Дэвид Родницки – Несправедливый маркетинг. Как развивать бизнес, используя уникальные преимущества своей компании (страница 4)

Современные маркетологи используют целый арсенал технологий для сбора данных, что позволяет им анализировать миллионы, если не миллиарды записей входящей информации (вам понадобился бы очень большой блокнот, чтобы внести в него такой объем данных!). В число наиболее часто используемых инструментов входят следующие.

CRM («управление отношениями с клиентами») – это технология, которая позволяет хранить информацию о ваших реальных и потенциальных клиентах. Например, когда кто-то совершает покупку в вашей компании, система CRM создает соответствующую запись. Она фиксирует любую информацию, которую вы можете собрать о клиенте (ниже я приведу примеры), а затем объединяет эту информацию с историей ваших отношений с этим клиентом (она может включать в себя покупки, взаимодействие со службой поддержки клиентов, маркетинговые каналы и т. д.).

Одна из крупнейших CRM-компаний – Salesforce – предлагает готовые пакеты CRM по цене от 25 долларов в месяц.

Автоматизация маркетинга похожа на CRM, но основное различие между ними состоит в том, что система автоматизации маркетинга в первую очередь хранит и автоматизирует маркетинговые данные, в отличие от системы CRM, ориентированной на сбор данных о потенциальных или реальных клиентах. Таким образом, вы можете использовать свой инструмент автоматизации маркетинга для того, чтобы собирать информацию о новых потенциальных клиентах, а затем «окучивать» этих клиентов, отправляя им маркетинговые материалы. Когда потенциальный клиент достаточно подготовлен, чтобы его можно было рассматривать в качестве перспективного покупателя, система автоматизации маркетинга передает информацию о клиенте в систему CRM, чтобы отдел продаж мог закрыть сделку.

HubSpot, Pardot, Mailchimp, Act-On и Marketo – популярные системы автоматизации маркетинга. Некоторые из этих компаний предлагают бесплатные стартовые пакеты с минимальными начальными потребностями.

Даже если ваша компания не занимается торговлей через Интернет, на ваш веб-сайт, вероятно, все равно будет заглядывать немало посетителей. Программы веб-аналитики помогают вам фиксировать все контакты посетителей с вашим веб-сайтом. Здесь учитываются самые разные показатели: какие страницы люди посещали, что купили, какова география посетителей, в какое время суток они чаще всего заходят на ваш сайт и растет ли общая посещаемость вашего сайта с течением времени.

Самое популярное решение для веб-аналитики – Google Analytics. Их базовый пакет (очень надежный) можно использовать бесплатно. Другой популярный вариант – Adobe Analytics. Здесь бесплатный пакет не предлагается, и этот продукт обычно используется очень крупными компаниями или теми компаниями, которым требуются более сложные комбинации данных для решения конкретных бизнес-задач, с которыми Google Analytics может не справиться.

Когда вы идете в розничный магазин и делаете покупку, POS-система фиксирует информацию об этой покупке. Базовое предназначение этой системы в том, что она своевременно сообщает продавцу, что в такой-то точке продаж заканчиваются запасы таких-то товаров. Но есть и более продвинутый уровень: когда потребитель вводит информацию о своей карте лояльности в момент покупки, POS-система фиксирует информацию обо всех покупках этого клиента, и эта информация может быть использована для будущих рекламных акций. Вы также можете использовать эти системы для того, чтобы получить более полное представление о потребителе и его предпочтениях, собирая воедино данные о сделанных им покупках на вашем веб-сайте.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.