Артем Демиденко – Команда без токсичности: Как строить здоровую культуру (страница 7)

Если вы хотите лишь обвинить или выплеснуть эмоции, разговор сразу обречён на провал. Лучше вернитесь к стремлению помочь конструктивно.

Если же цель – улучшить результат, отношения или поведение – двигаемся дальше.

Теперь подумаем о формате и канале общения.

Если речь о работе, предпочтительнее личная встреча или видеозвонок. Письменные сообщения часто неправильно понимают и интерпретируют.

В личных или семейных вопросах выбирайте удобное для обеих сторон время и место.

Если обратная связь предполагает публичное обсуждение, подумайте, не лучше ли перейти на приватную беседу.

Если ответ положительный, подготовьте информацию.

Если не сделали этого заранее – соберите факты и примеры. Сухие данные без оценки помогают избежать споров.

Если подготовка есть – переходите к стилю изложения.

Если тон строгий и критичный – смягчите его, добавьте положительные моменты или вопросы, стимулирующие диалог.

Если стиль спокойный и уважительный – идём дальше.

Когда всё готово, перейдите к структуре.

Если речь хаотична, примените формулу «Я-высказывание»: «Я заметил, что…», «Мне кажется…», «Как ты видишь ситуацию?»

Если структура выстроена – переходите к активному слушанию.

Если говорите только сами, остановитесь и задайте открытые вопросы.

Если слушаете внимательно – даёте собеседнику возможность выразить свою точку зрения.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.