Андрей Зубков – ИИ для не айтишников: как начать применять нейросети в работе и жизни (страница 4)

Нельзя: результаты анализов с ФИО, номером карты, адресом, точными датами посещений, редкие диагнозы в связке с личными данными, фотографии документов из клиники. Также не стоит просить “поставить диагноз” – это небезопасно и ненадёжно.

Чем заменить: обезличенное описание симптомов и вопросов (“что уточнить у врача”, “какие вопросы задать на приёме”), без ФИО, адресов и номеров.

Обезличивание – это способ оставить смысл задачи, но убрать то, что делает информацию “вашей”. Работает оно как замена конкретики на нейтральные метки и диапазоны. Удобно делать это по короткому алгоритму:

1) Скопируйте текст, который хотите отправить, в черновик (заметки/документ).

2) Найдите в нём всё, что идентифицирует людей и организации: имена, телефоны, почты, адреса, названия компаний, номера договоров, ссылки, номера заказов.

3) Замените это на метки в квадратных скобках:

– [КЛИЕНТ], [КОЛЛЕГА], [КОМПАНИЯ_А], [ПРОЕКТ]

– [ТЕЛЕФОН], [ПОЧТА], [АДРЕС]

– [ДОГОВОР_№], [ЗАКАЗ_№]

4) Суммы, даты и сроки сделайте менее точными, если точность не критична:

– 183 450 ₽ → “около 180 тыс.” или “в диапазоне 150–200 тыс.”

– 12.03.2026 → “в середине марта”

– “в 14:37” → “днём”

5) Проверьте, не остались ли “хвосты”: подписи в конце письма, реквизиты, шапки документов, скриншоты.

Важно: обезличивание – не про то, чтобы “скрыть всё”. Оно про то, чтобы убрать лишнее, оставив то, что нужно для ответа. Если нейросети важна роль человека (клиент/руководитель/подрядчик), оставьте роль. Если важен тип компании (банк/магазин/госорган), оставьте тип, но не название.

Теперь про настройки приватности. В разных сервисах они называются по‑разному, и иногда их нет. Но логика обычно одна: есть история чатов и есть разрешение использовать ваши сообщения для улучшения продукта. Если вы хотите снизить риск, сделайте базовую настройку один раз и периодически проверяйте.

Алгоритм настройки (если опции доступны):

1) Откройте настройки аккаунта в сервисе (обычно иконка профиля).

2) Найдите разделы с похожими названиями: “Приватность”, “Данные”, “История”, “Контент”, “Улучшение сервиса”.

3) Проверьте два переключателя:

– сохранение истории чатов (включено/выключено);

– использование ваших данных для обучения/улучшения (включено/выключено).

4) Если есть выбор, выключите использование данных для улучшения. Историю оставляйте включённой только если вам реально нужна удобная память переписки.

5) Найдите кнопку удаления истории или отдельных чатов и убедитесь, что понимаете, где она находится.

Проверка результата после настройки:

– вы нашли, где включается/выключается история;

– вы нашли, где отключается использование данных для улучшения (или увидели, что такой опции нет);

– вы знаете, как удалить чат или всю историю;

– вы понимаете, какой режим у вас включён прямо сейчас.

Один сценарий, чтобы связать всё вместе. Допустим, вы хотите попросить нейросеть помочь ответить на письмо клиента по спорной оплате. В письме есть ФИО клиента, номер договора, сумма, реквизиты и скрин оплаты. Действия будут такими:

1) Вы решаете цель: “нужен вежливый ответ с уточняющими вопросами и предложением следующего шага”.

2) Вы готовите текст для отправки: берёте письмо клиента и обезличиваете.

– “Иван Петров, договор № 54821 от 12.03.2026” → “[КЛИЕНТ], договор [ДОГОВОР_№] от середины марта”.

– “оплата 183 450 ₽, карта **** **** **** 1234, чек во вложении” → “оплата около 180 тыс., способ оплаты: карта (номер не передаю), чек/скрин не отправляю”.

