Дмитрий Бурминский – Как противостоять начальству: 100 способов не стать жертвой офиса (страница 11)

-Давайте будем аккуратнее относиться к деталям. Вот вчерашний документ (ваше имя) – хороший пример того, как не стоит оформлять материалы.

Причём документ может быть вполне нормальным. Просто к нему придираются по формальным признакам.

Через некоторое время человек начинает ловить себя на странном ощущении. Он работает аккуратно, но всё равно почти каждый день слышит мелкие претензии.

Что нужно понимать

Кампания мелких придирок – это метод постепенного психологического изматывания.

Каждая отдельная претензия выглядит безобидно. Но когда они повторяются постоянно, возникает ощущение, что вы всё время делаете что-то неправильно. Даже если объективно это не так.

Здесь действует эффект накопления. Одна придирка может быть случайностью. Две – совпадением. Но когда их становится много, человек начинает сомневаться в себе.

Кроме того, подобная тактика постепенно формирует репутацию. Если на совещаниях регулярно звучат замечания именно к одному сотруднику, у окружающих возникает устойчивое впечатление: с этим человеком постоянно возникают проблемы.

Интересно, что при таком подходе формально трудно обвинить начальника в несправедливости. Ведь он всего лишь указывает на детали.

Но в реальности цель такой кампании редко состоит в улучшении качества работы. Чаще всего задача – создать атмосферу постоянного давления.

Как противодействовать

Самая распространённая реакция на постоянные придирки – попытка сделать работу абсолютно идеальной. Человек начинает перепроверять каждую мелочь, тратить огромное количество времени на оформление документов, исправлять даже незначительные детали.

Но это редко помогает. Когда цель состоит в придирках, повод можно найти всегда.

Ещё хуже, начать ссылаться, что ваши коллеги, делают точно, как и вы, но к ним претензий нет. Здесь вы «подставляете» коллег, рушите своими руками отношения с ними. Вот этого и добивается начальство. Посеять между вами и коллективом вражду. Начальство ответит, что, обсуждает вашу работа, до остальных очередь дойдёт. Коллеги ваши, от таких перспектив, «напрягуться» и будут в дальнейшем считать вас виновным в любых своих конфликтах с начальством.

Поэтому гораздо полезнее изменить саму структуру разговора. Когда звучит замечание, можно спокойно уточнить:

-Это принципиальное требование или рекомендация?

Такой вопрос помогает отделить действительно важные вещи от мелочей.

Если придирка касается оформления или формата, полезно предложить единый стандарт:

-Давайте согласуем шаблон, чтобы в дальнейшем использовать одинаковый формат.

Когда появляется чёткое правило, пространство для придирок резко сокращается.

Иногда полезно фиксировать договорённости. Если начальник просит изменить формат документа, можно спокойно сказать:

-Хорошо, буду использовать такой вариант дальше.

В следующий раз уже можно ссылаться на согласованный формат.

Но главное в такой ситуации – не позволять мелким замечаниям разрушать уверенность в себе. Кампания придирок рассчитана именно на это. Человек начинает нервничать, сомневаться, тратить слишком много энергии на защиту.

Когда же сотрудник реагирует спокойно, обсуждает только действительно важные вопросы и продолжает работать профессионально, эффект изматывания постепенно ослабевает. Постоянные мелкие замечания начинают выглядеть не как объективная критика, а как странная привычка придираться к деталям. И тогда их сила заметно уменьшается.

Способ №14. Представить нарушителем трудовой дисциплины

Оказывается, вы страшный нарушитель порядка, потому что один раз пришли на работу в 9:03.

Ситуация

Этот способ обычно начинается с очень формальных вещей. Вдруг оказывается, что начальство начинает пристально следить за дисциплиной – именно в вашем случае.

Например, однажды вас вызывают в кабинет и говорят:

-У нас есть информация, что вы иногда приходите позже начала рабочего дня.

Вы удивляетесь, потому что речь может идти о пяти или десяти минутах. Или о дне, когда вы задержались в пробке. Но разговор продолжается.

Через некоторое время появляется новая тема:

-Мы заметили, что вы иногда уходите с рабочего места раньше.

Или:

-Вчера вас не было в кабинете около двадцати минут.

Подобные замечания могут сопровождаться записями, отметками, ссылками на внутренние правила. Иногда начинают появляться документы: служебные записки, акты, фиксации опозданий.

Со стороны это выглядит как строгий контроль дисциплины. Но странность ситуации в том, что к другим сотрудникам подобного внимания не проявляется. Люди могут спокойно задерживаться на кофе или выходить по делам, и это никого не интересует.

А вот в вашем случае каждая минута вдруг приобретает значение.

Что нужно понимать

Представление человека нарушителем дисциплины – это способ создать формальную основу для давления.

Рабочие отношения в любой организации регулируются правилами. И если очень захотеть, почти у любого сотрудника можно найти мелкие нарушения. Кто-то иногда опаздывает на несколько минут, кто-то задерживается на обеде, кто-то отвечает на личный звонок.

Обычно на такие вещи никто не обращает серьёзного внимания. Но если возникает желание создать проблему, эти мелочи начинают фиксироваться и превращаться в «систему нарушений».

Главная цель здесь – изменить образ сотрудника. Если человека начинают регулярно представлять как нарушителя дисциплины, у окружающих постепенно формируется соответствующее впечатление.

Кроме того, подобная стратегия может использоваться для подготовки более серьёзных решений. Когда в документах накапливаются записи о дисциплинарных нарушениях, это создаёт формальную базу для выговора, лишения премии или других санкций.

При этом сами нарушения могут быть очень незначительными.

Как противодействовать

Первое правило в такой ситуации – сохранять аккуратность в формальных вопросах.

Если становится ясно, что дисциплина внезапно оказалась в центре внимания, лучше внимательно следить за временем прихода и ухода, за отметками в системах учёта, за внутренними правилами.

Иногда это выглядит немного комично – взрослый человек начинает следить за минутами так же тщательно, как школьник за звонком. Но такая аккуратность лишает кампанию дисциплинарных претензий главного основания.

Если появляются служебные записки или замечания, полезно спокойно просить конкретику.

Например:

-Подскажите, пожалуйста, в какой именно день было зафиксировано нарушение?

Этот вопрос показывает, что вы готовы обсуждать факты, а не общие обвинения.

Если речь идёт о коротких опозданиях или подобных ситуациях, можно спокойно предложить решение:

-Если для отдела важна точная фиксация времени, давайте согласуем единый порядок.

Такая реакция переводит разговор из обвинительной плоскости в организационную.

Ещё одна важная вещь – не позволять формальным претензиям превращаться в личное обвинение. Нарушение дисциплины – это конкретный факт, а не характеристика человека.

Когда сотрудник спокойно обсуждает правила, соблюдает их и не реагирует эмоционально на мелкие придирки, образ «злостного нарушителя» начинает выглядеть довольно искусственно.

В итоге попытка представить человека источником дисциплинарных проблем постепенно теряет убедительность. Вместо проблемного сотрудника коллеги видят человека, который просто оказался под слишком пристальным вниманием к мелочам.

Способ №15. Объявить выговор

Торжественная бумага с подписью и печатью. Вроде мелочь, но звучит так, будто вам объявили приговор.

Ситуация

В какой-то момент давление может перейти из разговоров и намёков в официальную форму. Вас вызывают в кабинет, и разговор звучит уже гораздо более формально.

Начальник кладёт перед собой папку с документами и говорит: