Артем Демиденко – Продающие знания: Как создавать курсы, которые покупают (страница 3)

Задайте себе несколько вопросов:

– Могу ли я чётко определить, кто из этой аудитории купит продукт и почему?

– Какие три главные проблемы или желания у этой группы?

– Где и как этот человек ищет решение?

– Какие форматы и стили подачи материала для него удобны и понятны?

Если ответы конкретные и чёткие – задача выполнена. Если описание смазанное и неопределённое – пора возвращаться и работать дальше.

Построение портрета аудитории уже давно вышло за рамки сухих шаблонов. Это системный поиск реальных потребностей, мотиваций и привычек тех, для кого вы создаёте продукт. Углубляйтесь в детали, опирайтесь на реальные данные и внимательно стройте коммуникацию – так минимизируете ошибки и ускорите запуск успешных решений. Следующий шаг – выбор каналов и форматов, которые помогут донести ценность максимально эффективно. Об этом – в следующей главе.

Формулировка целей и результатов курса

Формулировка целей и результатов курса

Когда вы начинаете создавать обучающий курс, от точности формулировок зависит успех всей работы. Часто цели путают с ожидаемыми результатами. Без четких измеримых параметров невозможно оценить прогресс и эффективность. Прежде чем перейти к содержанию и методике, важно пройти этап, который многим кажется формальностью – однозначно определить цели и результаты курса. Эта глава – практический гид, который поможет понять, как правильно строить формулировки, а как – нет, и шаг за шагом создать ясные, достижимые и измеримые цели.

Первое, что настораживает, – смешение цели и результата.

Если вы ставите цель как ожидаемый результат, например: «Повысить уровень продаж на 20%», – это уже неверно. Цель – это направление и мотивация, она шире и отвечает на вопрос «Зачем?». Результат – конкретный, измеримый навык или эффект, который должен получить слушатель, отвечающий на вопросы «Что?» и «Как узнать, что достигли?».

Если сосредоточиться лишь на цели без результата, вы не поймёте, кто и насколько преуспел. Если уделять внимание только результату, можно упустить смысл и мотивацию. Это всё равно что измерять успех работы, не понимая, какой эффект стремитесь получить.

Вывод: с самого начала разделите цели и результаты. Цель – стратегическая, результат – конкретный и измеримый шаг.

Например, если объявление курса звучит как «Изучить английский язык» без уточнений, сколько слов надо знать, какой уровень достичь, какие навыки развить – это создаст путаницу и затруднит оценку.

Второй тревожный знак – цели не отражают потребности аудитории.

Допустим, в курсе по управлению временем заявлена цель «Повысить личную эффективность», но слушатели сами не осознают, что именно мешает им эффективно работать. Такая формулировка слишком общая и оторвана от реальности.

Решение – начать с анализа потребностей. Важно понять, какие задачи перед слушателями, какие навыки у них уже есть и что мешает выполнять работу.

Если это менеджеры, которым сложно делегировать, цель должна включать навыки делегирования, а результат – умение получать и контролировать задачи. Если фрилансеры, то упор понадобится на организации рабочего пространства и техники тайм-менеджмента.

Третий сигнал – цель не соответствует формату и ресурсам курса.

Например, цель «Получить навыки программирования за месяц» – слишком амбициозная, если курс составляет три часа онлайн-лекций и материалы для самостоятельного изучения. Здесь получается нереалистично.

Ваша задача – подобрать цель под длительность, формат, уровень слушателей и доступные средства. Если курс недели с семью занятиями по полутора часа, цель должна ограничиваться базовыми понятиями и небольшими практическими заданиями, а не погружением в продвинутые темы.

Четвёртый момент – отсутствует конкретика в формулировках.

Фраза «Улучшить коммуникационные навыки» слишком абстрактна. Что именно подразумевается: умение слушать, убеждать, вести переговоры или разрешать конфликты?

В этом случае поможет SMART – цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени.

Например:

– Какая коммуникация: устная, письменная, презентации?

