Артем Демиденко – Стартап для начинающих: Как проверить идею до больших вложений (страница 7)

Это переводит эмоции в конструктив. При агрессивных комментариях стоит выбрать более спокойный и официальный тон.

4. Если негатив основан на ошибках или недопонимании – дайте фактическое объяснение:

«Понимаем вашу озабоченность. Однако функция X работает так…»

Здесь важно не спорить, а информировать. Если же отзыв – субъективная оценка, лучше не применять этот подход.

5. Если критика объективна и повторяется – признайте ошибку и сообщите план её исправления:

«Спасибо за ваш отклик. Мы знаем о проблеме и уже работаем над её устранением. Благодарим, что помогаете нам стать лучше.»

Это повышает доверие, но использовать такие слова можно только при реальных действиях.

6. Если предложение требует слишком больших ресурсов – поблагодарите и объясните ограничения:

«Спасибо за идею. Сейчас реализация требует ресурсов, которых у нас пока нет, но мы держим её в приоритете.»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.