Артем Демиденко – Трендвотчинг: Как замечать будущее раньше других (страница 7)

– Что вам нравится, а что раздражает?

– Каким вы видите идеальный вариант услуги?

3. Уточняем и глубже вникаем

Если ответ кажется поверхностным, мягко попросите развернуть мысль:

– Можете привести пример?

– Почему вы так думаете?

– Что делали дальше?

4. Заключение

Подытожьте беседу, поблагодарите и поинтересуйтесь, можно ли связаться для уточнений.

Перед реальным интервью прогоните сценарий с коллегой. Это поможет сделать вопросы понятнее и оценить, сколько времени займёт беседа.

Мини-кейс: в работе с корпоративным клиентом выяснилось, что основная проблема – непонятный интерфейс. После первых интервью скрипт дополнили вопросами о конкретных кнопках и функциях, вызвавших трудности. Это позволило собрать более релевантные инсайты для редизайна.

Вторая остановка: наблюдение и этнография – смотреть и фиксировать

Иногда слова не передают всей картины, тогда на сцену выходят наблюдения. Можно быть незаметным свидетелем или активно включаться в процесс. Этнография – это когда погружаешься в среду, чтобы понять поведение в естественных условиях.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.