Бен Ламорт – Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR (страница 12)

• Способность вдохновлять на изменения. Хотя ваша миссия не меняется, она должна побуждать к изменениям внутри вашей компании. Она должна продвигать вашу организацию вперед, стимулируя позитивные изменения или рост. Рассмотрим миссию компании Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»[47]. Вероятно, через 100 лет ритейл будет выглядеть совсем по-другому, но можно смело утверждать, что люди всегда будут стремиться сэкономить.

• Ориентация на перспективу. Формулируйте миссию минимум на 100 лет. Стратегии могут меняться, но миссия должна оставаться фундаментом вашей компании, основой для принятия любых решений в будущем.

• Простота и доступность. В миссии нет места модным словечкам. Миссия должна быть написана простыми словами, которые все воспринимают однозначно. Убедительная и запоминающаяся миссия понятна людям на интуитивном уровне, обращается к ним и мотивирует их на служение целям компании.

На рисунке 2.3 представлен простой шаблон для миссии. С его помощью вы справитесь с этой задачей, даже если раньше никогда не имели подобного опыта.

Мы существуем, чтобы (ключевая цель, какие потребности удовлетворяем или какую задачу решаем)

__________

Мы существуем для (основной клиент)

__________

Мы существуем для того, чтобы (основное направление деятельности)

__________

Таким образом (долгосрочный результат, который обеспечивает наш успех)

__________

Рисунок 2.3. Упрощенный шаблон для формулирования миссии

Amazon

Наша цель — быть самой клиентоориентированной компанией в мире, компанией, которая поможет найти абсолютно все на Amazon.com.

__________

Starbucks

Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

__________

Nike

Создавать инновации и дарить вдохновение всем атлетам мира.

__________

Google

Упорядочить всю информацию в мире и обеспечить каждому быстрый и удобный доступ к ней.

__________

Рисунок 2.4. Примеры миссий глобальных лидеров

Если у вас уже есть миссия

Скорее всего, у вашей компании уже есть сформулированная миссия. Возможно, она гордо украшает стены офиса или, наоборот, печально пылится на полке или скромно лежит где-нибудь в ящике письменного стола. Если это так и вы давно уже не видели вашу миссию и ничего о ней не слышали, значит, пришло время пересмотреть ее.

Начните с оценки миссии в контексте приведенного далее шаблона. Насколько ее формулировка соответствует всем указанным пунктам? Ниже дополнительные вопросы, которые помогут, если вы не уверены в эффективности нынешней миссии[48].

• Миссия актуальна? Отражает ли она то, чем занимается компания?

• Миссия значима для учредителей? В ней прописана причина, по которой компания существует?

• Кто ваш клиент? Нужно ли переписать миссию, чтобы она точнее согласовалась с вашей клиентской базой?

Цели и ключевые результаты миссии (MOKR — Mission Objectives and Key Results)

Вы можете испытать разочарование, обнаружив, что впереди еще несколько страниц о видении и стратегии. Причина может быть в том, что ваша управленческая команда не стремится организовывать тренинги по миссии и видению или сессии по стратегическому планированию. В следующих главах мы поделимся своими выводами. Надеемся, вы создадите замечательные примеры видения и стратегии, потратив на это минимум времени и усилий. А если вы до сих пор сомневаетесь, предлагаем вам концепцию MOKR. Она подразумевает формулирование миссии для компании и всех команд, разрабатывающих OKR, и использование миссии как ориентира для разработки OKR.

Четко сформулированная миссия и согласованность OKR — ежемесячных, ежеквартальных или ежегодных — гарантия того, что работа, выполняемая в краткосрочной перспективе, соответствует долгосрочной цели вашей компании. На рисунке 2.5 показано использование MOKR командой маркетинга. В первом квартале маркетинг фокусируется на двух целях, обе они поддерживают глобальную миссию компании. Разумеется, в будущем цели могут поменяться. Цели на следующий период могут выглядеть так: «Обновить маркетинговые активности, чтобы внедрить новый продукт» или «Представить первый комплексный анализ конкурентов с учетом новых игроков на рынке мобильной связи». Обратите внимание, что каждая из этих целей также поддерживает долгосрочную миссию.

MOKR команды маркетинга

Рисунок 2.5. Пример MOKR (миссия, цели и ключевые результаты)

Мы внедряли MOKR в компании, которая занималась разработкой программного обеспечения. В ней было пять бизнес-подразделений и почти 50 команд (и столько же их лидеров). Нам потребовалось около 10 минут общения с каждым из них, чтобы определить миссию его команды, и эти 10 минут стали самыми ценными во всем нашем взаимодействии. В итоге финансовый директор смог посмотреть на ключевую цель каждой команды и выявить, как цели команд соотносятся с вектором развития всей компании. Обнародованная миссия позволила увидеть, как каждая команда связана и синхронизирована со всей компанией в целом.

