Аркадий Литвинов – Коммуникационный компас. Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений (страница 5)
Создавать отношения с одной стороны несложно, а с другой – это титанический труд. Приходится учитывать множество различных факторов: возрастные и психологические особенности, прошлый опыт отношений. Поняв, что ваша жизнь связана с каким-то человеком и вам нужно создать с ним желаемые отношения, вы закономерно задаёте себе вопросы:
• Что мне для этого нужно делать?
• Каким быть?
• Какие формы общения выбирать?
Когда у вас в руках Коммуникационный компас, вероятность, что у вас получится, увеличивается просто в разы.
Однако стоит развеять иллюзию, которая может возникнуть у некоторых читателей, что человек должен иметь (или должен стремиться) создавать только положительные отношения с людьми. Это неверно, на мой взгляд.
Приведу пример из жизни. У меня был приятель, с которым сложились не то чтобы дружеские, а, скорее, приятельские отношения. Так мне казалось. Но в какой-то момент я понял, что ошибаюсь.
Зона, отмеченная на карте моих отношений как приятельская, у него была другой. Я это понял по форме общения, которую мой «приятель» допускал по отношению ко мне: какой-то непонятный мне стёб, подколки, обвинения и претензии.
Я несколько раз обращался с просьбой изменить формат общения, потому что считаю очень здорово иметь способность с юмором принимать не вполне приятные вещи! Но когда неприятная мне форма общения стала доминирующей при наших встречах, я стал подозревать, что её причиной может быть зависть, собственная неудовлетворённость и застревание в деструктивных убеждениях. Тогда я задал себе вопрос: нужны ли мне такие отношения?
Дружеские доверительные отношения, которые я себе представлял, со стороны «приятеля» не соответствовали этой зоне. Я пересмотрел оценку отношений с этим человеком, переместил их в зону возможно завистливых, неуважительных и понял, что для меня этот формат неинтересен, неприемлем и неэкологичен. А учитывая тот факт, что мои попытки перейти в настоящие приятельские отношения не увенчались успехом, я на своей карте отношений перевёл «приятеля» в область блокировки. При этом оставил «дверь приоткрытой», сообщив, что если в будущем возникнет желание общаться, я буду рад, но только при условии изменения некоторых форм общения. Похоже на ультиматум? Да, так и есть.
Есть ещё один пример из области общения с клиентами.
На карте – это область деловых отношений. По роду своей деятельности я являюсь свидетелем разнообразных коммуникаций и форм общения в образовательной сфере, гостиничном и арендном бизнесе. Идеальные отношения в деловом партнёрстве, на мой взгляд, – это деловые, доверительные партнёрские отношения, когда, следуя договорным и негласным правилам бизнеса и этики, мы не подчиняемся друг другу, а демонстрируем на всех уровнях взаимовыгодность и взаимоуважение.
Как арендодатель или как педагог, или как представитель гостиничного бизнеса я предлагаю и обеспечиваю определённый уровень сервиса, оказываю качественные образовательные услуги, естественно, взамен ожидая некоторых вещей. Таких как своевременная оплата, бережное отношение к имуществу, которое я предоставляю в пользование клиенту. Но бывает так, что отношение арендатора или клиента не соответствует тому представлению, которое я создаю на своей карте. И тогда я вижу, что на карте заказчика образовательных услуг или клиента гостиницы отношения со мной находятся не в зоне партнёрских, доверительных, а в зоне потребительских, доминирующих отношений. Я делаю такой вывод, потому что оцениваю выбранные форматы общения: попытки использования, угроз, давление на жалость, избегание. В чём это проявляется? В подобных диалогах:
– У вас к оплате столько-то рублей за аренду помещения.
– Вы понимаете, сейчас такая сложная ситуация, мы не сможем заплатить…
– Да, но у нас есть договорённость. Я выполняю свои обязательства, вы – свои.
– Ну войдите в наше положение!
– Тогда как вам вариант: нам войти в ваш бизнес? Вы это имеете в виду?
– Нет, что вы, мне партнёры не нужны!
– Странно, но вы предлагаете мне вас спонсировать или инвестировать…
В таких случаях, конечно, ни о каком взаимоуважении и взаимовыгодном сотрудничестве не может идти речь. Если отношение клиента не соответствует вашим ожиданиям, то задайте себе вопрос, устраивают ли вас такие отношения.
Мы с супругой, ведя гостинично-арендный бизнес, приняли решение не работать с клиентами, которые злоупотребляют нашим партнёрским отношением и используют его для своей выгоды, не учитывая наши интересы. Таких клиентов мы просим больше не приезжать или подписать договор о расторжении арендного договора. Например, это может быть связано с курением в номерах или несоблюдении пожарной безопасности в помещениях.
Поэтому развейте иллюзии о том, что нужно создавать только позитивные отношения, и берегите свои силы, энергию и эмоциональное равновесие, перестав растрачивать их на отношения, которые вам, мягко говоря, несимпатичны, а иногда очевидно вредны.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.