Анжела Степанова – Риэлтор за 30 дней: пошаговый старт. (страница 1)
Анжела Степанова
Риэлтор за 30 дней: пошаговый старт.
Первый рабочий день в агентстве недвижимости: гид от крафтового риелтора
Привет, новичок! Знаю, что обстановка не из лёгких: обучение по принципу «бери больше, кидай дальше», новый коллектив, наставника нет, а РОП чётко дал понять — «не нянька». Но не паникуй! Это твой старт в большом бизнесе. Давай разберём, как провести первый день с пользой и без лишнего стресса.
Шаг 1. Ориентация в пространстве и процессах
Твоя задача — превратить хаос в систему. Действуй по пунктам:
Наведи порядок на рабочем месте:
убери всё лишнее;
размести под рукой то, что понадобится (блокнот, ручки, телефон, инструкции).
Изучи внутренний регламент — это твой компас в мире АН. Обрати внимание на:
правила работы с клиентами;
сроки отчётности;
внутренние KPI.
Составь карту контактов — запиши всех, кто может помочь:
РОП (его контакты и график работы);
коллеги (имена, должности, зоны ответственности);
служба поддержки (IT, бухгалтерия, юристы);
администратор офиса.
Разбери шаблоны договоров:
договор купли‑продажи (ДКП);
договоры с покупателями и продавцами;
договор аренды.
Важно: пойми логику документов, а не просто заучи шаблоны.
Шаг 2. Планирование дня
Чёткий план — твой щит от хаоса. Вот пример на первые 4 часа:
10:00–10:30 — обзор базы объектов. Найди:
свежие добавления;
объекты с высокой комиссией;
«горячие» лоты (срочная продажа/аренда).
10:30–11:30 — анализ 5–7 актуальных объектов. Для каждого запиши:
плюсы (локация, цена, состояние);
минусы (проблемы с документами, удалённость);
уникальные фишки (например, «вид на парк» или «парковка во дворе»).
Совет: начинай с того, что нравится тебе — так проще втянуться.
11:30–12:30 — проработка «скелета» переговоров:
приветствие (короткое и дружелюбное);
выявление потребностей (вопросы: «Что для вас важно в жилье?», «Какой бюджет рассматриваете?»);
отработка возражений (например, на «дорого» — «Давайте сравним с аналогами в этом районе»).
12:30–13:30 — первый обзвон базы. Цель: 5–10 звонков. Не жди сделок — это тренировка.
Шаг 3. Коммуникация с коллективом
Ты в новой среде — наблюдай и включайся:
Не молчи. Если что‑то непонятно:
задавай конкретные вопросы («Где найти шаблон договора аренды?»);
проси показать пример («Можете продемонстрировать, как заполнять отчёт?»).
Наблюдай как шпион:
как коллеги общаются между собой (тон, лексика);
какие фразы используют в переговорах («Это объект с потенциалом», «Есть торг»);
как выходят из сложных ситуаций (например, когда клиент недоволен ценой).
Шаг 4. Работа с клиентами
Помни: первые звонки — не продажа, а тренировка. Твоя задача — наработать уверенность.
Отрабатывай технику, а не заученные фразы. Скрипты — это каркас, а не догма. Учись:
активно слушать (фиксируй ключевые слова клиента);
задавать уточняющие вопросы;
мягко переводить разговор в нужное русло.
Веди ежедневник. После каждого звонка записывай:
что получилось (например, «удалось узнать бюджет клиента»);
где запнулся (например, «не смог ответить на вопрос о сроках сделки»);
вопросы клиента (например, «есть ли парковка?», «можно ли сделать перепланировку?»).
Используй шаблоны, но не бойся импровизировать. Если сомневаешься в формулировке — бери готовую фразу из скрипта. Но если чувствуешь, что можно сказать иначе — пробуй!
Шаг 5. Обратная связь с РОПом
В конце дня подойди к руководителю с чётким отчётом (не больше 2–3 минут):
«Сегодня изучил базу, проанализировал 7 объектов, сделал 10 звонков. Трое клиентов заинтересовались, договорились о встрече».
«Возник вопрос: как правильно оформлять договор при частичной предоплате?»
«На какие объекты стоит сосредоточиться в первую очередь?»
«Какая воронка продаж у стажёров в среднем?»
Важно: не бойся спрашивать. РОП ценит тех, кто проявляет инициативу.