– Как измерить успех: опросы, тесты, наблюдения?

– Совместима ли цель с уровнем слушателей и ресурсами?

– Насколько релевантна она для их задач?

– Когда результаты должны быть достигнуты?

Без ответов на эти вопросы цель трудно оценить и применить на практике.

Пятый сигнал – неопределённость ключевых навыков.

Если курс по управлению проектами ставит цель «повысить компетенции в менеджменте», но не прописывает, какие именно навыки ожидаются, слушатели не понимают, чему им учиться.

Поэтому нужно выделить ключевые навыки – например, планирование проектов, управление рисками, коммуникация в команде – и расставить приоритеты на основе реальных задач слушателей.

Шестой сигнал – негибкое планирование прогресса.

Если курс построен по жёсткому расписанию, не учитывающему разный уровень слушателей, одни теряются, другие – скучают.

Обдумайте адаптивные пути: выделите несколько уровней сложности, подготовьте дополнительные материалы для самостоятельного освоения.

Разделите цели и результаты на базовый, средний и продвинутый уровни и установите показатели по каждому уровню.

Седьмой тревожный признак – невозможность измерить результат.

Фраза «стать лучше в управлении временем» ничего не говорит о критериях успеха.

Вместо этого разбейте цель на измеримые результаты: «Научиться планировать день с приоритетами», «Использовать технику Pomodoro для борьбы с прокрастинацией», «Идентифицировать и устранять отвлекающие факторы».

Проверяйте измеримость задавая вопросы:

– Как понять, что результат достигнут?

– Какие тесты или задания можно использовать?

– Какие метрики вовлечённости или изменений поведения применять?

Чтобы свет в конспекты целей и результатов загорелся ярко, используйте логическую схему if/then – эффективное дерево решений для самоконтроля и корректировок.

1. Начали формулировать цель? Спросите себя: отражает ли она потребности аудитории? Если нет – остановитесь и проведите исследование.

2. Если отражает, проверьте, отдельно ли сформулированы измеримые результаты? Если нет – разделите.

3. Если да, сопоставьте цель с форматом и длительностью курса. Не соответствует – адаптируйте.

4. Если соответствует, проверьте конкретность и измеримость по SMART. Если не подходит – уточните.

5. Если формулировки проходят SMART, убедитесь, что выделены ключевые навыки. Если нет – выделите с учётом задач.

6. Если ключевые навыки есть, спланирован ли прогресс с учётом разного уровня слушателей? Если нет – разработайте пути адаптации.

7. Если прогресс учтён, есть ли способы объективной оценки результатов? Если нет – доработайте критерии.

Работа по этой схеме помогает избежать ошибок и сделать курс действительно ориентированным на практические результаты.

Рассмотрим реальные примеры.

Мини-кейс 1: онлайн-школа по маркетингу

Аудитория – начинающие маркетологи. Цель изначально звучала «стать успешным маркетологом». Анализ по дереву показал, что цель не отражает конкретных потребностей, результаты не измеримы, а срок – 6 недель – слишком короток для полного освоения.

Результат – опрос и выявление нужд новичков: основы SMM и создание контента. Цель преобразовали в «освоение базового SMM для работы в соцсетях». Конкретные результаты – умение создавать контент-план и запускать рекламные кампании с базовым анализом. Добавили уровни сложности и промежуточные проверки.

В итоге выросла удовлетворённость и реальный прогресс учеников.

Мини-кейс 2: корпоративное обучение сотрудников

Компания заказала курс с целью «повысить управленческие навыки». Результаты остались размытыми, слушатели имели разные роли и уровни.

Анализ выявил отсутствие ключевых навыков и неучтённость различий.

Решение: выделили навыки постановки целей, коммуникации и делегирования. Цели сформулировали по SMART, например: «Сотрудник научится ставить SMART-цели для своей команды до конца квартала». Программа стала адаптивной с модулями для разных уровней руководителей.

Так курс стал персонализированным и масштабируемым.