Антон Элатомцев – АПБ: Антология Профессионального Бизнеса (страница 3)
У вас серьёзные проблемы. Ваши страхи управляют бизнесом. Вы – главный тормоз своей компании. Хорошая новость: это лечится. Плохая: лечить придётся себя, а не бизнес. И начинать нужно прямо сейчас.
1.4. Анатомия доверия
Самый частый вопрос, который мне задают после этого теста: «Хорошо, я признаю, что я параноик. Но как мне перестать бояться? Как начать доверять?»
Отвечаю: никак.
Доверие – это не чувство. Доверие – это система.
Вы никогда не перестанете бояться внутри. Страх – это эволюционный механизм. Он не отключается. Но вы можете построить такую систему, при которой ваш страх будет просто не нужен.
Что такое доверие в бизнесе?
Это не «я тебе верю, делай что хочешь». Это «я построил систему, в которой твоя ошибка не убьёт компанию, а твой успех будет тебе выгоден».
Система доверия строится на трёх китах:
Кит первый: Прозрачность
Все видят все. Финансы, задачи, результаты. Нет закрытых данных. Нет тайн. Когда всё прозрачно, бояться нечего – всё и так видно.
Кит второй: Ответственность
Каждый отвечает за свой участок. И отвечает рублём. Не сделал – потерял бонус. Сделал хорошо – получил премию. Не надо контролировать, надо просто настроить систему мотивации так, чтобы человеку было выгодно делать хорошо.
Кит третий: Замена
У каждого ключевого сотрудника есть дублёр. Не потому что вы не доверяете, а потому что люди болеют, уходят, устают. Дублёр – это не недоверие. Дублёр – это уважение к бизнесу.
1.5. Принцип «Ты уволен»
В конце этой главы я хочу рассказать вам одну историю. Она произошла с моим клиентом, владельцем сети ресторанов.
У него был управляющий. Лучший. Тот самый «незаменимый». Рестораны под его управлением давали максимум выручки, персонал его обожал, гости писали восторженные отзывы. Собственник молился на него.
И однажды управляющий пришёл и сказал: «Я ухожу. Открываю свой ресторан».
Собственник впал в панику. Он прибежал ко мне: «Антон, всё пропало. Без него бизнес рухнет».
Я спросил: «А кто у тебя на подхвате?»
Он: «Никого. Он же был лучшим, я и не думал…»
Дальше была череда сумасшедших месяцев. Собственник сам встал за управление. Нанял нового человека – не потянул. Ещё одного – тоже. Текучка, падение выручки, нервы, скандалы.
Через год он кое-как выровнял ситуацию. Но год был потерян.
Когда мы анализировали это всё, он сказал фразу, которую я запомнил навсегда:
– Знаешь, я его не отпустил, даже когда он ушёл. Я ещё полгода думал: «Вот бы он вернулся». Я был в плену у своего страха.
Я тогда спросил его:
– А если бы у тебя был готовый дублёр? Если бы ты за год до его ухода начал готовить замену?
Он усмехнулся:
– Тогда бы я его отпустил спокойно. И, может быть, он бы даже остался, потому что не чувствовал бы, что держу.
Вот она, главная истина этой главы:
Незаменимых нет. Есть те, кого вы боитесь потерять. И именно этот страх делает их незаменимыми.
Итоги первой главы (Чек-лист для директора)
Осознай свой страх. Ты боишься потерять контроль, выглядеть глупо или остаться без денег? Признай это. Страх, который осознан, перестаёт быть невидимым диктатором.
Пройди тест. Вернись к тесту на паранойю через неделю и перепроверь ответы. Если ничего не изменилось – ты не работаешь над собой.
Найди «незаменимого». Кто в твоей компании тот человек, без которого, как тебе кажется, всё рухнет? Начинай искать ему дублёра прямо сейчас.
Создай прозрачность. Открой хотя бы часть финансов для ключевых сотрудников. Увидишь, как изменится их отношение к работе.
Перестань согласовывать мелочи. Установи лимит, ниже которого ты не вмешиваешься. И не вмешивайся. Даже если очень хочется.
Голос древних (на прощание):
– Эпиктет
Конец первой главы.
Глава 2
Архитектура команды: Почему «звёзды» разрушают бизнес
Эпиграф:
– Сенека
2.1. Синдром «Золотого самородка»
Я никогда не забуду историю одной московской строительной компании.
Собственник – умный, амбициозный мужик. Выиграл крупный тендер, взял кредиты, нанял команду. Всё делал по науке. А через два года стоял на пороге банкротства.
Когда мы начали разбираться, вскрылась интересная деталь.
Он нанимал только «звёзд». Только лучших. Только с супер-резюме, с опытом в международных компаниях, с красными дипломами и блеском в глазах. Он собрал команду мечты. По бумагам.
А на деле эти «звёзды» между собой грызлись так, что стройки стояли. Каждый тянул одеяло на себя. Каждый считал, что именно он тут самый умный. Каждый хотел быть главным, но никто не хотел работать руками.
Собственник метался между ними, пытался мирить, уговаривать, мотивировать. А они просто использовали его компанию как трамплин для своего резюме.
Я спросил его тогда:
– А ты пробовал нанимать не «звёзд», а просто хороших работяг?
Он посмотрел на меня как на сумасшедшего.
– Но мне нужны лучшие! Иначе мы проиграем конкурентам.
– И как, выигрываете?
Он промолчал.
Синдром «Золотого самородка» – это болезнь молодых и амбициозных компаний. Им кажется, что если собрать в одной комнате десять гениев, они создадут рай на земле.
В реальности десять гениев создадут ад. Потому что каждый гений требует своего отдельного пьедестала.
2.2. Миф о незаменимости
В бизнесе есть страшное слово – «Незаменимый».
Если у вас в компании есть незаменимый сотрудник, значит, у вас плохая компания. Точка.