Борис Алмазов – ПР. – Всемогущий (страница 15)

Деятельность Артура Пейджа в огромнейшей телефонной компании оказала большое влияние на развитие системы паблик рилейшнз и признание статуса пиэрмена в отдельной организации. Он первым поставил вопрос о равном статусе в пределах руководства компании подразделения связей с общественностью и других структурных формирований, об участии руководителя подразделения паблик рилейшнз в разработке стратегических решений организации, о социальной ответственности крупного бизнеса. Все это заметно повлияло на штатные расписания и организационное построение компаний, засвидетельствовав признание достижений профессии паблик рилейшнз крупными фирмами.

Свой подход к философии паблик рилейшнз он сформулировал так: «В демократической стране любой бизнес начинается с разрешения общественности и существует благодаря благословению с ее стороны. Если это так, то бизнес должен откровенно говорить с общественностью о том, в чем заключается его политика, как он действует и что собирается делать. Это его прямая обязанность» (Griswold George, Jr. How AT&T Public Relations Politics Developed // Public Relations Quarterly. – 1967, Fall. – № 12. – P. 13).

Заповеди Артура У. Пейджа

1. Говорить правду. Общественность должна знать правду о том, что происходит. Общественности необходимо предоставить четкую картину характера, идеалов и практической деятельности компании.

2. Доказывать не словами, а поступками. Восприятие общественностью организации на 90% определяется ее деятельностью и лишь на 10% – тем, что она сама говорит о себе.

3. Внимательно выслушивать клиента. Если вы хотите хорошо служить своей компании, постарайтесь понять, чего хочет общественность. Постоянно информируйте руководство компании о том, как общественность относится к продукции, политике и практической деятельности компании.

4. Работать на завтрашний день. Старайтесь предвосхитить отношение общественности к вашей компании; избегайте действий, создающих трудности. Проявляйте добрую волю.

5. Проводить такую политику в области паблик рилейшенз, как будто от нее зависят результаты деятельности компании в целом. Корпоративные связи представляют собой управленческую функцию. Никакая корпоративная стратегия не должна реализоваться на практике без учета ее потенциального влияния на общественность. Профессионал в области PR – это человек, определяющий политику корпорации и умеющий выполнять самый широкий спектр действий, касающихся корпоративных коммуникаций.

6. Всегда сохранять спокойствие, доброжелательность и хорошее настроение. Заложите фундамент для будущих успехов паблик рилейшенз на основе постоянного, ровного и аргументированного внимания к информации и контактам. При возникновении кризиса помните о том, что для общения с людьми вам требуется, прежде всего, холодная и ясная голова».

***

Путь от высказывания Джефферсона в 1807 году до институциализации науки ПР в начале ХХ века занял примерно столетие, а далее ПР или связи с общественностью начали развиваться с ускорением адекватном техническому прогрессу. Можно даже проследить связь между развитием экономики и возрастающей необходимостью в ПР и становлении

связей с общественностью, как неотъемлемой части современного мира.

«Уже к началу 1930-х гг. в США ПР. сложились как самостоятельная функция менеджмента; в крупных компаниях – AT&T, General Motors появились должности вице-президентов по коммуникациям или по ПР. Развитие и распространение средств массовой коммуникации – прессы, радио, кино и позднее телевидения, резко увеличивает масштабы и скорость достижения аудитории. Соответственно, укрепляется статус ПР., как корпоративной функции управления общественным мнением.

Рост значимости ПР. в XX в. обусловлен самим процессом формирования деловой среды. Деловая среда, по мере своего становления, становилась все более зависимой от общества, общественного мнения и поведения общества в отношении организаций. Известно, что развитие предпринимательства в США и Западной Европе проходило в процессе смены трех эпох:

1) эпоха массового производства (1900—1930— годы),

2) эпоха массового сбыта (1930-е – начало 1950-х годов),

3) постиндустриальная эпоха (с середины 1950-х годов до наших дней)

Соответственно менялись концепции товаропроизводства, определявшие успех производителя товаров и услуг, как в США, так и в других развитых странах. Так, концепция совершенствования производства, соответствовавшая эпохе массового производства, сменилась концепцией совершенствования товара с наступлением эпохи массового сбыта. Затем наступило время концепции совершенствования коммерческих усилий и далее, концепции комплексного маркетинга. В 1948 г. в США создается Общество ПР. Америки (Public Relations Society of America)».

