Бен Ламорт – Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR (страница 34)
10 ключевых проблем OKR
В этой книге мы предлагаем максимально подробное руководство по внедрению OKR, особое внимание уделяя качественной постановке целей и определению ключевых результатов. Мы уверены: следуя нашим советам, вы сумеете избежать тех опасностей, которые возникают на пути любой трансформации. Основываясь на собственном опыте и результатах многочисленных исследований, мы сформулировали несколько ключевых проблем. К сожалению, возникают они слишком часто и потому требуют отдельного обсуждения еще до того, как вы приступите к внедрению OKR. Мы выделили десять самых актуальных проблем и сгруппировали их в три блока: возникающие до разработки OKR, в процессе разработки OKR и на этапе внедрения OKR.
Понять, зачем вы внедряете OKR
Мы говорили об этом в главе 2. Однако мы так часто наблюдали разрушительный эффект неаргументированного внедрения OKR, что не могли не включить этот вопрос в число десяти основных проблем.
OKR активно применяют не только в Кремниевой долине — они завоевывают популярность по всему миру (вы убедитесь в этом, ознакомившись с кейсами главы 7). Их популярность растет, и в ближайшем будущем OKR попадут в поле зрения крупных и малых компаний практически во всех отраслях. Зная о преимуществах, которые дают OKR, они, безусловно, захотят внедрить их у себя. Но прежде чем приступать к реализации этой инициативы, сформулируйте, почему OKR так важны для вашей компании именно на этом этапе ее развития. Пенициллин — это очень хороший препарат, но вы же не станете колоть его себе каждый день только потому, что слышали о его лечебных свойствах. Тут нужно иное обоснование. То же самое можно сказать и про внедрение OKR. Сама по себе это очень хорошая идея (кто поспорит с тем, что постановка сильных целей сплачивает коллектив и помогает фокусироваться на главном?), но, если вы не знаете, зачем конкретно вам нужны OKR, вряд ли вы сумеете воспользоваться всеми их преимуществами.
Смартфоны, смарт-часы, фитнес-браслеты и прочие гаджеты перегружают сотрудников информацией на работе и дома, заставляют отвлекаться от рабочих задач и действовать под влиянием тех или иных мотиваторов. Чтобы выделить сигнал из какофонии сопровождающих его звуков, нужен фильтр, способный определить, каким сигналам разрешен доступ в ваше когнитивное пространство, а каким нет. Как руководитель, вы должны перетранслировать этот сигнал и объяснить, почему OKR — подходящий инструмент для улучшения вашего бизнеса прямо сейчас. Без убедительного обоснования OKR постигнет незавидная участь: они станут очередным «мыльным пузырем», инициативой под названием «и это пройдет», которую персонал радостно проигнорирует.
Получить поддержку топ-менеджеров
Мы разобрали этот вопрос в главе 2, а также дали ряд советов о том, как привлечь топ-менеджеров на свою сторону. Изучите наши рекомендации, особенно если почувствуете, что не все они поддерживают инициативу по внедрению OKR.
OKR нельзя воспринимать как проект, ограниченный по времени, — это динамичный и гибкий подход к управлению, с помощью которого вы будете успешно справляться с волнами перемен, захлестывающими любой бизнес. Поскольку OKR рассчитаны для долгосрочного применения, неудивительно, что процесс их внедрения состоит из множества этапов. Сначала следует разработать OKR на уровне всей компании, затем OKR подразделений и команд. Установить ритм отчетности, чтобы OKR стали сердцем операционной деятельности компании. В дальнейшем вы сможете связать OKR с оценкой персонала, системой поощрения, бюджетом и прочими ключевыми процессами. На всех этапах вам понадобится активная поддержка топ-менеджеров. Без вдохновляющего лидера, готового решать проблемы, темпы внедрения снизятся либо оно и вовсе провалится. Проще говоря, невозможно внедрить OKR без преданного и компетентного сторонника из числа топ-менеджеров.
Провести тренинг по OKR
Чаще всего новички в области OKR задают вопрос: «В чем отличие OKR от других инструментов управления эффективностью?» Конечно, отличий довольно много, но в первую очередь мы называем относительную простоту и легкость восприятия OKR. И, говоря о простоте, мы отнюдь не имеем в виду примитивизм — речь о ключевом преимуществе этого подхода. Основные термины доступны для понимания и легко усваиваются, и это способствует быстрому внедрению OKR.