– реквизиты и любые номера убираете полностью.

3) Вы отправляете запрос в чат. Пример запроса, который можно копировать:

Ввод:

«Ниже обезличенное письмо клиента. Нужен ответ: вежливый, по делу, без признания ошибки, с 3 уточняющими вопросами и предложением следующего шага. Тон – спокойный. Формат – готовое письмо.

Письмо клиента:

“Здравствуйте, [КОМПАНИЯ]. Я [КЛИЕНТ]. По договору [ДОГОВОР_№] не прошла оплата около 180 тыс. Деньги списались, услуги не активировались. Прошу разобраться.”»

4) Вы проверяете ответ перед отправкой:

– нет ли просьбы прислать пароль/код/полные реквизиты;

– не просит ли нейросеть “скинуть паспорт” или “фото карты”;

– есть ли понятные вопросы, которые можно задать без раскрытия лишнего;

– соответствует ли тон вашей ситуации.

Что стоит унести и применять дальше:

– Не вводите в нейросети документы, пароли/коды, детальные финансовые данные и медицинские сведения, по которым можно вас узнать.

– Перед запросом обезличивайте: заменяйте имена, компании, номера, точные суммы и даты на нейтральные метки и диапазоны.

– Один раз проверьте настройки приватности: историю чатов и использование данных для улучшения сервиса, и держите под рукой способ удалить переписку.

Глава 6. Как формулировать задачу для ИИ по-человечески

Частая ситуация: вы открываете чат с нейросетью, пишете что-то вроде «помоги», «сделай красиво», «нужно письмо» – и получаете ответ, который вроде бы по теме, но не подходит. Слишком общий, не тем тоном, не для той аудитории, не в том формате. Возникает ощущение, что «ИИ не понимает», хотя на самом деле он понял ровно то, что было написано.

Ключевой принцип простой: нейросети легче помочь вам, если вы превращаете свой внутренний запрос (смутное «хочу, чтобы стало лучше») в конкретную задачу с понятными входными данными и ожидаемым результатом. Внутренний запрос – это мысль в голове, где много подразумевается. Задача для ИИ – это текст, где важное проговорено словами.

Чтобы перевести внутренний запрос в понятную задачу, сделайте короткую «раскладку» перед тем, как писать в чат. Не пытайтесь сразу сочинить идеальный промпт. Сначала ответьте себе на три вопроса, а потом просто вставьте ответы в запрос.

1) Что нужно сделать (действие и тема)

Сформулируйте одним глаголом: «написать», «сократить», «объяснить», «составить план», «сравнить», «придумать варианты». Добавьте тему и исходные данные, если они есть.

Примеры исходных данных: черновик текста, список пунктов, описание ситуации, ограничения по времени или объёму.

2) Для кого (аудитория и тон)

Один и тот же текст по-разному звучит для коллеги, клиента, преподавателя или друга. Поэтому укажите: кому адресовано и каким должен быть тон.

Примеры тона: «вежливо и делово», «нейтрально», «дружелюбно», «коротко, без лишних деталей».

3) В каком виде (формат результата)

Если формат не задан, нейросеть выберет его сама – и часто не угадает. Поэтому прямо попросите нужную форму ответа.

Примеры формата: «письмо 8–10 предложений», «список из 5 пунктов», «таблица с двумя колонками», «шаблон + пример заполнения», «3 варианта на выбор».

Эта простая структура работает как «рамка»: вы не объясняете всё на свете, но задаёте границы. Нейросеть начинает отвечать точнее, потому что ей понятно, что считать успехом. Если данных не хватает, нормальная реакция – попросить уточняющие вопросы. Это тоже можно разрешить заранее одной фразой: «Если не хватает информации – задай до 3 уточняющих вопросов».

Ниже – один цельный сценарий, который показывает, как исправлять неудачные запросы. Представьте задачу: нужно написать письмо, чтобы перенести встречу.

Ввод (что у вас есть):