Удивительное дело! СССР – страна, обязанная своим появлением ПР. – технологиям, три четверти века применявшая их с невероятным размахом, отечественные ПР. не институализировала. Политическая демагогия коммунистов не позволяла им признать, что, при различии форм, методы управления общественным сознанием, что в СССР, что в США, что в Европе, что в Азии и в Африке – везде, где существует более или менее развитое общество, одни и те же, а, значит, они, подчиняются объективным законам. Формулирование этих законов, исследование, и, как следствие, научно обоснованные, проверенные на опыте рекомендации к применению ПР. – науки. А ее в СССР не было.

Гений нацисткой пропаганды и военный преступник Геббельс не пренебрегал опытом Бернайза говоря, что «Он говорит много дельного этот хитрый еврей!» А в СССР соблюдалась табу на западные технологии, которые считались чуждыми пролетариату. Но ведь не бывает пролетарской и непролетарской науки, как не бывает пролетарской или буржуазной химии или математики. Но для того, чтобы воспользоваться плодами науки, в том числе и ПР. необходимо эту науку признать. Сие казалось невозможным, как например, точно так же как с непризнанной тогда генетикой и кибернетикой.

Однако, в СССР была принята концепция пропаганды. (В современной ПР-науке существует понятие ПРОПАГАНДА, но понимается эта технология совсем по другому, чем это было принято в СССР. Пропаганде и ее месту в связях с общественностью, ее технологиям мы посвятим целую главу) Тысячи людей и огромные специальные отделы пропаганды при партийных органах, провозглашая борьбу с пережитками капитализма, с буржуазным мировоззрением, растлевающим влиянием Запада, занимались, чем угодно, кроме изучения ПР- науки. Фактически, собственный опыт ПР., технологии отечественных ПР. накапливались, но не выделялись в отдельную область знаний. Спецслужбы успешно применяли методы ПР., называя их пропагандой или контрпропагандой, не исключено, хотя и сомнительно, что опыт, систематизировался, исследовался и у нас, но научных статей или хотя бы воспоминаний, о подобных исследованиях того времени в публикациях нет.

Царила некая государственная атмосфера социальной сверх наивности. Подобная той, когда дочка, родившая тройню, остается в уверенности, что ее мама до сих пор – девица! Расплата – гибель СССР, многотысячные жертвы и страдания миллионов, ни в чем неповинных, людей. Разумеется, для падения режима и развала страны нужны тысячи причин, в том числе, примененных против СССР отлично разработанных, ПР. – технологий, и отсутствие в нашей стране ПР. – науки и собственных ПР.– специалистов, способных таким технологиям квалифицированно противостоять.

Социальные конфликты и кризисы, происходили, происходят, и будут происходить всегда и во всех странах. ПР., потому и стали так популярны и востребованы, что имеют, и это доказано практикой, инструменты и методики выхода из кризисов с минимальными потерями и сохранением Организации(см. словарь) , все равно какой – профсоюз ли это туалетных работников или держава, в Заполярье или в Африке – неважно, законы ПР -науки объективны и везде действуют одинаково.

В ХХ и в ХХI веке повышенный интерес к ПР. и стремительное их развитие обуславливается той ролью, какую ПР.– технологии выполняют. В первую очередь, осуществляя посредничество между властью и обществом, они служат отдушником, клапаном для сброса давления, с чем угодно сравнивайте, которые позволяют снизить напряжение в обществе, не доводя его до конфликта или до кризиса и крушения всей системы. Советы ПР.– специалистов способны модернизировать отношения между организациями и общественностью, без ущерба для противоборствующих сторон, вычленив общие цели и переведя взаимоотношения от конфронтации в область конструктивного сотрудничества. А что может быть благороднее, как это ни пафосно звучит, чем вести общество к процветанию или, хотя бы, уберегать его от социальных конфликтов, от «сидячих» забастовок – до гражданской войны, включительно.

В идеале, ПР. – связи с общественностью – регулируют взаимоотношения, прежде всего, между аппаратом управления и обществом, а в самом обществе – между людьми, и даже помогают обрести душевное равновесие отдельному человеку – поскольку психотерапевт тоже – пиармен, только узкоспециализированный с профессиональным знанием медицинских основ психологии и психиатрии. (Кстати, широко и повсместно, используемых в ПР-практике)