Артем Демиденко – Ozon для начинающих: Как открыть магазин и выйти на первые продажи (страница 5)
Примерный чек-лист для проверки:
– уникальность артикулов;
– логичность цен (положительные и в разумных пределах);
– заполненность всех обязательных полей: название, описание, характеристики, остаток;
– правильное указание единиц измерения и валют.
Если что-то не сходится – запросите у поставщика исправленный файл.
Третье – карточки товаров, ограниченные лишь базовой информацией
Иногда создают карточки с минимумом данных: отсутствие фото, инструкций, сертификатов и прочих деталей.
Почему так происходит? Не все понимают ценность полноты данных либо не хватает ресурсов для их наполнения.
Сигнал – вопросы клиентов, негативные отзывы, низкая конверсия.
Как исправить – заранее подготовьте шаблон карточки с обязательными и дополнительными параметрами. Объясните команде, что детальная информация снижает возвраты и повышает продажи.
Обязательный чек-лист для карточки:
– качественные фото со всех ракурсов;
– подробное описание и технические характеристики;
– сведения о гарантии, сервисе, комплектации;
– отзывы и оценки, если возможно.
Если данные отсутствуют, важно оперативно связаться с поставщиком или закупщиками.
Четвертое – неверное управление остатками
Актуальные остатки – ключевой фактор удобства для покупателей.
Проблема возникает, когда остатки остаются статичными, обновления не настроены, не учитываются резервы.
Признаки – жалобы на недоступность, возвраты заказов, недовольство клиентов.
Решение – автоматизировать синхронизацию с поставщиком или складом. Лучше работать через API или хотя бы организовать регулярный импорт с периодичностью минимум раз в сутки.
В случае отсутствия автоматизации и высоких продаж устанавливайте ограничения на максимальное доступное количество товаров, чтобы избежать продаж в минус.
Пятое – отсутствие автоматического обновления данных
Товарные данные и остатки быстро устаревают, особенно при широком ассортименте.
Ошибка возникает, когда считают, что после первичной загрузки обновления не потребуются.
Симптомы – изменяются цены, запускаются акции, позиции уходят, а каталог не подстраивается вовремя. Клиенты разочаровываются.
Исправить поможет автоматизация: настройка интеграций, регулярный импорт и выгрузка прайс-листов, планирование обновлений.
Пример расписания:
– цены – обновлять ежедневно;
– остатки – несколько раз в день;
– акции и скидки – сразу после утверждения.
Если платформа не поддерживает нужные функции, обсудите доработку с IT или подумайте о смене решения.
Шестое – отсутствие системного контроля качества данных
Без вечерних регулярных проверок происходит накопление ошибок: дубли, нарушения форматов, неконсистентность.
Почему? Отсутствуют прописанные процедуры контроля и отчетности.
Признаки – количество ошибок растет, команда теряется, клиенты жалуются.
Как исправлять – запускайте автоматические проверки и регулярные выборочные ручные аудиты. Ведите отчёты по типам и количеству ошибок.
Чек-лист для еженедельного контроля:
– полнота описаний по категориям;
– поиск и устранение дублей;
– аудит цен и остатков;
– анализ жалоб с выявлением причин.
И, наконец, седьмое – недостаток обратной связи и быстрой реакции
Когда нет прозрачных каналов передачи жалоб и сбоев, команда не успевает реагировать.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.