Диана Смоерс – Психология привычки. Измени свою жизнь за 21 день (страница 14)
По словам исследователя, признательность не всегда легко выразить, потому что это сложная эмоция. Ее нередко воспринимают как разновидность покорного, послушного, слегка самоуничижительного поведения. Наверное, в этом кроется причина того, что строптивые, упрямые дети так противятся тому, чтобы лишний раз сказать кому-то «спасибо», за что приходится краснеть их родителям. Хотя во многих случаях это слово не требует искренности, потому что, подобно большинству правил этикета, стало формальным жестом. Мы используем «благодарю вас» десятки раз на дню совершенно бессознательно, часто в качестве завершающих слов. Но даже этого достаточно, чтобы сохранить со всеми прекрасные отношения.
✓ Так правильно
Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он вам не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если оно пришлось вам не по вкусу).
Использовать и другие выражения: «большое вам спасибо за…», «мне вас хочется поблагодарить за…», «вы очень любезны (внимательны)», «я вам очень признателен за…», «благодарю вас за…», «я вам очень благодарен за…», «примите мою благодарность за то…», «я вам многим обязан за…», «я тронут вашим вниманием».
Примеры ответов на благодарность: «пожалуйста», «не за что», «всегда к вашим услугам», «мне было очень приятно помочь вам», «не стоит благодарности».
Приветствие
✓ Так правильно
Общение начинается со слов: «здравствуйте!», «доброе утро!», «добрый день!», «добрый вечер!», «привет!», «очень рад вас видеть!», «добро пожаловать!», «мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.
Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!»
Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.
Увидев же знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.
Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем – с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.
Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при входе коллеги-женщины. Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.
✗ Так неправильно
Невежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.
Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.
Невежливо, когда первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина – мужчину, который намного старше ее. Исключения: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий первым прощается с остающимися.
Невежливо, если, рассказывая кому-нибудь о людях в их присутствии, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.
Плохо, если, увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.
Плохо не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.
Комплименты, одобрение
✓ Так правильно
Выражение одобрения: «прекрасно!», «молодец!», «умница!», «хорошо!», «чудесно!», «вы правильно поступили».
Формулы комплимента: «вы необыкновенный человек!», «я вами восхищаюсь!», «вы хороший человек!», «с вами приятно иметь дело», «приятно было познакомиться!», «у вас хорошо получается!», «у вас хороший вкус», «вы прекрасный собеседник», «вы так сообразительны», «вы прекрасно выглядите», «с вами приятно общаться».
Примеры ответов на комплименты: «я то же самое могу сказать и о вас», «спасибо».
Прощание
✓ Так правильно
Формулы прощания: «до свидания!», «до вечера (завтра, понедельника)», «надеюсь, мы расстаемся ненадолго», «надеюсь на скорую встречу», «всего вам доброго (хорошего)!», «Прощайте! Вряд ли еще увидимся. Не поминайте лихом!»
В гостях не смотрите часто на часы. Если же вам надо уйти раньше окончания приема, уйдите «по-английски» – незаметно для остальных, но извинившись перед хозяевами.
Думайте, прежде чем что-то сделать или сказать. Ваша вежливость будет настоящей, если вы будете уметь прогнозировать реакции на свои поступки и слова и думать о том, не нарушит ли это спокойствие и здоровье других.
Опирайтесь не на слова, а на поступки. Если вы выучите все вежливые слова, то вряд ли сразу завоюете доверие и уважение окружающих. Главное – ваши дела. Если будете думать о других и, например, не толкаться в метро или автобусе, то так на деле проявите деликатность.
Следите за своим поведением в отношении друзей и родственников. Мы часто именно с ними бываем несправедливыми, жесткими, черствыми. И мимоходом можем легко обидеть. Учитесь умению слушать других людей, «тренируясь» именно на них. Тогда вам будет легко вести беседу с кем угодно.
Начните с завтрашнего дня здороваться с незнакомыми людьми: с уборщицей подъезда, продавцом в магазине, новыми соседями, гардеробщиком в поликлинике, охранником в офисе, поваром в столовой.
Посчитайте, скольких людей вы за день поблагодарили. Запишите в «блокнот вежливости».
Следите за своим разговором: замечайте, сколько раз вы перебили своего собеседника. Тоже запишите в блокнот. И старайтесь в следующий раз не перебивать совсем, даже если очень хочется.
Научитесь без всякого повода говорить окружающим комплименты: обратите внимание на красивое платье коллеги, необыкновенную прическу соседки, хорошо выполненную работу сотрудника и пр.
Не забывайте прощаться с коллегами, когда уходите из офиса.
Повесьте на видном месте одну из цитат знаменитых писателей об этикете:
«Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы».
«Умение вести разговор – это талант».
«Воспитанность – это и умение смотреть на других сверху вниз на равных».
Быть любезным, почтительным, деликатным (правила этикета в обществе)
Еще древние философы заметили, что «любое существование – это сосуществование». Понятно, что хочется большей раскованности и свободы. И тем не менее существует закон – чем больше уступаешь сам, тем больше можешь просить того же от других.
Познавательная мотивация: зачем это надо?
Нормы поведения в общественных местах как будто всем известны, потому что прививаются с детского сада. Тем не менее очень часто возникают мелкие и крупные конфликты по поводу чьего-то поведения.
В общественном месте мы находимся не одни, и не всегда окружающим приятно, когда вы ведете себя как у себя дома. В местах общего пользования мы вынуждены соблюдать определенные нормы поведения и хотим того же от окружающих. Например, далеко не все хотят находиться с пьяным, дурно пахнущим и ругающимся нецензурной бранью человеком. Или раздражаться в театре на зрителей, которые громко шушукаются или разговаривают по мобильному телефону. Или наблюдать за распоясавшимися на выставке подростками, которые своими громкими выкриками срывают церемонию открытия.
Вот на этот случай и нужны правила. Если не соблюдаете правила поведения данного общества, значит, автоматически становитесь аутсайдером. И общество вам не поможет в трудную минуту, не поддержит, так как вы не поддерживаете его, нарушая нормы поведения.
Кроме того, умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов в малознакомых компаниях, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие взаимоотношения и на работе, особенно в новом коллективе, и на корпоративе. В любой ситуации вы должны оставаться настоящими леди или джентльменами.
Знакомство
✓ Так правильно
При знакомстве с третьими лицами мужчину представляют женщине. Исключение: мужчину не представляют женщине, когда он или занимает высокий пост, или присутствует вместе с другой дамой, или когда он находится в очень преклонном возрасте.
При знакомстве или при приветствии равных сидящий приподнимается со своего места. Женщина равного положения может ответить на знакомство (приветствие), учтиво кивнув, и может не вставать с места.
При рукопожатии старший протягивает руку младшему.
Вы вслушиваетесь в имя собеседника при знакомстве и запоминаете правильность произношения. И сами произносите свое имя достаточно громко и отчетливо.
Не бойтесь признаваться людям в том, что вы забыли их имена.
✗ Так неправильно
В разговорах с новыми знакомыми нельзя затрагивать щекотливые, личные, интимные темы, которые могут поставить кого-либо в неудобное положение.
Не надо спрашивать при знакомстве человека о его материальном положении, размере зарплаты, состоянии здоровья, сексуальной ориентации, политических взглядах и религиозных убеждениях.