечание касается конкретного рабочего вопроса, можно добавить одну деловую реплику:

-Отчёт был готов вечером, в следующий раз отправлю раньше.

И снова – без оправданий, без длинных объяснений.

После совещания, если ситуация действительно требует обсуждения, лучше поговорить отдельно. В личном разговоре можно спокойно уточнить детали:

-Чтобы избежать подобных ситуаций, давайте согласуем точные сроки или формат отчёта.

Такой разговор возвращает ситуацию в рабочую плоскость.

Есть ещё один важный психологический момент. Постановка на вид рассчитана на эмоциональную реакцию – смущение, раздражение или защиту. Когда человек реагирует спокойно и профессионально, сцена теряет свой драматический эффект.

Коллектив видит уже не «провинившегося сотрудника», а человека, который спокойно принимает рабочую информацию и продолжает обсуждение.

И в этот момент публичная демонстрация власти начинает выглядеть гораздо менее впечатляюще, чем планировалось.

Способ №7. Оконфузить

Вас неожиданно просят подробно доложить. Доклад вы не готовили, но начальник смотрит так, будто вы должны были родиться с этим отчётом в голове.

Ситуация

Этот способ гораздо более театральный, чем предыдущие. Его задача – поставить человека в неловкое положение перед другими людьми. Причём делается это так, чтобы всё выглядело почти случайно.

Представьте обычное совещание. Все сотрудники сидят за столом, обсуждают текущие задачи. Разговор идёт своим чередом, и вдруг начальник неожиданно обращается к вам:

-А теперь давайте послушаем (ваше имя). Расскажите нам подробно о результатах по проекту.

Проблема в том, что вас никто не предупреждал. Доклад не готов. Вы вообще не знали, что сегодня будете выступать.

Вы начинаете говорить, вспоминать цифры, путаться, искать нужные данные в компьютере. В комнате становится немного неловко. Начальник может слегка усмехнуться или начать задавать уточняющие вопросы:

-А точные цифры вы помните?

-Странно, что вы не подготовились.

Иногда используются и другие варианты той же тактики. Например, на совещании могут вдруг напомнить о старой ошибке, которая давно уже забыта. Или начальник начинает громко переспрашивать вас по какому-нибудь вопросу, делая вид, что не понял ответ.

-Простите, я не расслышал. Повторите ещё раз.

Причём повторять приходится несколько раз, и с каждым разом ситуация становится всё более неловкой.

Иногда это происходит даже вне совещаний. Начальник может демонстративно не предложить вам сесть, вызвав в кабинет, или перестать подавать руку при встрече. Все эти мелочи создают ощущение, что человека публично ставят в неудобное положение.

Что нужно понимать

Главная цель этой тактики – не обсуждение работы, а создание ситуации смущения.

Смущение – очень сильное социальное чувство. Когда человек оказывается в неловком положении перед другими людьми, его внимание резко сужается. Он начинает переживать о том, как выглядит со стороны, а не о том, что именно происходит.

Именно в этот момент человек может начать вести себя неуверенно: путаться, говорить лишнее, оправдываться. Это только усиливает эффект.

Важно также понимать, что подобная сцена всегда рассчитана на аудиторию. Начальник демонстрирует коллективу, что этот сотрудник выглядит неуверенно или некомпетентно. Даже если ситуация была искусственно создана.

Ещё один психологический элемент здесь – неожиданность. Когда человека заранее не предупреждают о выступлении или вопросе, он оказывается в неподготовленном состоянии. Любой специалист в такой ситуации может выглядеть хуже, чем на самом деле.

Как противодействовать

Самое важное в такой ситуации – не пытаться выглядеть идеально. Это почти всегда приводит к обратному результату.

Если вас неожиданно просят выступить с докладом, вполне допустимо спокойно сказать:

-Чтобы рассказать подробно, мне нужно поднять данные. Могу подготовить краткую справку после совещания.

Это спокойный профессиональный ответ. Он показывает, что вы не отказываетесь от задачи, но и не пытаетесь импровизировать там, где нужна подготовка.

Если начальник начинает задавать вопросы о деталях, которых вы не помните, можно ответить так же спокойно:

-Точные цифры сейчас не назову, проверю и отправлю позже.

Такая реакция гораздо сильнее, чем нервные попытки угадать ответ.

Очень важно сохранять ровный тон. Смущение становится заметным именно тогда, когда человек начинает торопиться, оправдываться или теряться.