Однако простота может стать проблемой. Некоторые компании, ознакомившись с системой OKR, находят ее очень простой и не требующей никакого специального обучения. Они словно надеются на волшебное озарение, которое снизойдет на руководителей и позволит им с первого захода разработать великолепные OKR. Возможно, кому-то и не нужен тренинг, если они прежде уже работали в этой системе либо от природы одарены блестящими аналитическими способностями и интуитивно понимают, как донести суть OKR до остальных сотрудников, умеют коммуницировать и помогают всем участникам команды максимизировать свой вклад в общий успех. Скорее всего, большинство ваших сотрудников никогда не сталкивались с OKR или не имеют к ним генетической предрасположенности. Поэтому мы рекомендуем обучить всех основам этого подхода до того, как они приступят к созданию OKR. Это решит сразу несколько задач. С практической точки зрения позволит сформировать общее представление о том, что такое OKR и чем они не являются. Обучение — это семя, которое принесет прекрасные плоды: эффективные, продуманные и стратегически верные OKR.
Убедиться, что OKR опираются на стратегию
В начале книги мы говорили об одержимости топ-менеджеров исполнением стратегии. Мы ссылались на данные опроса 400 бизнес-лидеров: исполнение стратегии заняло первое место по важности среди восьмидесяти задач. Вероятно, для вас исполнение стратегии не менее значимо. Если это так, очевидно, какая-то стратегия у вас уже есть. В конце концов, как можно реализовать то, чего нет?
К сожалению, многие компании не имеют четко сформулированной стратегии. Возможно, в головах их CEO и витают некие идеи, а в фойе висят красочные плакаты, рассказывающие о корпоративных ценностях, но это не стратегия. Она должна включать четкие и понятные сотрудникам бизнес-приоритеты, например: кто наши клиенты (целевая аудитория), что мы продаем (ключевые продукты), почему клиенты выбирают нас (ценностное предложение).
Конечно, разработать OKR можно и при отсутствии стратегии, но вы создадите дисфункциональную имитацию подлинных OKR и лишитесь всех преимуществ этой системы. Важнейшее преимущество разработки OKR на основе стратегии — контекст. Стратегия работает как увеличительное стекло, сквозь которое можно тщательно исследовать каждую цель и каждый ключевой результат на всех организационных уровнях. OKR, которые не помогают вам в исполнении стратегии, хотя, возможно, и дают быстрые операционные результаты, в долгосрочной перспективе также не приведут к устойчивому росту.
Количественно измеримые цели
Эта проблема носит фундаментальный характер, поэтому мы поставили ее на первое место среди проблем, возникающих на этапе разработки OKR. Платон говорил: «Во всяком деле самое главное — это начало». Это справедливо и для OKR. Хороший старт жизненно важен, вот почему необходимо овладеть принципами этой системы, один из которых гласит: цели (Objectives) должны вдохновлять сотрудников и не обязательно должны иметь количественное измерение. Их задача — мотивировать сотрудников и побуждать покорять новые вершины. Количественно измеримые метрики появятся на сцене позже, когда мы начнем оценивать успех по ключевым результатам. Если вы пренебрегаете этим различием или игнорируете его и начинаете разрабатывать цели, которые сами по себе являются метриками, то создаете путаницу и существенно сокращаете шансы на успешное внедрение.
Отказ от согласования OKR по вертикали
Новички OKR часто совершают ошибку, копируя ключевые результаты на уровне всей компании и устанавливая их в качестве собственных целей. В отдельных случаях это допустимо, но, как правило, OKR должны разрабатываться не только «сверху вниз», но и «снизу вверх». Если вы руководите отделом или подразделением, ваши OKR должны быть согласованы с OKR вышестоящего уровня и при этом показывать ваш личный вклад в успех компании. Простое копирование OKR подавляет креативность сотрудников и существенно сокращает шансы на согласование OKR в рамках всей компании.
Проблемы с ключевыми результатами
Мы понимаем: это очень широкое описание, однако оно может стать зонтичным термином для совокупности проблем, связанных с ключевыми результатами.
•
•