Что такое сформулированное видение?

Мы обсудили важность сильной миссии, которая определяет ключевую цель вашей компании. Теперь, основываясь на миссии, мы должны найти формулировку, которая точно укажет, где мы хотим оказаться в будущем. Именно на это работает видение, являя собой переход от твердыни миссии в энергичный и динамичный мир стратегии.

Формулировка видения представляет собой словесное описание той компании, какой вы хотите стать через пять, десять или пятнадцать лет. Эти тезисы не могут быть абстрактными: они должны максимально точно выражать то, к чему вы стремитесь, и должны стать базой стратегии и OKR. Мощное видение обеспечивает общее для всех понимание — это помогает конкретизировать будущее, которое часто представляется некоей абстракцией. Видение всегда идет за миссией (целью). Видение без миссии — это принятие желаемого за действительное, не привязанное ни к чему определенному. Формулировка видения, как правило, включает такие элементы, как ожидаемый масштаб бизнеса, критерии оценки результатов стейкхолдерами (клиентами, работниками, поставщиками, регуляторами и т. д.), зоны лидерства (или отличительные компетентности) и фундаментальные ценности компании.

Эффективные формулировки видения

Четкое и аргументированное видение должно служить ориентиром для всех сотрудников. Иначе им не разобраться, куда нужно двигаться, и ваша стратегия, даже хорошо продуманная, не принесет пользы. Рассмотрим эффективные формулировки видения и их характеристики.

• Количественные и ограниченные по времени. Миссия объясняет, зачем существует компания: описывает ее ключевую цель. Как правило, это несколько вдохновляющих фраз, без конкретики или жестких сроков. Эффективное видение должно включать и устремления, и сроки. Видение — это четко выраженное представление о будущем, детально описывающее перспективы компании. Конечно, специфика каждой организации играет свою роль, однако многие компании выражают свое видение в формате долгосрочных финансовых целей (например, ставят амбициозные планы по доходу или прибыли или заявляют дерзкие цели, связанные с количеством клиентов или географией присутствия). С точки зрения OKR без количественных показателей невозможно измерить прогресс.

• Лаконичные. Лучшие формулировки видения сразу привлекают внимание — в них нет ничего лишнего. Зачастую самые простые формулировки видения — самые мощные и убедительные. Когда Мухтара Кента, который с 2008 года занимал должность CEO Coca-Cola, спросили, что он считает самым главным для продвижения компании, тот не задумываясь ответил: «Сформировать видение… общее понимание успеха. Мы называем его Видение-2020, и оно призывает нас удвоить выручку за десять лет. Это непросто, но очевидно выполнимо»[49]. Видение Мухтара Кента одновременно и лаконичное, и мощное. Заметьте также, что оно имеет количественное выражение и конкретные сроки.

• Соответствующие вашей миссии. Видение поясняет вашу миссию (зачем вы существуете). Если миссия предполагает решение проблем клиентов, а одна из ваших ключевых ценностей — инновационность, то в вашем видении новаторство должно быть четко прописано. Видение — это словесный портрет вашего желаемого будущего, который приведет к реализации вашей миссии. Поэтому убедитесь, что миссия и видение согласованы друг с другом.

• Проверяемые. Модные бизнес-термины затрудняют понимание вашего видения даже для профессионалов. Кто в вашей организации точно определит, когда вы стали компанией мирового уровня, лидером инноваций или образцом высочайшего качества? Сформулируйте видение так, чтобы вы могли четко увидеть, что достигли расчетных показателей. Еще раз обратите внимание: Мухтар Кент запланировал увеличить выручку вдвое за десять лет. Миссия постоянна, а видение должно меняться, ведь его формулировка имеет ограниченный срок.

• Осуществимые. Видение — это не совокупность мечтаний топ-менеджмента. Оно должно исходить из ваших реалий, а значит, необходимо четкое представление о вашем бизнесе, рынках, конкурентах и новых трендах.

• Вдохновляющие. Видение описывает желаемое будущее вашей компании. Не упустите шанс вдохновить свою команду — это поможет достичь результата. Формулировка видения призвана не только направлять, но и вдохновлять всех сотрудников. Для этого видение должно быть прежде всего понятным всему персоналу — от совета директоров до простых рабочих. Забудьте о сложных терминах и сосредоточьтесь на понимании бизнеса — это поможет вам понятно сформулировать видение вашей компании (для всех и каждого).